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概要

很多想法或抽象的概念如果通过文字语言的方式描述，大家都会从自己过往的经验角度去认知，而每个人的思维方式和过往经历天差地别，用语言文字即使反复推敲和斟酌，也依然难以确保双方认知的统一。而创新的过程中普遍会存在对已有事物的颠覆和改造，这让别人理解你创新概念显得更富挑战，最可怕的情况是连你的团队都对新产品的概念没有达成统一认知，这种情况持续下去，则项目注定成为一场灾难。较之于理解抽象，人类天生对视觉，触觉等具象的感觉更敏感。而原型就是一种化抽象概念为具象感觉的表达工具，有助于你向团队内部，你的客户或者其他合作伙伴迅速表达你的想法。本课将阐述原型的概念以及原型的制作方式。

**问题：**

你们中在和身边的人聊起项目时，有没有遇到过一个细节怎么都说不清楚的情况？你们当时是怎么解决这种交流问题的？

原型的表现形式

原型这一说法最早源自于工程设计领域，就好像是正式产品的草稿和试制品。根据实际业务场景的不同，原型也有不同的表现形式。服务行业有体验原型，互联网产品有界面原型，实物产品有设计模型，他们都属于原型。原型都有纸面原型和工具模型两类。纸面原型顾名思义，就是制作者在纸上画出产品的草稿或者用手工配合简单材料制成的模型，这种成本低，速度快，更易随心改动，但是直观程度稍逊，后者需要借助一些软件甚至工业加工设备，更接近于真实产品，但是花时花工，比如通过软件设计的网站交互原型。通过工具绘制的产品原型看起来比较正式，甚至在表面看来与最终产品差异不大。

一款app的纸面原型，读者可迅速领会app的功能与交互

线下服务的纸面体验原型，用纸模拟一个类似店面的空间，加入店员与消费者角色进行模拟服务推演

一款鼠标的手工木刻设计模型，便于设计者自己体验或与他人分享“手感”并不断优化调整

**问题：**

是不是把原型做得越逼真越好？如果不是，谈谈你对于项目不同阶段中，原型精细程度的看法

原型的使用场景

1.当自我构思告一段落，需要梳理总结时：在制作原型的过程本身也是自己对业务分析是否到位的一次复盘。心理学里面有一种叫——墨菲定律，放在这里大概意思就是：自己没有想明白的地方，最后一定会出问题。从原型制作中，可以亲身体验流程和细节，检验自己的设计逻辑是否合理。

2.当新构思产生或者原有构思有重大变化，需要和团队内部同步时：原型让内部工作人员迅速熟悉你的想法，团队内部的人员可以立即站在自己的岗位角度（比如视觉设计师，程序员，销售）各抒己见，节约大量沟通时间，项目得以快速推进，细化原型着手落地，还是推翻重新设计。

3.验证一下消费者是否对你们的成果兴趣：实际完成产品或者服务设计的金钱时间成本往往相对原型大得多，这种情况下，在早期做一个原型并提供给你的潜在消费者试用体验，从用户把玩原型的过程中，你可以察言观色到很多传统的问卷与访谈所得不到的小动作和细节，避免团队往后在错误路线上的无谓投入。这个过程我们称为“原型可用性测试”。

4.在可负担的风险下，试验内部流程是否顺畅：实际的运作能暴露出很多的问题，先用原型小范围试水可以起到流程检验和团队磨炼的作用

5.面向外部合作伙伴甚至是在招聘员工的时候表达概念：在商业计划书以外，产品的原型能更直观的展示当下你们现在所在做的事情。

**问题：**

在过去的生活中你作为消费者接触过任何广义上的“原型”吗？回想并介绍一个（广义上，在最终商品上市前的，带有试水目的粗糙成品或服务都属于原型，这里要注意的是，商品赠送的试用品并非原型，试用品属于促销环节的一种手段）

对原型的4种误读

“做原型是浪费时间，直接作出产品/来卖才最快”

制作原型由思考+动手两部分构成，在这个过程中，制作原型本身占用了过多时间确实得不偿失。但正常来说，你在做原型过程中的思考与梳理所花的时间远大于动手去做原型的时间。这部分时间是并没有浪费，相反非常值得。如果去掉了原型的测试，直接拿产品来卖，万一没有命中用户痛点，浪费的时间和物料恐怕就远非做原型可比了，要记住，在新产品开发阶段大量生产之前，微调产品缺失的成本肯定比产品上市后才发现错误低出许多

“产品制作一定要有对应领域的专家级能力”

简单的原型制作，其实不需要太多的专业能力，极端情况下纸笔就能达到效果，如果借助电脑，利用office种ppt的一些功能，配合打印机就能实现很不错的原型，完全不需要编程能力。当然专业技巧，比如手工能力，排版能力当然可以提升原型的质量，但这不代表缺乏技能的情况下无法产出任何原型

“原型制作完以后反响极好，干脆就直接卖原型吧”

实际上原型背后隐含了一个思想：“产品是由不断的迭代而成的”。就算消费者喜欢，原型也会存在不易生产，耐用性不佳，稳定性不足等一些系列问题。尝试去寻找原型的不足，不要抱着把“原型”当作自己艺术品的心态，世界上完美的产品很少，公认的好服务好产品都是不断迭代的结果。

“只有实体产品或者网页app才需要原型”

不要狭义的把原型定义为“画一张原型图”或“做一个塑料模型”。原型的思维在生活中早已经无处不在，包括了服务业，零售业，金融理财等一系列领域。现在有一种店铺理念叫做“快闪店”，特点是在商业热门地段，1到2个月测试性开业，不论业绩好坏时间一到就休业清算总结。这其实是在新零售的大环境下，快速测试门店产品、风格、服务的“原型”。

原型的制作步骤1-流程图

拆解特性，整理思路-流程图与特点罗列

原型的本质是对于自己思维的表达，所以在表达之前，做的第一件事是先把自己的思维理顺理清楚。通过画思维导图、画流程图。流程图可以作为一个大纲，与其他人沟通表述的逻辑也会更清晰些。有了流程图，你可以假设自己是用户，走完一遍用户流程，得出前台特性，再从服务提供者的角度，走一遍业务员流程，然后列出所有想到的后台特性。天马行空的设想可能存在的功能点或者设计目的（具体取决于你的业务是做一套服务，还是网站app，还是一款硬件产品或者家电，下文将这些统称为“特性”）。

原型的制作步骤2-特性优先级排序

排列特性优先级-卡诺模型

我们最开始的想法往往不是最优的解决办法，最优解总是需要经过多次思考、辩证之后才形成。在流程图阶段的优化，往往可以从排列特性优先级和合并简化流程上入手。

产品的优先级取决于特性的核心程度和资源投入评估。这里介绍一种评价特性核心程度的方法：KANO模型。该模型定义了三个层次的特性:基本型特性、期望型特性和兴奋型特性。

基本型是指让你的业务能够正常流转的最低程度特性，只包含基本型特性的业务可能对于用户没有额外亮点可言，但可以在没有意外的情况下勉强走完最关键的流程。对于早期的“滴滴打车”而言，用户注册并呼叫一次出租车就是最关键流程，因此和该流程无关的特性都不属于基本型特性，包括用户gps定位有一定偏差，不包含线上付费特性，在最早期都是可以接受的。期望型是指用户觉得应该具备的特性，比如滴滴打车早期并不支持在线支付，且存在耗费流量和耗电的问题，但这些暂时还不足以让他们立即抛弃滴滴打车，相对而言司机端注册环节的稳定性被优先投入资源完善，因为后者将直接决定司机数量，与用户成功叫到司机即完成最关键流程有直接的关联。期望型特性往往和用户满意度高度关联，但在早期资源短缺的情况下，为了确保基础型特性，期望型特性可以被牺牲，对于创业者而言，必须要有弃车保帅的魄力。兴奋型特性要求提供给用户一些出乎意料的产品属性或服务行为，使用户惊喜。当其特性不充足时，用户并不会有负面情绪，兴奋型特性目的在与提高顾客的忠诚度，提供与别家不同的差异化价值。比如uber进入中国面临滴滴竞争时，市场已经日趋成熟稳定。uber设计了一个别出心裁的兴奋型特性：当用户所在城市下大雨，则将打车地图中的汽车替换为橡皮艇，用户会心一笑的同时营造了uber风雨无阻的品牌形象。

上图表达了三个属性之间对于用户满意度增减量的关系，资源始终是短缺的，在早期若不顾基本型特性实现效果，将资源投入兴奋型特性，则基本型特性较低的实现效果为会用户满意度带来极大减损，兴奋型带来的增益会显得得不偿失。

完成对于特性的分类，再为你的每个特性打上所投入资源/时间量的估算，综合考虑并作为创业者的进行一番取舍，特性的优先级就呼之欲出了

**问题：**

你使用过的产品中有哪些将基本型特性与兴奋型特性本末倒置的情况？不限于app或网页，也包括实体产品比如家电

原型的制作步骤3-归类与合并

归类特性-思维导图

人类的注意力以及短期记忆力有限，我们总是倾向于简单事物。特性越多，你会花越多的时间制作原型，同时不容易让用户找到有价值的点。

将繁杂业务进行归类，会让你的业务简单明了，同时也便于你将相似或有重叠的特性进行合并。这里可以使用一种叫做思维导图的工具，可以快速归类特性，一般都会使用电脑绘制，比如下面两张图：

这是一款app的功能思维导图，将特性归类成了首页，圈子，我的，好货这样的大维度

这是一家水果店的思维导图，将特性归类成了硬件，服务，软件等这样的大维度

完成特性的归类，并重新审视每个特性背后的流程，形成产品的层级和导航结构，便于你合并相似特性的同时，也是对你制作原型的一种梳理。至此都是思路的梳理，相信此事你对原型的大概思路已经有一些底了，接下来就是具体制作。

原型的制作步骤4-原型制作

这里通过网页与服务的两个原型案例来介绍原型大致的制作方法

1.app原型案例-宠物电商平台

如果你打算在网上卖东西，业务中涉及到制作一个电商网站，那么期间就会涉及原型-设计-开发这一过程。网站会有多个页面，下图是一个宠物电商平台的首页原型

这种原型属于线框图，当你梳理完思路后，通过工具画，甚至在笔记本上手绘一个也可以。绘制线框图重点就是要快，明确表达自己的设计想法，它不是美术作品，无需过多的视觉效果。黑白灰则是它的经典用色。把页面上包含的重点用框与文字表达，让读者发挥少许想象即可理解你的首页上有哪些内容。

页面上模块的布局之间应该有明显的界限，便于识别

逐一遍历按钮后对应的页面和功能，一个一个页面制作

可以通过如图连线原型图来表明页面之间的关系，使原型可读性更强

显然对于电商网站，搜索功能是必备的，对于重要的模块，单独提取出来形成子流程，如下图

2.服务原型案例

如果你打算经营一门不太涉及互联网并且没有具体产品的线下服务，那么原型可以尝试“极小范围的试运营”。

某学生的项目是公立图书馆与酒店牵线搭桥，由公立图书馆出借图书和DVD，酒店将这些内容提供给有需要客人，向旅客提供本土文化内容服务。

她不太确定需求是否存在以及这套服务能否顺利运转，所以安排了原型计划。首先她联系了本地的一家外籍旅客聚集的酒店，说服了对方允许她在5个客房做试点，然后和图书馆沟通说服对方允许自己使用图书馆的名称和logo。

接着她开始准备物料，下面是她为这次原型准备的物料：

分别有一些关于旅游方面的书籍，介绍资料，挂在把手上的小广告，书签，团队名片，用户反馈表等

其中书籍是她自己家里的，其余物料的设计是团队里学美术的同学制作的，价格并不昂贵

他们设计了一套服务流程：在客房内放置一本书，书内和房门把手上都有小广告，吸引游客注意到他们的项目，游客致电团队成员，团队成员送书上门，待用户退房后上门收书并收取用户反馈表。原型运转了1周，收到了可观的用户反馈，达到了预定目标。