1、

2018年5月14日，从重庆飞往拉萨的川航3U8633航班在重庆江北机场起飞，机上除了机长刘传健以及8位机组人员以外，飞机上还有119名乘客。

起飞后大约半个小时，飞机在青藏高原地区，飞行高度在9800米时，突然风挡玻璃爆炸，飞机失控。

在几乎不大可能将整个现状化险为夷的情况下，机长刘传健凭着自己卓越的技能，以及快速冷静，沉着而强大的心理素质，最终在自动驾驶完全失灵的情况下，确定了返航方向，成功降落。

这次的事件被成为“一次史诗级的降落”。

这次的降落，究竟有多难？

“瞬间失压和低温让人非常难受，每一个动作都非常困难。我给你打个比喻：如果你在零下四五度的哈尔滨大街上，开车以200公里的时速狂奔，你把手伸出窗外，你能做什么？”这是刘传健机长在事发后面对媒体采访时说的话。

而在风挡玻璃脱落后，副驾驶即便系了安全带还被洗出去半个身子，衣服也被强风吹成了碎片。

面对这样的情况，刘传健机长也不是没有惊慌的，在灾难来临的一瞬间，他也曾想着“完了完了。”

但他快速调整了自己的状态，以最快的速度想到了应对的方法。

在接受采访时，机长刘传健说：“在紧急高度下降，噪音极大，自动设备不能提供帮助。完全手动和目视，靠毅力掌握方向杆，完成返航迫降。我当时的身体应该是发出了非常大的抖动。”

与其说这次是完全依靠着刘传健机长的专业技能，不如说这次事件的成功，跟他本人强大的心理素质，离不开关系。

如果没有稳定的情绪和毅力，此次事件的后果将会不堪设想。

强大的心理素质，是每一个职业，都应该拥有的能力。

正如刘传健机长所言：我从不是什么超级英雄。

我只是专业。

2、

而10月底，也发生了一件牵动人心的灾难事件。

重庆万州公交车因为某一乘客与司机在车上发生口角，女乘客情绪失控动手和司机对打，导致司机和乘客均情绪失控，最终公车坠入江中，所有乘客无一幸免，全部遇难。

在知道真相之后，我和所有人一样，对那名情绪失控的乘客恨得咬牙切齿，也真的替车上所有的生命感到悲伤和惋惜。

是的，这次的事件，原本是可以避免的。

如果女乘客情绪不要激动，如果车上的人在她辱骂司机的时候，就出手制止，如果...或许一切都将不会发生。

再或者，如果司机能够沉着冷静，不与垃圾人对骂，以大局为重，是不是一切都将扭转乾坤？

然而司机在面对乘客的攻击时，也情绪失控，在车上与乘客对骂，动手发生争执。

才最终导致了这个悲剧的发生。

有的时候，服务行业最专业的技能，并不是我们熟能生巧的技能，而是面对任何客户的刁难，还能各司其职，还能将自己的小我放在最后，还能顾全大局。

王耳朵先生就曾经写过：专业的人，不乱于心不困于势。

看一个人是否专业，最好的办法，是看他面对突如其来的状况时，他的反应和表现。

3、

“重庆万州公交车”事件之后，我重新理解了“专业”这个词语。

我突然明白了，为什么川航机长刘传健说他并非超级英雄。

真正的专业，是面对职业上突发而来的状况沉着冷静，顾全大局。

真正的专业，也是一种不需要人监督的责任心。

重庆万州公交车事件，除了乘客和司机之外，还有一个人也引起了大家的关注。

他就是重庆万州蓝天救援队副队长周小波。

他有一个特殊的身份，他是一个救援者，但同时，也是遇难者的家属。在这辆公车上，很不幸，其中一个遇难者，是他的父亲。

“在那之前我就判断老爸可能遭遇不测了，但还是抱着一丝希望。事情的确悲痛，但是没办法。车上有很多人，大家心情都一样。做救援工作，我必须控制自己的情绪，还是要把救援做好。”他说。

周小波忍着悲痛，参与了整场救援行动。在救援结束后，一个人对着江边默默地哭泣。

他的父亲，再过几百米，就到站了，却再也没能回来。

所谓专业，大抵是能忍住常人不能忍，依旧对自己的工作尽责吧。

4、

说说我们普通人的平常工作。

我业余开设淘宝店几年了，这几年里，在淘宝这样一个大千世界里，也遇到过很多奇葩的客户。

我的脾气不算温和，遇到奇葩的客户好几次都和别人互怼，最后的结局是伤人又伤己。

赔钱又折兵。

有一次，一个客户一上来就语气很不好的问店里产品的信息，并且一副一付款就必须所有指令全听她的意思。

我并没有配合她，导致她对我口出恶语，让她退款，她也不干，一句“凭什么你让我退我就退”怼到我无言以对。

后来我决定不再回复她的信息，最后，她给我发了一句：“如果你不能做这种生意，那就不要做这行。”

我盯着这句话看了许久，突然明白了我过往在应对奇葩客户的态度上，实则也有自身的问题。

我意识到，当我选择了这份职业，选择了要赚这份钱，我除了收获客户对我的赞美之外，我必须还要有容纳之心，去面对其他客户对我的刁难。

如果我要靠我的职业去赚我的钱，那我就必须承受得住由这份职业带来的不满和委屈，由此我才有可能得到这份职业带给我的其他荣耀。

想通了之后，我换了另外一种态度和这个客户进行了调节，最后圆满的解决了这次的矛盾。

不乱于心，不困于势，是成年人在自己职业上都应该要有的责任心。

这才是一份职业真正的专业。

5、

“重庆万州公交车”事件之后，我开始敬畏每一份职业，也开始明白了身为职业中的我们，“情绪”上的专业有多重要。

为什么有些人看不惯明星们哭诉自己的不容易？是因为明星因为这份职业得到的东西原本就很多，在职业之下，他们承受的压力，比普通人也当然会大很多。

然而事实上，天底下每一个职业都是一样的。

身为老板，你要懂得调节自己面对客户不合理要求的委屈，以及对公司发展的焦虑。

身为员工，你要对自己的工作负责，哪怕你昨晚失恋喝酒到天明，擦干眼泪你还是要去上班。

身为父母，要对自己的家庭和婚姻负责，对自己的小孩身心健康负责。

身为我们自己，要对自己的人生负责，不跟垃圾人对抗，积极努力向上。

6、

有人说，这部公车，反映的其实是整一个社会上的缩影。

逝者为大，生者如斯。

我们尊重这件事情上每一位逝去生命的人，不管是乘客还是司机。

但同时，我们更加要警醒，因为我们每一个人，都不可避免的也许有一天在某种状况下，会成为这个情绪失控的乘客，或者这个不甘心的司机。

有些人之所以能创造奇迹，并不是因为他比我们更厉害，而是他比我们更懂得训练自己面对突如其来的状况时，自己专业的情绪自控，以及职业素养。

愿逝者安息。