A:“你是做什么的？”

  “运营。”

  “运营是做什么的？”

B:“你是做什么的？”               

    “运营。”                 

    “运营是不是就是销售呀？” 

C:“你是做什么的？”               

  “运营。”               

  “运营是不是就是打杂的呀？”     

谈论到运营这个行业，以上三种对话是出现频率最高的场景。

到底运营是什么？很多人是不了解的。

现在，请大家不要再误解“运营”了，互联网后时代将是运营驱动的时代。

                                          运营是什么？

在没有互联网时，我们买一个热水壶，考虑得最多的是它的功能：一次性能烧多少水，水烧开了有没有提示。同时我们还会考虑：水热了之后水壶把手会不会烫手，壶口有没有特别的设计避免热气烫伤，这些都是产品体验。

这就是一个传统商品能给我们的价值：功能+体验。

而互联网时代的产品，比如现在最火的“抖音”，它可以上传、观看小视频，点赞、留言、分享等，这是它的功能。而看了小视频后我们会感到有趣、开心、惊讶等，这是它的产品体验。在看了一连串神创意的小视频后，是不是有人也会心动呢——我也想做一个试试。于是用户从观看者成了一个内容制作者，新制作者的内容可能又正好吸引了另一批人的兴趣，让更多人进来玩儿，周而复始用户不断壮大，内容越来越丰富，这就是用户参与价值。

简而言之，一个互联网产品的价值：功能+体验+用户参与价值。

正因为互联网产品中的用户不再是单纯的消费者，同时他也是产品价值的创造者，所以在整个产品使用环节上可能会出现一系列问题或疑问。比如：

                                                                    使用前

                                                              “抖音是干嘛的？”

                                                                     使用中

                                                             “✘✘功能怎么用？”   

                                                     “什么东西是现在最火的？”

                                              “好多内容我都看过了，没啥创意了。”

                                              “我怎么才能看到自己喜欢的东西呢？”

                                                                     使用后

                                                       “✘✘功能不好使呀，客服？”

这个时候就是运营小能手出来干活的时候了。

在用户不理解产品为何物时，运营们可以通过活动、广告宣传告诉用户，“抖音”是玩搞笑短视频的。

在用户不太清楚产品怎么使用时，通过页面提示，引导用户完成视频分享。

在用户进入产品时，按照用户的习惯，有针对性的分享不同的短视频给不同的用户。

在用户反馈意见时，尽力解决用户的问题。

也难怪大家以为运营是打杂的，一看上面运营的工作，的确会发现运营工作很零碎、很复杂。但纵观整个产品的使用周期，这些零碎、复杂的工作，最终却是向着同一个目标——让用户持续使用产品。所以看似零散的背后，我们还是能找到一条运营的主线。

那么，运营到底怎样才能一句话说清楚呢，让我们给运营下个完整定义吧。

互联网运营是通过运用一系列资源与手段，创造有效短期价值，让用户与产品建立有效联结，再经过分析迭代，让产品逐步完善长期价值，用户逐步认可产品长期价值，甚至是用户参与创造价值，最终在产品、用户、价值之间形成一个良性循环。

                                                                   运营的分类

运营主要分为四类：内容运营、用户运营、活动运营、渠道推广运营。

内容运营：重点在于内容的生产和消费。当内容与用户足够多时，如何构建一个更适合用户消费的良性生态是其中的关键。

用户运营：重点在于用户的拉新——留存——活跃——召回。在用户足够多后，运营的关键在于如何建立用户间价值供给的良性循环，以及对用户群整体生态的掌控。

活动运营：这个分支很少单独设立部门，往往根据产品的需要而策划活动，所以简单的活动策划执行能力是每个运营人的必备能力。工作重点是活动的策划、进度的管理和活动落地执行。

渠道推广运营：重点在于掌握大量渠道，并清楚每种渠道的效果，能对推广的结果负责。

除了以上四种常见运营之外，还有一些如：新媒体运营、电商运营、QQ群/小组运营、产品运营等等。

其中值得一提的是产品运营，是分类中最为复杂的一类，可以说产品运营是运用以上所有运营手段，让用户逐步认可产品，让产品逐步完善长期价值的一类运营。

                                                            运营人的职业发展路径

古人曰：“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”了解运营人的职业发展路径，能够给我们在前进的路上指明方向。

按照在运营路上走了10多年的老黄所言，运营路大致分为五个阶段，每阶段的重点大致如下：

P1：小白一枚

P2：初阶运营人

P3：高阶运营人

P4：专家运营

P5：专家中的战斗机运营

                                                                     运营的未来

互联网的前半段，先后经历了信息时代、社交网络时代、移动互联时代，现在我们正逐步进入大数据时代。

未来的互联网将越来越多样，越来越互联，手机APP的数量将越来越多，而APP的功能将越来越同质化，同时大家对服务的需求也会越来越高。那大家将如何在众多的信息，众多的APP中进行最优选择呢？

答案是——在产品保证质量的前提下，运营将起到举足轻重的作用。

在产品起步时，运营将通过一系列活动、宣传让用户知道，有这么一款产品。

在产品发展期，运营将策划一系列好玩、有趣的活动让大家一起来玩儿。同时及时收集、分析用户反馈，与产品开发人员协调，对产品进行更新迭代，以便更好的服务用户。

在产品的成熟期，运营将更好的规划产品的内容组织结构，让用户更好的消费内容。同时了解不同用户的不同需求，提供个性化服务。

总的来说，运营将在产品和用户产生联结的整个过程中，扮演一个“502胶水”的角色，以此让用户能更了解产品的长期价值和特色服务并愿意持续使用产品。

所以说，互联网后时代将是运营驱动的时代。

                                                                 参考文献

1.《运营之光1.0》，作者：黄有璨，出版社：中国工信出版集团&电子工业出版社；

Tips：对运营有兴趣的小伙伴们，可以看看黄有璨的《运营之光2.0》和张亮的《从零开始做运营》，都是豆瓣评分中的高分之作。