每个人都希望自己每天进步一点点，如何才能做到呢？通过每日反思是比较好的方法。平时处理日常事情，我们习惯调用头脑里现有的方法去做，如果不去反思，每日都是低水平的简单重复劳动。即使我们每天学习了新知识，如果不通过践行和反思把新知识和旧知识打通，新知识能量会随着时间的流逝而消退。反思是对做事的过程进行复盘，找出其中的缺陷和改进方法，让我们日有所获。

      我们做事的过程一般是从接手到分析任务，然后按照事情内容进行归类调用方法和经验做出假设，采取行动，产生结果。举个例子：有一个任务是安排员工利用工作时间维护企业微信群,我凭经验做出了原先假设：只要在工作时间内安排员工做事都是应该认真完成的。于是我直截了当交代员工作为日常工作去维护企业微信群，结果员工做的效果很差。于是我开始反思：意识到原先的假设是不足的，因为人都是有惰性的，额外接受工作内容都是抗拒的。新的假设：交代新任务一定要赋予工作的意义和使命感，让员工内心认可。接着我改变行为方式：趁员工心情好的时候，主动跟她谈话，交流日常工作，先对她以前的工作肯定，强调企业微信群是企业形象的窗口，可以提高客户满意度和凝聚力；因为单位只有她最擅长图画和语言沟通，所以只有她可以胜任这个工作，希望她通过不断学习，可以成为旅游网达人。从中可以看到反思的过程是观察事情结果，研究原先假设，反思校正假设，产生新的方法。我们要区别于每日总结，总结是对结果的好坏进行分析，反思是对做事的方法进行分析，从而把原先假设的不足升级换代，不断完善我们底层的思维逻辑。

反思的好处：

1、可以提高自己的基础思考能力，就像如果我们能够每天能坚持锻炼身体，身体素质肯定很棒。

2、可以帮助我们更好的吸收新知识，因为做事的过程一般是调用经验和原有知识做事，只有通过慢思考比较结果找出原有方法不足，通过吸收新知识填补不足，完善自己的方法论。

3、可以帮助我们找到以前知识的盲区，因为做事的方法是基于一定的假设，而假设是建立在原有知识的调用基础上，通过反思可以找出错误的地方。

反思的步骤：

1、反思今天遇到了什么问题？问题也有两种：一类是表面的问题，就是就事论事，举例：一个星期前一个重要客户希望预定春节机票，我凭经验认为网上预定价格最低，于是我通过携程网、美团网、飞猪网等网站搜索相同日期机票，通过比较携程网站价格最低。于是我把机票价格发了一个短消息报给客人，结果遭到客人拒绝。过了一个星期到今天客人再次跟我预定机票，结果上涨了700元，于是我跟客人讲机票上涨了，结果客人责怪我没有事先说清楚，我只能说如果要价格低，可以换其他航班，可客人就认准了订这个航班，白白多花了700元人民币一个人。

2、反思我的原先假设：自己想当然认为离出发时间还有3个多月，价格不会变化，沟通方式太简单图省事跟客人直接报了价格。

3、为什么会有这个问题产生：做事没有章法，缺少条理性，预定机票是常规性工作，应该有固定的程序，这样才能最大限度的保证客户和自己的利益，不能想当然，让客户也损失，自己也没有得到好处。沟通问题要讲究方法和场景，让客人明白各种情况后再自主决定。

4、在解决问题过程中，我情绪是怎么样的?有点泄气，做了这么多年旅游和订机票工作，还犯这么低级的错误，觉得自信心受打击。

5、我应该怎样解决问题，有什么启示？跟客人沟通机票要有技巧，把航班时间和价格都写上，还要跟客人强调春节是旺季机票，价格随时变动，晚点预定价格会上升，让客人自主选择。如何找到价格低廉的机票，首先要看机票出发的日期，如果是淡季时间出发，航空公司有可能出发之前一周或一个月会有价格低机票尾单出现。春节属于旺季机票，尾单一般没有，团队团购机票是最低的，因为现在距离春节还有一段时间，我应该去航空公司了解团购政策，因为我们已经有5个客人了，如果人不够，可以网上去发布机票信息拼团出发。或找做专线的旅游供应商去了解春季机位，是否可以帮忙申请机位，价格更合算一点，因为他们每年都要申请机票，对于价格行情比较了解，跟航空公司人员比较熟悉。如果以上渠道都不行，那就到几大门户网站去比较价格择低购买。但是网上购票要注意：有时低价是虚位经常申请不到，如果行程可能有变化要看清楚机票退改签政策，否则损失很大。以后预订机票都要严格按照此流程，可以让客户和自己得到双赢。我们平时处理日常工作，尽量利用现成的流程和清单对照执行，这样可以减少出错，提高工作效率和客户满意度。

      平常普通人只有遇到重大危机时才会反思自己的行为，这样只会让我们偶尔成长一下。通过每日反思我们行为每次得到有效反馈，我们的思考和行动效率会有越来越高。关于每日反思我也是刚刚开始，如果大家感兴趣可以去看成甲老师的新书《好好学习》，希望跟大家一起通过每日反思共同进步。