上一篇文章中，已经阐述了非暴力沟通在生活以及工作中具有十分重要的意义，并且说明了非暴力沟通的四个要素，即观察、感受、需要与请求，那么今天将会跟大家探讨一下如何在生活或者工作中运用非暴力沟通的方式，主要是从前面提到的四个要素进行阐述。
观察，非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。但实际在表述观察结果的过程中，很容易掺杂进我们的评论。所以，在观察中一定要客观，要把事情的原委表述出来即可。不带评论的观察是人类智力的最高形式。
如：哥哥昨天无缘无故对我发脾气。
这句话中，则带有评论的词语“无缘无故”与“发脾气”，而准确的客观观察表述是：哥哥用拳头砸了一下桌子。
在生活或工作中，如果将观察和评论混为一谈，很容易让别人倾向于听到批判，容易激起别人的反驳或者逆反心理。
非暴力沟通提倡的是在特定的时间和情景中进行观察，不主张绝对化的结论。
如：欧文在过去的5场比赛中没有进一个球。而不是带有评论与结论性质的，欧文是个差劲的前锋。
感受，这里强调的客观感受，而不是自我评价或想法。
如：我觉得我吉他弹得不好。这是自我评价。而感受的表述是：作为吉他手，我很郁闷。这里的郁闷是表达自我的感受，不是评价的。
所以在感受这一非暴力沟通要素中，我们可以建立些表达感受的词汇表：
1、表达需要得到满足时的感受：兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、感激、感动、乐观、自信、振奋人心、高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、喜出望外、平静、温暖、无忧无虑……
2、表达需要没有得到满足时的感受：害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑……
在这一要素中，我们要准确表达自己的感受，可以借助以上的词语，从而可以使沟通更为顺畅。
需要，在生活中，我们有时候很难准确表达自己的需要，有时候会委婉表达，有时候甚至会忽视自己的需要，而有时候又会希望别人能知道能懂得我们的需要，这其实是对我们自身需要的表达不利的。
比如：有位妻子说，这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我。
这位妻子的需要是希望丈夫多些时间来陪伴她，但她却并没有直接准确的表达她的需求。而是通过批判性的结论表达了自己的需求。这样的表达，激发别人的反应很可能是申辩或反击。而如果妻子直接说出需要，丈夫很可能会做出积极的反应。
请求，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们的请求，并没有让对方明确自己要做什么，对方会感觉很困惑，不知道我们到底想要什么，而且这样的请求，还容易引起别人的反感。
如：妻子对丈夫说，我希望你给我自由。然而这样的请求过于抽象，丈夫反问道，我没有嘛？妻子试图澄清她的请求时，突然意识到她具体想要什么了，她说，不好意思，准确地说，我希望，不论我做什么，你都能点头称是。
这里强调的是在表达请求时，一定要清楚与具体，千万不能模糊或者抽象。
在表达自己的请求时，还需要注意的一点是，尽可能把请求的目的表述出来，让对方了解这样的请求的原因。
如：母亲对儿子说，为什么还不去理发呢？儿子一般会把它看作是命令或指责，心里上会很排斥母亲的话语。如果母亲这样说，你的头发这么长了，我担心这会影响你的视线，特别是在做作业的时候，去理发好吗？这样表达后，显然让对方很容易理解和接受请求。
因而，在请求这一要素中，我们要避免使用抽象的语言，借助具体的描述，提出请求。
以上是非暴力沟通的四个要素在实际运用中，要注意的几点，大家可以尝试一下。
