销售，销售出去只是事情的开始，而不是结束。那你是不是不知道如何跟近你的客户呢？尤其是你的陌生人客户。是不是遇到问题自己就先懵逼了呢？就比如我们正在疯抢的冷敷贴，我们后续如何跟进呢？那其实我们每一个人的皮肤状态都是不一样的，有健康的，有不健康的。甚至还有一些正在出现肌肤问题的等等，那我们只有通过后续的一个有效且专业的跟进，你的客人朋友顾客才会进行一个复购，大家认同吗？所以我们今天的内容主要是分为两个部分，首先呢，我会跟大家去讲一讲，①如何去有效的跟进那些话术②让大家可以轻而易举的就能复制执行。因为趁着我们。这个大礼包的活动还在继续当中，趁热打铁的一个跟进效果往往要比之后会来的更好一些，那后面一个部分呢，我会再着重讲一下，用了冷敷贴出现率较高的一些疑义的解答，让我们的伙伴们可以更专业的去应对。那下面我先发一段文字给到大家。 冷敷贴体验的跟进话术1，（关心开场白）亲，恭喜你成功抢购了价值128元的冷敷贴超值大礼包，打扰你几分钟，我会给到你非常专业的护肤方案，让你体验这款械字号产品。2，（了解提问）你现在的皮肤状态如何？平时一个星期敷几次面膜？3，（判断为健康皮肤）哇～你真的挺会保养的，我相信在你的护肤步骤里加入这款械字号冷敷贴，一定会让你的护肤效果事半功倍的哦！（制定方案如何使用）4，（判断为亚健康皮肤）其实你的皮肤底子还是挺好的呢，只是随着年龄增长，外界各种各样的污染刺激，会令到皮肤偶发性的出现一些小问题。从专业角度来说，这款械字号冷敷贴非常适合你哦～零添加修复配方，不仅补水更可以急救皮肤出现的小问题，长期使用更可以让皮肤有健康的基底，只有皮肤底层健康了，才能更有效的对抗外界刺激。（可以发一些成分图片给客人看）5，（判断为问题皮肤）亲，你不用担心，我们这款械字号冷敷贴不是普通的面膜哦，它主打治愈，除了基本护肤作用外，更可以治疗你的敏感脆弱/痘痘/晒伤，一定可以帮你解决现在的肌肤问题。大礼包里面含有2片冷敷贴，我建议你可以连续2晚都使用冷敷贴，清洁后敷上，10分钟左右取下，切勿时间太久，如果皮肤现在正处于过敏阶段，揭下面膜后水洗一下即可。坚持使用，你的肌肤问题一定能得到大大的改善，你一定要相信我！（发一些案例图片给客人看，每天晚上跟进一下，促成后续复购，这类问题皮肤一定要坚持使用，恢复是需要一个过程的）发了这五段文字给到大家，可以先进行保存啊，然后听我慢慢的讲，其实是一个非常基础的一个跟进工作，从开场白到询问，了解，再到提问。再到判断客人他属于哪一类的肌肤，那针对性的给到大家这样的一个话术进行沟通，大家可以根据这个模板啊，进行适当的添加，我着重讲一下购买我们这个冷敷贴大礼包的客人，如果他是没有皮肤上面没有什么特别大的问题，那么。我们的一定要先去赞美他，然后再告诉她冷敷贴和普通面膜的区别。或者当你在这个询问了解她皮肤状况的这个过程中，你要抓住这个客人的一个重点啊，展开说呢，这是比较关键的，那说到他的心坎里去，他就会认可，并且认真的使用我们的这款冷敷贴，那这类客人呢，他一般对自己的皮肤要求也比较高。所以呢，我建议大家可以去多说一些，冷敷贴的区别以及我们这款冷敷贴的独特之处。那么如果说购买大礼包的这个客人，他是亚健康皮肤，那也就是说皮肤可能时好时坏，一般情况下也没有太大问题，但是可能会间接性的，因为。天气、饮食、作息或者是一些外界的刺激，出现一些皮肤上的小问题，那这一类的客人呢，我们要着重可以去讲一讲冷敷贴可以给他带来什么样的好处和效果，灌输给他一些护肤的理念，可以说随着年龄增长，皮肤问题会逐渐的增多，那么趁现在皮肤的这个基底都还OK的情况下，那加入这款械字号的冷敷贴，就可以去抑制一些皮肤小问题的一些产生。 那可以跟客人去强调这方面的说辞，其实客人还是非常愿意听的，因为没有一个女孩子不爱美对不对，那一定要告诉她皮肤各种各样的小问题呢，其实看似没有关系，但是正所谓小洞不补，大洞吃苦，那要让客人明白，皮肤健康的，也是要靠每天正确的保养修复而来的，而整个过程中也不要去否认他现在使用的一些产品面膜对不对，那相反的，可以更专业的给她一些方案，如何去搭配使用。那么，如果客人，他已经是问题性的皮肤，那么你也千万不要慌张，一定要有底气，冷敷贴的这个强大的背书以及强大的效果是我们坚强的后盾。当这个问题性的这个肌肤客人，他也许在以前都有尝试过很多其他治疗性的产品，那可能效果对她而言不是很满意，所以我们必须要把这个冷敷贴的优势说出来，我在这边也不太介意，一下子发很多的产品的官方图给客人看，因为那样是没有感觉的，如果可以的话呢，最好是语音加上文字结合一起专业的输出，冷敷贴的一个优势以及与普通面膜的区别。那整个过程我们一定要跟这样的客人，多加鼓励，因为这样的客人的心里其实都特别容易敏感比较着急，想要改善自己的肌肤问题，那现在我们出了这样一个大礼包，有冷敷贴可以帮助到他，那么我们一定要请他去相信产品，相信我们对不对，那自己可以在他的微信备注上做好星标，每天及时的去跟进一个使用情况，如果有任何问题呢，都可以加以分析。那大家都知道我们的械字号医用冷敷贴。自从上市以来呢，不仅销量可观，而且客人们，包括我们自己都是对他赞赏有加对不对，那因为医用冷敷贴它真的是有帮助，到了非常非常多的问题肌肤得到了改善，那我们熟知的有一些过敏、暗疮、痘痘、晒伤、甚至是激素脸等等，都是可以使用冷敷贴，那么问题来了。重点来了️️！产品既然那么有效，为什么还会有个别的客人。在用完第一次之后呢，会出现一些短暂性的不适反应，可能客人会有疑问冷敷贴不是械字号的吗，那为什么我用了会出现不舒服呢，我皮肤还敏感啊，动不动就过敏啊，那这个冷敷贴真的可以解决吗，等等，这样的一些疑问。抛给我们对不对，那请问在座的每一位伙伴，你们都能很专业的去应对吗。

图片发自简书App

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  那在以前有听我讲过这个皮肤专业课程的伙伴，应该都有见过这两张图，我们口中常说的敏感性皮肤，其实也是可以称之为耐受性比较低的皮肤。那因为一些先天的原因，或者是说后天的外界因素，使得皮肤的角质屏障力减弱，那就是保护皮肤的最外面一层的角质层和皮脂膜比较脆弱，那大家可以先看一下这个图皮脂膜，它是在于角质层的最上面一层。那如果说你的皮脂膜不健康的，就会直接导致皮肤锁不住水分，补进去的水分和营养流失，对外界的一个环境变化，温度，湿度，甚至是一些摩擦等等的，这样的抵抗力也就会比较弱了。容易让皮肤在外观上出现泛红，灼热，发炎，脱皮，干痒这样的一些症状，那皮肤外观也比较容易有微细血管，或者是发一些小疹子，小疙瘩。那还有一些人呢，也是会因为一个饮食、情绪或者是重新更换了一个新的护肤品，导致皮肤出现这样的一些问题。那敏感性皮肤最直接的定义，就是容易受刺激而引起某种程度不适应的皮肤。那在这边呢，我要插一句啊。【重要的护肤点哦】不良的洗面奶，它是会严重伤害破坏我们的皮脂膜的，因为不良的洗面奶中，它会含有化学起泡剂，化学表面的活性剂等等，这些有害的成分，长期使用就会直接导致皮肤的免疫力下降，锁水功能减弱，让你皮肤会出现干燥容易敏感，在和客人沟通的时候，尤其是皮肤较为敏感，他时不时的就会出现一些问题的客人一定要去灌输这样的理念，因为清洁的产品我们每天早晚都要使用的，那清洁产品一旦没有选择到位的话，那很容易就会直接引起后续产品的一些，不能正常的发挥效果了，皮肤也会逐渐的变得比较脆弱。那么过敏性皮肤她又是什么呢？他和敏感的一个区别是什么呢？这个我在这边也是一定要强调的哦，因为很多客人，其实会比较容易犯晕，因为过敏性的皮肤，它在医学上又叫做过敏性接触性皮炎，也就是说是皮肤接触到了会引起过敏的东西，或者是吃了会引起过敏的食物，才会出现了过敏，或者是说这个人他自打从娘胎里生出来就是一个过敏性的体质。比如她不可以吃阿蛋白质的食物啊，他不可以吃芒果啊，吃海鲜啊，不能吃一次就会发红疹，这个就是所谓的过敏源。那有很多的客人甚至是我们自己往往都搞不清楚这皮肤到底是过敏了，还是敏感了，他们只知道我感觉到我的脸很红，很烫，有刺痒的感觉，那就会说自己是过敏，往往都会归结于护肤品是不是有问题，或者是说我换了这个产品之后是不是自己不能用，其实都不是哦，出现这些反应只是代表了他们的这个皮肤比较容易对外在的因素或者是对用新产品的一个反应较普通人容易敏感而已，换句话说，就是他们的皮肤的敏锐度比较强，反应比较大，往往都是需要花一些时间去适应外界的变化，还有一些适应新的护肤品的加入。那加入一款新的护肤品有泛红、微微的刺痒，这些感觉，都是皮肤在适应一个新产品的时候出现了一些症状，那用了几天之后呢，或者是说用完过了没几分钟，这样的一个症状就会逐渐消失，那这个其实就是好比一个南方人去到北方。也是需要一个转变的一个适应过程，所以假性的敏感就是偶发性的泛红、微痒，脱皮这样的一个现象，那皮肤自身的会消失的。我想说这样的症状容易泛红的人，他是因为角质层偏薄。所以更加要注意这个护肤品的选择，还有护肤手法的一些轻重。下面我罗列了三个异议应对Q：为什么用了冷敷贴之后，皮肤还是会有些痒呢？A：这一类肌肤的适应力一定是非常弱的，她无法像正常皮肤那样迅速适应。是很典型的容易敏感的皮肤。而且她的皮肤没办法做到一次性接受强度很高的修复。那么，我们就可以循环渐进的慢慢来。可以先询问在以往换用新产品时，会否也出现这样刺痒情况？在转季的时候，皮肤是不是特别容易出现小问题？如果她回答你好像是这样的呢，那你就可以判断这只是适应力弱的一种症状。告诉她不用担心，首先我们的产品本身是械字号，医用治疗性的产品，在安全方面一定是最权威的。其次，建议客人可以在使用面膜的时间上面缩短至10分钟左右，然后清水冲洗一下。Q：有些本身就正在过敏的客人，在购买冷敷贴时，我们需要注意些什么？A：本身就正在过敏的这类皮肤，其实都是需要一个过程的。就像生病看病再到吃药打针恢复，都是有一个过程。那皮肤生病了直到恢复，也是如此。我们械字号的冷敷贴，本身就是专业的治疗问题皮肤的产品，所以是不存在让皮肤过敏的说法，只是每个人的适应力和修复力不同，恢复时间的长短也就不同了。在最后成交之前，是有必要进行宣导敷了之后可能会出现的一些皮肤排异情况（比如刺痒红）。这样，客人就不会当出现刺痒的时候来质疑产品了，因为她已经知晓了一些不定因素。另外，我们代理商自身首先一定要明白，出现了排异情况并非跟着客人一起质疑产品，而是如何用专业提问和解答去和客人进行沟通。Q：本来不长痘痘的，怎么敷了冷敷贴冒痘了呢？A：我们首先还是需要先进行安抚，之后再提问。这个过程永远不变。就像我们去医院看病一样的流程。切记，不要一上来就回复客人，你这个发痘痘肯定和面膜没关系的。客人会很反感，我是来找你咨询解决的，你啥也没和我说，就撇清自己的产品，这样真的很不专业的啊。我们可以简明扼要的强调一下，冷敷贴的权威性。然后进行提问。对于发痘痘的皮肤，可以提问：1，能告诉我一下痘痘发在什么位置吗？可以的话，拍几张高清照片给我看一下，我帮你分析是暗疮还是粉刺或是暗粒。2，最近的饮食和作息如何？平时大姨妈的周期时间准吗？3，（如果已用过冷敷贴）冷敷贴多久敷一次？敷了多久？敷完后的皮肤感受如何？那首先自己一定要先明白长痘痘的几大原因是什么，第一，清洁没有做到位，油脂污垢没有清理干净，堵塞毛孔，感染了细菌，它就会发痘痘，那再加上现在夏季也是一个发痘痘的高峰期，第二有些人作息不规律，或者是喜欢吃夜宵，吃了刺激辛辣的食物，皮肤正在排毒，也会发痘痘，第三，体内原因，比如说有些女性，因为每个月的例假要来，会发几颗痘痘，也有一部分人是因为她的身体排走毒素的能力比较弱，所以毒素就会以长痘的形式发在脸上，那大家可以对于客人的一个回答来进行对号入座，然后给客人专业建议。那讲到痘痘肌肤其实是现在很多人的困扰，无论是年轻肌肤还是成熟肌肤，都会遇到痘痘甚至是满脸都发痘痘，找到原因这是最重要，然后再进行分析