关于社交冷启动的思考

作为产品新人,周二参老板的培训,十足的干活,收货颇丰。回来后,也一直在思考自己的工作,有一些小想法和新的思考,希望和大家分享。


1、**APP作为社交工具,对新用户需要『单边启动』

1)工具型应用需要攻破的是『单点启动』。

工具型应用应该聚焦的magic moment就是功能本身。对于新用户,工具型应用着力于解决用户问题(需求),用户觉得好用(体验),下次他就会再次使用(留存),eg:美图秀秀、印象笔记。用户即使一个人也能用起来,不受其他用户、服务商等的影响,聚焦于功能,做好『单点启动』。

2)社交型应用需要攻破的是『单边启动』

IM工具首先需要为用户提供聊天对象。

**APP是社交属性的IM产品,核心是IM,直译为『人与人聊天』,你首先需要为用户提供的是聊天的对象,既关系链。区别于工具型应用的『单点启动』,社交应用需要『一群人的共同参与』才能完成启动,对于新用户,需要攻破的是『可以与他联系起来的一群人』,是『单边启动』。

**APP应该聚焦的magic moment是新用户与其他用户的连接,包括人与人、人与内容。

**APP确实这么做了。对于新用户A,注册成功后,我们引导A会从通讯录加好友、打电话后提示加好友,与熟人建立连接;并且,让A浏览偶遇、晒一晒、问一问等新鲜生活社交,消费其他用户的内容后,再申请加好友。最终,在IM上的引导,都是为A提供聊天对象。

我们设想如下:在A拥有好友之后,A会进行聊天的动作;并且,A刷朋友圈时,会看见这些好友的新动态, 可以进行他们点赞、评论的互动;甚至还会惊喜的发现拥有共同好友时,若干好友还能在朋友圈的评论下互动。非常赞的应用!所有人都在我们的产品上形成了连接。

这难道不是微信吗?

**APP的magic moment和微信并无差异,并且微信已经做到极致。

一个简单的估算方法。提供两个官方数据:①截至2014年12月,我国网民规模达6.49亿(CNNIC);②截至2015年6月30日,微信和wechat合并月活跃账户6亿(腾讯财报)。微信国际化发展不算顺利,作为毛估算忽略海外用户和期间国内网民的增长,得到的结果是中国超过90%的网民都使用微信。微信上月宣布,其日活用户5.7亿

用户基本覆盖全网民群体,也就是,在微信的社交网络中,你能连接任何人,so magic。第一,微信的社交连接已形成『小世界网络』,其中节点的连接和聚合可以带来各种复杂的社交效应,易信很难突破;第二,用户无需使用两个相同的产品。

2、**APP需要差异化,包括优势的利用、用户群体的细分

1)通讯能力是**是最强的优势

通讯上,钉钉找了非常强的工作场景切入,以通讯为主,带动背后的OA、SAAS服务,提高中小企业沟通效率;而易信切入的是熟人通讯,希望用户的通讯行为可以带来好友关系,进而转化为有效地社交。

通讯是熟人社交中的低频场景。需要打电话的家人,P2P行为少;需要打电话的朋友与恋人,P2P行为多、频次高。但是,后者在流量时代,信息的传递方式基本已被微信取代,通讯已成为低频场景。而除此之外的其他打电话对象,大多为事务性联系,快递员、老板、业务方等,很少会产生进一步的社交。

通讯带来的信息到达率高是P2P行为的补充。虽然通讯是低频场景,但不可否认,短信、电话是手机UI上,用户感知最强的提醒(eg:收到微信和同一条短信,最先注意到的短信)。如果我们是社交软件,个人认为告诉用户,不应该是『我们能像来电一样打电话,并且是个非常好用的打电话工具』,无端陷入电话型竞品的厮杀之中;尝试传递给用户这类消息,『我们是IM社交软件,在亲爱的TA没有回复你消息时,可以转成短信一键传递,着急时也可以直接打电话,保证能联系上TA哦』。

抓住需要强通讯+P2P的细分场景。像是班级中老师与学生、家长等,都是在P2P层面,还非常需要通讯作为补充的场景,都是可以抓住的机会。我们可以去探索更多此类场景。

2)用户群体可以进行的差异——四五线用户、游戏用户、纯净关系型用户

微信还没有覆盖到的四五线城市,说不定有一群想社交、想省钱的网民等着我们。微信在最近的发布会上,称其现在的挑战除了海外市场,还有中国四五线甚至更为偏僻的地域实现微信的普及。对于四五线城市,他们更在意省钱,并且,他们没有受到微信的影响,在熟人间,可以进行通讯到社交转化。

网易最大的资源是游戏,游戏用户间的社交场景非常丰富。游戏用户的P2P、群组非常活跃,玩过游戏的朋友应该都有体会。易信曾做过游戏互通,即在易信上可以直接收到游戏上好友的消息,并且与之聊天;还能在公众号中,绑定帮会,与帮会玩家聊天;同时,在游戏中还能领取到对应的奖励。到现在,留存下来的游戏用户,好友数、消息发送量、朋友圈互动数远高于其他用户。网易本质是游戏公司,有大量的游戏资源,或许可以尝试。

1+1策略下,给过重关系链负担的用户提供纯净社交空间。每次调研都会有少部分的这类群体,希望摆脱微信,和三五好友或者恋人,有一个专属的纯净空间。

就微信的关系链而言,虽然我们都拥有大量的好友,但并没有太重。微信是IM应用,IM本身是一件私密的事,eg:我和A聊天,我微信上有我老板,但我老板不能参与、也不会知道我与A的聊天行为。而社交真正的交集在于——以内容为基础的朋友圈。在评论好友可见、状态分组可见的功能设计上,似乎大部分用户还没有到必须迁移的时候。

但假设『少部分』的比例是5%,现微信的日活是5.7亿,我们的潜在高质量用户是2850W。


个人层面上的思考,难免很多偏颇的地方,也比较浅薄,不过都希望前辈们可以多多指教~

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