龙泉寺的微信发过一篇《擅于沟通的人》，师父要找一个擅于沟通的人，言辞犀利、雄辩滔滔的贤三不适合；引经据典的贤四也不适合；读过的书多到吓人的贤六也不适合。最后师父给出的答案是：擅于沟通的人，绝不是会说的人，而是能耐心倾听、换位思考、善于发现，并赞叹他人优点的人。我联想到生活中那些人缘好的朋友，他们有一个共同的特点，就是多听少说。
鬼谷子曾有言，“口者，心之门户，智谋皆从其出。”
一个有智谋的人会好好看守他的心灵门户，能管住嘴的人也天然拥有成为沟通达人的优势，为此英国的尼基·斯坦顿写了一本《沟通圣经——听说读写全方位沟通技巧》，旨在帮助读者增进沟通技巧或商务沟通能力。作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，在沟通上有丰富的实战经验。我在读这本书的过程中，系统学习了很多之前在心里很模糊的概念，一本书读完，只想张开手臂向全世界宣布，沟通万岁。
一、沟通的四个目标
在生活和工作中有很多问题都是可以用一次有效的沟通来解决的，如果不行，那就两次。有效沟通背后有四个目标，被接收、被理解、被接受、使对方采取行动，只要没达到其中任何一个目标，就会产生沟通障碍，“我不是这个意思”、“你还没听懂我的意思吗”……想要成为沟通达人，首先就需要实现沟通的这四个目标。
二、非语言沟通很重要
销售高手可以用一个微笑、一个注视达成销售，在这种不需要语言沟通的场景下，非语言沟通显得尤为重要。在和恋人约会的场景下，多说一句都会破坏执手相看的美好氛围，一个含情脉脉的眼神传递过去，会给到恋人非常温柔的感觉；在见客户时，如果你只顾着宣传自己的产品而喋喋不休，客户很容易就会产生不耐烦的情绪，而你如果愿意花时间倾听客户的需求和问题，有针对性地给出解决方法，肯定会有事半功倍的效果；尽管你的嘴上说着不会生气，但你随手甩上的车门泄露了你的心境……
师父说：擅于沟通的人，绝不是会说的人，在沟通过程中一定要学会耐心倾听。倾听，一直都是被忽视的技巧，很多人认为只要没有听力障碍，我们就知道怎么听，不用别人来教。但如果是这样，那为什么我们在上学的时候就不好好听课，上班以后也听不懂上司的言外之意呢？听对于沟通来说，是一件非常重要的事情，因为沟通的关键是接收者，而非说话者。
尼基在《沟通圣经》中指出好的倾听者有四大收获：获得信息，理解对方，对方也会专心听你说话，促成和对方的合作。只有具备倾听的能力，学生才能获得知识，完成学业；主管才能掌握动态，作出明智的决定……同时作者也罗列出10种增进倾听技巧的方法，我认为能够做到这十点，就能成为一个合格的沟通达人。准备好去听（倾听并不被动，听者要跟说者一样负有责任，这也就是为什么上课之前要先预习一下）、感兴趣（找出信息中与你的个人，工作或兴趣有关的地方）、心胸开阔（不要因为自己的偏见排斥信息，不要过早下结论）、听出重点（学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由）、批判性倾听（保持中立）、避免分心（要专心）、做笔记（最好把重点和特别的例子记下来）、协助说话者（轻轻点头、专门看着说话者）、回应（听者的回应）、不插话（不插话是对说话者最大的尊重）。
三、语言沟通是重头
尽管适当的非语言表现能促进有效地沟通，但一般沟通还是文字、语言更多。在进行一次沟通之前，首先考虑五方面，让沟通过程更轻松。
1、原因：我为什么要进行这个沟通；我希望得到什么样的结果；我的目的是什么；
2、对象：谁是我的听者；他们是什么样的人；他们对信息的主题了解吗；
3、时间和地点：对方会在哪里接收我的信息；
4、内容：我想说什么；对方需要知道什么；哪些信息我一定要说；
5、方式（语气和风格）：用文字还是图片；书面还是口头；如何组织重点；
在沟通之前最好先把这些问题想一下，我们很容易从自己的角度看事情，经常会忘记对方可能会有不同的观点，所以在沟通之前，最好能够考虑这五个方面，避免说话不经过大脑的情况出现。
下面我们从电话、面谈、电子邮件这三方面聊一下沟通的技巧，因为这三种方式是我们在工作中最常见的沟通方式，所以希望从这三个方面着手鼓励你成为沟通达人：
1、打电话
电话沟通有很多好处，快速、直接、平等、专注，在电子邮件和网络无处不在的今天，电话沟通仍然是很常见的沟通方式。不过打电话可能会造成不好的第一印象，电话对面如果不礼貌或者对公司不太了解，会导致你对这家公司的印象差，以后也很难改变。电话沟通在现代商务生活中如此重要，但是不良的电话习惯又非常普遍，尼基为此整理了讲电话的6个基本原则。
简短（人在没有自信时会说的比较多，但是不要简短地让别人听不懂，也不要简短到听起来唐突无礼）；
礼貌（微笑着说话语气就会亲切热情，怒视或者皱眉的语气会非常生硬冷淡）；
随机应变（时时动脑想想能怎么做或怎说）；
清晰（发音咬字要清晰，这一点很重要）；
缓慢（语速缓慢可以方便对方聆听或者拿笔记下重要信息）；
在电话上留下好印象（放松，把注意力放在你说的话以及对方说的话上，不要使用专业术语）
电话沟通之前需要确定自己要的信息，准备好笔和纸，了解公司的电话系统如何运作，以不浪费别人的时间为原则，讲电话时要保持礼貌随机应变，要记住你的微笑是可以被对方听出来的。
另外在接听抱怨的电话时，不要在对方仍在气头上时和对方理论，不要找借口，不要承诺无法办到的事情，人和人之间的问题都是可以通过沟通解决的，如果你能在电话里记得主动提供协助而不是等到对方开口问，让对方把脾气发完不要插话打断，确定你能为对方提供什么帮助，注意要主动电话客户报告问题解决方案，一般情况下客户都是能理解的，主动解决问题很少会得不到体谅。
2、面谈
面谈包含听和说，以及最后达成结论。沟通达人不会一味地进行多对话，而是会推动改善听与说的质量。一次有效的面谈必须：有清楚的目的、事先计划好、由一方主导整个互动。沟通达人很清楚这三点，所以在计划面谈内容这方面，他们有着丰富的经验和随机应变的能力。计划面谈的内容又有5大要素需要注意，有心的同学待会儿可以发现这五大要素和前文语言沟通的五大考虑要素很相似。
面谈的原因（什么类型的面谈、希望达到什么目标、面谈的目的是什么）；
面谈的对象（尽可能多了解对方，想想对方可能会有什么反应）；
面谈的时间地点（面谈在哪里举行，面谈前有可能发生了什么事，你处在整个事件的哪一点）；
面谈内容（想好面谈涵盖哪些主题；要问什么问题；对方可能会问什么问题）；
面谈方式（注意言行举止；先闲聊还是直奔主题；如何避免被打扰）
在面谈中也会遇到“如何提问”这种面谈终极问题，尼基罗列了9种问题以及它们的用处和缺点，为得到需要的信息提供了多种方式和可能，个人认为，面谈不等于简单地说话，每一次面谈都要有收获。
3、电子邮件
我每天上班的第一件事就是打开电子邮箱查看一下待办事项，然后就踏上写电子邮件给老板、客户的漫漫一天上班路。网上还有专门教你写电子邮件的课程，在《沟通圣经》中虽然没有专门写电子邮件的篇章，但我根据其他篇章的内容和理念为大家总结一份电子邮件注意事项。
首先，我们要确定一个观念，电子邮件是否是正式的交流方式？个人认为电邮不是正式的交流方式，它只是一个工作习惯，目的是为了解决问题，等到组织好想法、写出完整段落经常会错过发邮件的最佳实效。
比如说老板用电子邮件的方式给你下发任务，你因为当时手里有别的工作所以想等到工作完成以后再回复老板，过了2个小时老板电话过来问你工作做的如何了，你解释说想等到手里的工作做完再做以后老板发飙了，说你没时间做就早点说好安排别人，因为他要的资料是3小时以后开会要用的。
这种情况就是缺乏主动沟通导致的，虽然最初的想法是没有组织好想法，没有写出完整的段落，错以为发邮件会打扰到老板，但是老板真正想得到的是及时回复，确定能不能做，什么时候能做完。
电子邮件更像是短信，最重要的功能是告知对方你的进度，邮件只需要即时、简洁、传达任务的完成情况，格式不用特别漂亮，什么“dearxxx regards”的用在陌生人邮件就好了，在工作中可以避免这些客套寒暄。我认为发电子邮件能做到这样的程度就会提高沟通效率。
