年轻美丽的Greta为了躲避前男友Cole只身从美国前往英国，并找到一份“听上去还不错”的保姆工作——照顾Shashire夫妇的儿子Brahms。乘车前往Shashire庄园的途中，老司机通过后视镜偷看Greta，Greta发觉后厌恶地收了收衣领，尽管已很疲累但可以看出她的自我保护意识、警惕心还有直觉都比较强。希夏尔庄园位于郊区，到达后老司机告知Greta，Shashire夫妇出去了（老司机是为庄园服务的，对，他们都是一伙的），让她先进去等一会。而当Shashire夫人见到Greta时，却说已经让他们等太久了，或许他们并未外出，而是以此为借口留时间给Brahms去观察Greta，毕竟Shashire夫妇总不会把Brahms一人留在家里的。Shashire夫人一看就是个端庄厉害的女强人角色，也是家中的掌事者，见到Greta说的第一句话是为什么没有穿鞋，说明她很注重仪表并且严苛。Shaire先生则相反，看起来比较和蔼，气场完全被夫人比下去了，也许是个懦弱又听话的人。
Shashire夫人介绍说之前换过很多保姆——都没有Greta年轻又美丽，也真是个挑剔又任性的孩子……——见到后才知道原来是一个叫Brahms的瓷人偶。每天要做的不少：朗诵、听音乐，音乐放的是歌剧，美声唱法听起来激昂又悲壮，试问哪个孩子喜欢听这样的音乐呢？此外还要清理室外捕鼠器里的老鼠，Shashire先生意味深长地说他的孩子还在这里陪着他……Greta心里充满疑惑与不解，同时也感到有点不安和诡异，但现实压住了她心中隐隐产生的那些问题。第二天Shaire夫妇急匆匆说去度假，但看上去更像要逃离什么。Shashire先生嘱咐Greta要遵守规则，“如果你对他好，他也会对你好。如果你对他不好，……”“我承认我们把他宠坏了”。临走前，Shashire太太拥抱Greta，愧疚且发自内心地说对不起似乎也暗示着什么。
至此，导演编剧已挖了很多坑并且留下很多细思极恐的暗示。
Shashire夫妇走后，Greta的“自由”生活开始了，怪事连连发生：掉落的毯子、玩偶的眼泪、被剪掉的头发、丢失的项链和洋装、被锁储存室、重新出现的鞋子……她急切地想解开种种谜团，噩梦也让她无法安睡，内心的疑惑不安更强烈了。（想要高回报低风险又清闲的工作——不可能！）
可怕的事情发生了，同时也印证了一个想法：人偶似乎真的是Brahms的灵体，Greta也完全接受了这件事。曾经她也可以做母亲的，但因为Cole（也许是家暴），失去了那个孩子。是命中注定吗？Greta决定留下来像照顾亲生孩子一样看护Brahms。而Brahms的亲生父母——Shashire夫妇，留下一封信后双双投河自溺，很快湖面又变得平静无澜，再也看不到他们的任何痕迹，就像二十多年前伪装Brahms被烧死一样毫无破绽……夫妇两人走错的每一步都建立在宠爱之上，他们可能曾经荣华傍身、受人尊敬，但并未关心过Brahms内心深处的想法，以致孩子的心理发育畸形酿成惨剧——把玩伴Emily的头骨打碎并将其埋在树下。即使如此，Shashire夫妇想的却还是包庇Brahms使其能全身而退，于是便燃起一场大火。无论他们怎样补救，也只得自食苦果经受无休止的折磨，直到最后非常懦弱的选择了自杀。此为之大悲哀……
不明真相的Greta还在如中邪般日复一日遵守着规则，面对Malcolm的劝说她拒绝离开（傻姑娘完全陷入骗局无法自拔了）。日子就这么不好不坏地过着。终于，Greta最最害怕的事情发生了——Cole来了——并强行要Greta同他走。看看这位总被提到的给Greta造成深重阴影的Cole，高大强壮举止粗暴，大字不识几个，显然是很庸俗粗糙的一个人。而Greta宁可留在阴森的庄园里与Brahms的灵体人偶在一起也不愿意与Cole回家（人比鬼可怕啊…）。Cole被激怒后将Brahms人偶的头撞的粉碎（真是恶人不怕鬼！），接下来要看到Brahms的真身到底为何了！
原来Brahms并没有死，而是以这样的方式躲在家中的阴暗处像老鼠一样活着。他要杀死对他有威胁的人，他要杀死企图夺走他东西的人。影片最后部分可以看出Brahms十分重视十项规则并严格遵守：
他最最需要的是陪伴——人的陪伴——悉心的陪伴，所以他拼命想抓住Greta，但事与愿违，最后还是被“捅了刀”……看着他被烧伤的变形的脸真心觉得太可怜了，鬼知道他经历了什么！在我看来，即使存在一些先天抑郁等心理疾病和问题也是可以通过后天疏导来进行调节和康复的，很多父母觉得孩子看起来健康就是真的健康了但却因此忽视了最重要的心理健康问题（所以才有那么多离奇古怪的杀人事件吧）。这真是一大悲哀……
最后，庄园的大门就那样敞开着，一只孤独的手将粉碎的人偶拼合组装，等着下一位可以陪伴他的人到来……看的人心底里一阵孤寂凄凉…
看了很多恐怖片，从标签来看，一直不明白恐怖和惊悚到底有何不同。看过此片后又细细思考过，有鬼出现的让人无所寻踪遁迹手足无措的就划为恐怖片，没有鬼出现通过种种线索后真相大白的就为惊悚片，灾难片也算惊悚片，本人认为如此。所以此片是惊悚片，而且是一部制作精良，令人深思的好片。
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