卓有成效的管理者的决策是一套系统化的程序，有明确的要素和步骤，理性认识并接近工作层面。
一、有关决策的案例研究
为避免政府的收购及维持民营企业贝尔公司继续生存下去费尔提出了四项重要决策：
1、根本目标：为社会提供服务
2、公司目标：有效的，公正的，有原则的公众管制
3、可持续发展：建立贝尔研究所，更新现有产品
4、解决资金压力：开创大众资本市场
斯隆先生为通用公司做的重大决策———分权组织制度
通过两个例子得出结论：卓有成效的管理者解决问题都是着眼于最高层次的观念性的认识，也就是具有战略性的考虑。
二、决策的五个要素
1、确实了解问题的性质
四类问题：
A、真正经常性的问题发生的个别问题只是一种表面现象。解决这类问题的决策只能算是一种措施。
B、问题虽然是某一特殊情况下偶然发生，但在实质上仍然是经常性问题。解决此类问题，要以某些原则为基础，参考他人的经验谨慎决策。
C、真正偶然的特殊事件。此类事件发生要自问是偶然事件还是经常事件的首次出现。
D、首次出现的经常事件。必须寻求经常性的解决方法。
确实了解问题所需要注意的四点：
A、确定问属性，了解问题的症结所在。否则结婚是失败无效的
B、不能把出现的新问题视为通病复发，仍然用旧原则
C、对根本性的问题不能界定似是而非
D、只看到问题的一部分，而没有看到全貌
2、要确实找出解决问题时必须满足的界限
明确决策必须达成的目的
3、考虑解决问题的正确方案。方案必须满足哪些条件，然后再考虑必要的妥协，适应及让步事项。
4、决策方案要同时执行措施，让决策变成被贯彻的行动。
花决策为行动，列举具体的行动步骤，以及了解决策，执行决策的人。将决策落到实处。
5、在执行过程中重视反馈，以印证决策的正确性质及有效性。
在决策中建立一项信息反馈制度，报告和沟通不一定靠得住，所以管理者要自己身临其境。
