文 | 程驿

不知道你有没有感觉，社会越来越复杂，我们越来越搞不定自己的问题。

看看这张图的对比你就知道：

想想都够焦虑。社会刺激越多，我们不得不去满足这些刺激。但每个人精力有限，一个一个去满足，搞不定的地方就会产生各种问题。

怎么办呢？

有没有一种快捷地，同时又能大面积处理问题的方法呢？

还真有。

这篇文章，主要就是探讨一种「大面积处理问题」的途径。

01 为什么你很难看清楚自己和身边的事物？

先给大家分享一段本人的小经历：

上个月呢，我去一场读书会做分享。我也同样用到了刚刚这个版本的自我介绍。

只是我多做了一件事，让每个人在纸上写下来，听完我的介绍后，有什么评价和感受，想到什么就写什么。

请注意，这不是自恋，而是在做一次思维游戏。

然后，当天读书会有20多个人，其中多数人的评价是，“太厉害了”、“某某大神”，什么什么，基本都是一两个描述性词语。

但有一个男生，叫小杉同学，他让所有人印象非常深刻。他整整写满了一张纸，向我提出了将近20多个问题。比如“为什么写作5个月就可以出书”，“什么叫做思考”等等。

这两者是有巨大差别的，多数人在做什么？在做简化。

在哲学中，有一对认知世界的底层概念，叫做「抽象」和「还原」。

一个人是复杂的，所以我不得不把自己，抽象成7、8个标签，让大家更好理解。但是，多数人才懒得关心我，所以他们在我「抽象」的基础上，进一步做了「抽象」，把我的“自我介绍”的7、8个标签，抽象成了1、2个标签。（路径A）

而只有小杉同学，他在不断做苏格拉底式的追问，这是在「抽象」基础上，不断做「还原」。他试图通过提问，想通过7、8个标签，了解这些标签后，那些我关于写作的种种细节。（路径B）

这是两种完全不同的认知路径。

遗憾的是，多数人都习惯使用“路径A”去了解世界。柏拉图曾经把这种方式叫做心智洞穴，因为大家都在相互基础上做抽象，最终每个人都生活在一堆没用意义的标签之中，这是虚幻的世界。

而只有“路径B”，才能叫做真正意义上的思考，也就是开头所指的「大面积处理问题」的途径。

02 为什么很少人喜欢提问？

这个途径很难吗？一点都不难。

因为两者的最大区别就是——是否有提问。

「提问」这件事，每个人都会，但为什么我们就是很难做到呢？

分享一个小故事：

《荷马史诗》里讲到，英雄奥德修斯，就是在特洛伊战役中，设计木马计的那个人。

战争结束后，它准备回家。但在回家途中曾遇到一个妖怪，这个妖怪有一张床，每个过路的人，它都会抓到这张床上躺一躺。

如果这个过路人的身体比床短，它就把过路人拉到跟床一样长；如果比床长，比如身高超过了1米9，它就把长的部分锯下来。

可能你会觉得，这个妖怪太变态了。但其实，它是想找个人结婚。只不过，它头脑中所设想的理想伴侣应该跟床一样长。

你会感觉这个妖怪很蠢，对吧？

但事实上呢？我们多数时候是和他一样的。

比如：

· 你很努力工作，然后被提拔为部门经理，你就会认为，其它人也应该努力啊。

· 你对一个人很好，就觉得对方也应该对我好啊。

· 我们熟悉一种冷，叫“你妈觉得你很冷。”

· 有一种教育，叫做“我走过的桥，比你走过的路还多，所以，你必须要听我的。”

在心理学中，这个叫「应该思维」。

我们总是觉得，“别人应该就是这样啊”，“我都觉得冷，孩子也会觉得冷啊”。

所以，我们才懒得去对别人提问，因为“本来就应该这样”。

03 如何还原事情真相？

那么，这种「大面积消灭问题」的途径，也就是如何做到路径B呢？

先做两件事就足够：

1、统计问题

比如我以前，每次和人聊天话特别多，而且老喜欢用自己的理论给别人提建议，别人往往会感到很不舒服。

然后我觉得这样不行，就让人在旁边帮我数一数，每次和人聊天，我到底能提出了多少问题？

一数才发现， 给别人聊一两个小时，我才提出三五个问题，这就太糟糕了。

你也一样，好好数一数，每次和人聊天，能提多少个问题。

2、学会提问

提问的方式我们都知道，用5W1H（What,When,Why,Who,Where,How)去进行发问就可以。

方式如此简单，很少人却难以对别人进行提问，是因为我们很少有发问动机。

通常在别人表达以后，我们是更希望表达的，这样才让自己更有存在感。

但除了这种，其实我们还可以表达出更多动机：

A、澄清

核心目的：你的意思究竟是什么？

比如：举个例子？你是不是在说＿__?

B、质疑

核心目的：你怎么知道是对的？

比如：你说的东西，是从哪里来的呢？感觉可信度如何？

C、探究缘由

核心目的：是什么导致了这个结果？

比如：什么引起的？为什么会发生？触发事件是什么？根本原因是什么？驱动因素是什么？

D、行动

核心目的：该怎么做？

比如：“我们应该做什么？怎样应对？与谁合作？什么时间完成？

E、影响

核心目的：那会带来什么影响？

比如：“结论是什么？成果是什么？短期效应是什么？

F、继续谈话

核心目的：让对话延续

比如：这是不是我们现在要讨论的问题？谁关心这个问题？

04 启示

最后我们来看一个，运用提问，就看到本质，并解决问题的案例：

上世纪80年代，英特尔还是一家电脑存储器公司。面对日本厂家的低价策略，英特尔连续6个季度出现亏损，外界开始怀疑英特尔是否能生存下去。

一个阴雨的下午，英特尔总裁安迪·格鲁夫（Andrew S·Grove）在办公室召开董事会，全场所有人意气消沉。

安迪·格鲁夫有一个问句打破了沉默：“估计我们都要下台了，如果另选一名新总裁，你们估计是谁。”

CEO摩尔说到：说不谁会收拾这个烂摊子，可能是马丁，也可能你我都想不到。

格鲁夫继续问：“如果他当选，你认为他会采取什么行动？”

摩尔犹豫了一下，答道：“他可能会放弃存储器的生意，做芯片处理器。”

格鲁夫再问到：“那么我们自己可以做芯片处理器吗？”

摩尔肯定地说到：“我想这是没问题的。”

格鲁夫目不转睛地望着摩尔，说：“为什么你我不自己动手？”

从1986年，英特尔提出新的口号“英特尔，芯片处理器公司”。伴随着经典广告声，“灯，等灯等灯”的出现，英特尔处理器变得家喻户晓。

你看，总裁安迪·格鲁夫只用了四个问题就解决了困境。

理解这个世界，我们通常使用抽象。但要解决问题，还得使用还原。

此前很多人在后台问我，如何与人沟通呢？

如果他想学会一个技巧，那必定就是——提问！

End.

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