当消费者产生购买欲望并衡量产品的同时,会下意识找各种借口来考量自己是否真的要完成消费,所以如何打消用户的顾虑就显得尤为重要。
如何引导顾客下单?
一、降低用户决策成本
由李叫兽提出的六大消费成本其中包括:理解成本、金钱成本、形象成本、行动成本、学习成本、健康成本。而你要做的是降低消费者可能要付出的成本,促使消费者毫无顾虑地完成消费。以下,我们来简单介绍两种消费成本。
1. 理解成本
通过产品描述了解产品。通俗来讲,就是让别人知道你在卖什么,比如说有个文案是这么写的‘只需三秒 改变命运’,我们通过这句话能了解到他卖的是什么东西吗?我的第一反应是:三秒可以干什么?吃一口蛋糕,浏览一篇网页。而实际上,它是在介绍一款只有踩在地毯上三秒左右才能关闭的闹钟。
所以说,如果产品的理解成本过高,就会产生消费者对产品的兴趣流失,导致没有购买欲望。所以想要快速的让消费者了解产品就要做到从消费者的角度出发,说消费者能够理解的,而不仅仅是个人能够理解的,如果你说了很多,结果消费者根本不知道你在说什么,那么你的营销方式就是失败的。
2. 金钱成本
面对即将失去金钱的痛苦,消费者可能产生“这个月的预算好像超标了,不如等到双十一的时候再买吧…”这样的一种心理,为此我们可以帮助消费者做价格对比。比方说,一个洗碗机2800元,价格虽然相对较贵,但产品很耐用,我们可以把价格除以使用天数,算出一天多少钱,让他感觉很划算,当你告诉消费者一天只要1.5元,就能让你从油腻的厨房里解放出来的时候,消费者就不会再因为价格而担忧了。这就在消费者的心理降低了金钱成本。
二、制造使用场景
你有没有发现,你的购物车可能是满满当当的,但实际上里面的东西都不知道搁置了多久了,其实你不一定会全部买下来,这是为什么呢?我敢确定,这其中一部分原因出在你目前可能不是很需要,因为缺少一个使用它的应用场景。
在你发现你的用户觉得家里好像有类似产品,并不是那么迫切需要的时候,你可以立即描述可能使用到这款产品的场景,帮助他们去想想拥有这款产品之后能够带来的好处以及便利性等,促使他们产生立即下单的购买欲望。