《每日一分享80/100》
20170915 周五
生活中我们常常说“用户是上帝”，于是往往会出现销售时，我们要求着“客户”，祈求着客户的施舍，形成不平等的交易（比如，客户会要求大幅度的折扣），或者造成后期客户不断得寸进尺的更多无礼要求（比如华晟那个奇葩妈妈，天天“威胁”说如果我们服务不够好就要退费……；甚至无视老师的尊重严，上课期间不打招呼，直入直出……）
高建华老师在“中国营销误区5~把用户当成上帝来伺候”一文中提出：
1.把“用户当成上帝”这个口号不仅误导很多客户（要么经常感到失落，要么经常提出不合理的要求），也让企业迷失了方向（不知道该怎样对待不同价值的客户，面对不合理的要求无所适从）。
2.如果企业真的相信“用户是上帝”，那么企业就应当把所有的产品或服务免费地送给“上帝”才对，因为没有人可以和上帝做交易，更不可能与上帝讨价还价。
3. 确切地说，用户是伙伴，如果企业想再进一步，最多可以把用户当作“恋人”来对待，只要企业真心实意地为客户着想，去揣摩“恋人”没有说出来的需求，为客户创造实实在在的价值，客户必然会信赖你、喜欢你，并成为企业忠诚的伙伴。
4. 企业真正需要做的应该是用心把产品做好，保持产品差异化和高品质。企业与用户，是平等的合作伙伴，是利益的平等交换。
企业与客户关系如此，企业与员工关系也理应如此：你创造价值，企业支付报酬！你对目标的实现没有任何贡献，自然也就不可能有太多收益。你从新手变成老手，企业前期的投入都是有风险，后期等你成熟，企业总是需要先收回成本，再谈附加值的。
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