第一章测试
专业物业管理服务的运作，基本环节包括（ ）。
a.
物业服务的前期准备阶段
b.
物业服务的策划阶段
c.
物业服务的日常运作阶段
d.
物业服务的启动阶段
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您的答案不正确
正确答案是：物业服务的策划阶段, 物业服务的前期准备阶段, 物业服务的启动阶段, 物业服务的日常运作阶段
试题 2
未作答
满分1.00
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试题正文
（ ）是物业管理的根本属性，也是物业服务企业必须坚守的理性原则。
选择一项：
A.
资产运营性
B.
经营开发性
C.
专业服务性
D.
公共管理性
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正确答案是：公共管理性
试题 3
未作答
满分1.00
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试题正文
物业管理起源于19世纪60年代的美国。
选择一项：
对
错
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正确答案是“错”。
试题 4
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满分1.00
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试题正文
在房地产领域进行的若干项改革中，（ ）是经济体制改革的重要组成部分。
选择一项：
A.
城镇住房制度改革
B.
房地产生产方式改革
C.
物业管理制度改革
D.
城市土地使用制度改革
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您的答案不正确
正确答案是：城镇住房制度改革
试题 5
未作答
满分1.00
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试题正文
我国内地物业管理行业是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房分配化制度而逐渐发展起来的。
选择一项：
对
错
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正确答案是“错”。
试题 6
未作答
满分1.00
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试题正文
物业管理行业之所以最初在欧美资本主义国家诞生并得以快速发展，主要原因是（ ）。
A.
生态环境恶化的结果
B.
建筑物区分所有权的要求
C.
物业产权人及使用人利益最大化的需要
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您的答案不正确
正确答案是：建筑物区分所有权的要求, 物业产权人及使用人利益最大化的需要
试题 7
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满分1.00
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试题正文
物业管理区域的形成，可以是（ ）。
A.
约定形成
B.
行政划定形成
C.
自然形成
D.
委托形成
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正确答案是：自然形成, 约定形成, 行政划定形成
试题 8
未作答
满分1.00
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试题正文
（ ）是物业服务企业针对物业区域物业共用部位、共用设施设备和相关场地及居民所开展的综合性的、普惠性的服务。
选择一项：
a.
针对性委托服务
b.
专项服务
c.
经营性物业服务
d.
公共性物业服务
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您的答案不正确
正确答案是：公共性物业服务
试题 9
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满分1.00
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试题正文
（ ）首次提出了“建筑物区分所有权”的概念。
选择一项：
A.
《城市新建住宅小区管理办法》
B.
《物权法》
C.
《物业管理收费管理办法》
D.
《物业管理条例》
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正确答案是：《物权法》
试题 10
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满分1.00
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试题正文
房屋等建筑物是建筑在一定的土地地块上的，由于土地的空间方位、位置是不可移动的，因此决定了（ ）。
选择一项：
A.
物业在空间上的固定性
B.
物业的整体性
C.
物业在时间上的耐久性
D.
物业的多样性
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您的答案不正确
正确答案是：物业在空间上的固定性
试题 11
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满分1.00
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试题正文
英国成立了世界上第一个非营利性的物业管理行业组织皇家特许屋宇经理学会（Chartered Institute of Housing，CIH）。
选择一项：
对
错
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正确答案是“对”。
试题 12
未作答
满分1.00
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试题正文
1994年3月在沿海开放城市几年来物业管理试点的基础上，建设部颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，提出逐步推行“社会化、专业化”管理模式。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 13
未作答
满分1.00
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试题正文
2000年10月15日，中国物业管理协会在（ ）成立，这是以物业服务企业为主体的全国性的行业自律组织，在推进我国物业管理行业发展中发挥应有作用。
选择一项：
A.
深圳
B.
广州
C.
上海
D.
北京
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您的答案不正确
正确答案是：北京
试题 14
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满分1.00
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试题正文
《物业管理条例》于（ ）起施行。
选择一项：
A.
2005年7月1日
B.
2005年9月1日
C.
2003年7月1日
D.
2003年9月1日
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您的答案不正确
正确答案是：2003年9月1日
试题 15
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满分1.00
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试题正文
2018年中国物业管理协会要求各地协会和物业服务企业要将（ ）作为首要工作。
选择一项：
a.
创新工作
b.
改革工作
c.
政治工作
d.
党建工作
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您的答案不正确
正确答案是：党建工作
试题 16
未作答
满分1.00
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试题正文
前香港政府主要是通过立法对物业管理进行引导的。
选择一项：
对
错
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正确答案是“对”。
试题 17
未作答
满分1.00
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试题正文
物业是购房业主所拥有的物质产业的总称。具体是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的房屋，以及与之相配套的设备，包括市政、公用设施，房屋所在的土地与附属的场地、庭院等。
选择一项：
对
错
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正确答案是“对”。
试题 18
未作答
满分1.00
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试题正文
我国专业物业管理成长发展经历了（ ）阶段。
A.
转型升级
B.
快速发展
C.
引进探索
D.
规范调整
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您的答案不正确
正确答案是：引进探索, 快速发展, 规范调整, 转型升级
试题 19
未作答
满分1.00
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试题正文
物业服务具有（ ）的特点。
A.
环境条件制约性
B.
服务对象相对稳定性
C.
服务需求统一性
D.
服务活动规范性
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您的答案不正确
正确答案是：服务对象相对稳定性, 服务活动规范性, 环境条件制约性
试题 20
未作答
满分1.00
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试题正文
前期物业管理，是指物业开始销售（预售）起，至业主委员会成立、业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位选聘物业服务企业实施物业管理的整个阶段。
选择一项：
对
错
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正确答案是“对”。
试题 21
未作答
满分1.00
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试题正文
非业主使用人在业主大会中既有业主大会议事决策的投票权，又有业主委员会委员的选举权和被选举权。
选择一项：
对
错
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正确答案是“错”。
试题 22
未作答
满分1.00
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试题正文
我国还没形成职业经理人的评估机制，没有职业经理人统一的评判标准，没有形成真正意义的职业经理人市场
选择一项：
对
错
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正确答案是“对”。
试题 23
未作答
满分1.00
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试题正文
真正意义上的现代物业管理是在20世纪初期在（ ）形成并发展的。
选择一项：
A.
美国
B.
英国
C.
日本
D.
德国
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您的答案不正确
正确答案是：美国
试题 24
未作答
满分1.00
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试题正文
物业具有自然属性和社会属性。
选择一项：
对
错
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正确答案是“对”。
第二章测试
试题 1
未作答
满分1.00
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试题正文
物业管理学是研究物业管理与物业服务关系及其规律的科学，是研究在物业业主公共事务管理关系为主、物业经营管理关系为辅的关系模式下，达到物业管理区域综合效益最大化的规律的科学。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 2
未作答
满分1.00
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试题正文
物业管理活动牵涉面广，涉及学科众多，因此物业管理学科是一些学科知识的堆砌，属于综合性学科。
选择一项：
对
错
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正确答案是“错”。
试题 3
未作答
满分1.00
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试题正文
《物权法》对物业管理行业的最重要影响是肯定了建筑物区分所有权存在的价值，明晰产权关系，从法律上明确保护私人财产，为物业管理活动提供了法律保障。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 4
未作答
满分1.00
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试题正文
“空间”作为物，不能成为区分所有权的客体。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 5
未作答
满分1.00
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试题正文
区分所有权人不得以放弃权利不履行义务。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 6
未作答
满分1.00
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试题正文
广义的物业管理权是指物业服务企业通过公开、公平、公正的市场竞争机制接受业主的选聘和委托，依据物业管理法规的规定和物业服务合同约定行使的专业物业管理权，即公共事务管理权。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 7
未作答
满分1.00
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试题正文
物业服务企业及员工在开展服务时，应以企业为中心设计服务项目等级标准，然后向业主进行推销。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 8
未作答
满分1.00
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试题正文
“分业经营”和“分开运营”的前提又是物业服务提供商让开发商和物业公司投资人看到物业管理独立运营所创造的更多价值。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 9
未作答
满分1.00
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试题正文
物业管理促进城市公共管理服务落地，推动实现城市服务均等化。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 10
未作答
满分1.00
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试题正文
物业管理中的存在物业风险和物业服务企业运营风险，但只要善于防范，是可能完全化解的。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 11
未作答
满分1.00
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试题正文
三楼居民天花板漏水，需要从四楼的地板着手修理。在这种情况下，区分所有权人彼此间应容忍他人利用自己的专有部分从事建筑物的维护、修缮和改良等。这是因为区分所有权人作为专有所有权人所享有（ ）
选择一项：
A.
所有权
B.
共有权
C.
相邻使用权
D.
收益权
反馈
您的答案不正确
正确答案是：相邻使用权
试题 12
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
各共有人平等地对共有物享受权利和承担义务，在区分所有建筑物中，道路、绿地、文体设施等就属于（ ）。
选择一项：
a.
按份共有
b.
共同共有
c.
按需共有
d.
约定共有
反馈
您的答案不正确
正确答案是：共同共有
试题 13
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
物业管理区域公共资源经营的收益，扣除物业服务企业经营成本和正当收益外的盈余部分应归（ ）所有和支配。
选择一项：
A.
物业使用人
B.
开发商
C.
业主
D.
物业服务企业
反馈
您的答案不正确
正确答案是：业主
试题 14
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
（ ）是公共部门与准公共部门为满足社会公共需要，共同提供公共产品的服务行为的总称。
选择一项：
A.
公共治理
B.
公共服务
C.
公共事务
D.
公共需求
反馈
您的答案不正确
正确答案是：公共事务
试题 15
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
关于新公共服务理论的基本原则说法错误的是（ ）。
选择一项：
A.
政府的作用是服务而不是掌舵。
B.
公共利益是目的，而不是副产品。
C.
服务于顾客，而不是公民。
D.
尊重人的价值，而不是仅仅重视生产力的价值。
反馈
您的答案不正确
正确答案是：服务于顾客，而不是公民。
试题 16
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
物业管理区域内某一业主拒交物业管理费，根据合同法的一般原理，该业主应当无权享受物业服务提供者所提供的任何服务。但实际上，物业服务提供者不仅在技术上不太可能将该业主排除在享受物业管理区域绿化、治安和公共保洁所带来的益处者之外，而且在法律上进行排除就更为困难。这体现了物业服务产品消费的（ ）。
选择一项：
A.
针对性
B.
包容性
C.
非排他性
D.
垄断性
反馈
您的答案不正确
正确答案是：非排他性
试题 17
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
（ ）是服务的最根本特征。
选择一项：
A.
不可贮存性
B.
不可感知性
C.
不可分离性
D.
差异性
反馈
您的答案不正确
正确答案是：不可感知性
试题 18
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
政府利用所掌握的产业发展现状、技术水平、需求变化方向等信息引导物业管理行业进行技术、结构、组织等方面的调整和优化，这属于（ ）。
选择一项：
A.
法律调控手段
B.
信息引导手段
C.
间接经济调节手段
D.
直接行政控制手段
反馈
您的答案不正确
正确答案是：信息引导手段
试题 19
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
（ ）是一个组织的灵魂，是属于系统运行中的“维模”范畴，可保证系统重新开始运行时能照常恢复互动关系。
选择一项：
a.
队员管理
b.
发展目标
c.
团队文化
d.
制度制约
反馈
您的答案不正确
正确答案是：团队文化
试题 20
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
以下关于义工和社工的区别，说法错误的是（ ）。
选择一项：
a.
社工是计酬的，义工是无偿的。
b.
社工需要有从业资格认证，而义工不需要专业资格的限制。
c.
社工需要具备专业知识和技能，义工则在这方面要求比较低。
d.
社工所服务的范围比义工的服务范围更为广泛。
反馈
您的答案不正确
正确答案是：社工所服务的范围比义工的服务范围更为广泛。
试题 21
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
以下属于物业管理学研究方法的是（ ）。
a.
系统方法
b.
实证方法
c.
综合方法
d.
唯物辩证法
反馈
您的答案不正确
正确答案是：唯物辩证法, 系统方法, 实证方法
试题 22
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
建筑物区分所有权包括（ ）。
A.
复合权
B.
专有所有权
C.
共同管理权
D.
共有所有权
反馈
您的答案不正确
正确答案是：专有所有权, 共有所有权, 共同管理权
试题 23
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
共有所有权的形体包括（ ）。
a.
约定共有
b.
按份共有
c.
共同共有
d.
按需共有
反馈
您的答案不正确
正确答案是：按份共有, 共同共有
试题 24
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
区分所有权人作为成员权人拥有（ ）权利。
A.
知情权和监督权
B.
请求权
C.
表决权
D.
提议权
反馈
您的答案不正确
正确答案是：表决权 , 提议权, 知情权和监督权, 请求权
试题 25
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
以下属于公共产品的是（ ）。
a.
公安服务
b.
城市污水处理
c.
服装饮食
d.
义务教育
反馈
您的答案不正确
正确答案是：公安服务, 城市污水处理, 义务教育
试题 26
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
要搞好物业公共事务，必须（ ）。
a.
尽可能降低物业收费。
b.
注意物业区域规模经营问题。
c.
在物业服务合同中明晰物业服务业务范围、服务项目、服务等级、服务质量标准、收费标准等事宜。
d.
处理好经营服务与公共服务的关系。
反馈
您的答案不正确
正确答案是：在物业服务合同中明晰物业服务业务范围、服务项目、服务等级、服务质量标准、收费标准等事宜。, 注意物业区域规模经营问题。, 处理好经营服务与公共服务的关系。
试题 27
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
《民法通则》第64条规定：“代理包括（ ）。”
A.
指定代理
B.
法定代理
C.
共同代理
D.
委托代理厅
反馈
您的答案不正确
正确答案是：委托代理厅, 共同代理
试题 28
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
提高物业服务质量的途径有（ ）。
A.
提升物业服务人员薪酬标准
B.
建立物业服务质量体系
C.
确立管理与服务的质量意识
D.
制定并遵循适合与适度的质量标准
反馈
您的答案不正确
正确答案是：确立管理与服务的质量意识 , 制定并遵循适合与适度的质量标准, 建立物业服务质量体系
试题 29
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
物业服务市场包括的内容有（ ）。
a.
物业外包服务
b.
物业经营服务
c.
物业中介服务
d.
物业劳务服务
反馈
您的答案不正确
正确答案是：物业劳务服务 , 物业经营服务
试题 30
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
决定物业服务需求量的主要因素有（ ）。
A.
物业管理社会意识
B.
房地产发展规模
C.
消费者偏好
D.
消费者的货币收入水平
反馈
您的答案不正确
正确答案是：消费者的货币收入水平 , 消费者偏好, 房地产发展规模, 物业管理社会意识
第三章测试
试题 1
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
物业管理的宏观环境指在特定物业用地范围内存在的，影响业主和使用人生存、发展、享受利益的诸种人文社会因素和物质性因素之综合体。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 2
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
政府直接介入物业管理的具体业务，对物业服务企业的各项工作进行监督和指导，是一种直接的管理。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 3
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
企业组织模式是企业内各有机组成部分的排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间的一种结构及状态，它会随着生产力的发展和社会进步而不断变化。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 4
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
物业保障服务商，又称物业后勤服务模式或者物业支援服务模式。它是物业管理行业顺应后勤服务社会化改革趋势而诞生的一种混合商业模式。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 5
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
一般来讲，物业服务企业的组织形式的具体设置，要根据管理物业的规模、物业服务企业的规模、服务管理的目标等因素决定。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 6
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
我国内地物业管理行业是在城市房地产综合开发和住房制度改革背景下，通过实行住房分配化制度而逐渐发展起来的。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 7
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
物业管理体制是指物业管理系统的结构和组成方式，即采用怎样的组织形式以及如何将这些组织形式结合成为一个合理的有机系统，并以怎样的手段、方法来实现物业管理的任务和目的。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 8
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
我国物业管理发展的初创探索阶段，物业服务企业首先在西部内陆地区迅速发展起来，出现了一些相对规范的物业服务企业。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 9
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
目前我国物业管理体制较为单一。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 10
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
“谁建设、谁管理”的物业管理体制在新建住宅小区内占有较大比重。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
第四章测试
试题 1
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
人才培养是一个系统工程，它包括人才培养的理念、主体、客体、目标、途径、模式与制度等七大要素。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 2
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
校企协同人才培养模式的构建是校企双方资源的简单相加，有限的共享。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 3
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
岗位能手是指具备优良的心智品质、熟练掌握本岗位业务技能和理论知识，忠诚于岗位职责，按规划完成本岗位目标任务，并创造了较好经济效益，其业务水平受到组织或和社会认可的企业职工。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 4
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
物业管理专业学士学位属于市场监管管理类，符合条件的学生向教学点所在国开分部、行业学院进行申请，然后由国家开放大学学位评定委员会及管理学分委员会根据职责分工进行逐级审定，通过后颁发工学学士学位。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 5
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
物业管理行业具有综合性、单一性、模块化特点，行业结构化趋势出现，物业管理人才培养也需要考虑行业结构分发展情况，采取有效应对策略。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 6
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
物业的形态虽千变万化，但物业管理的需求却是千篇一律的。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
试题 7
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
企校合作、企社合作、企企合作、企政合作、产学研合作、工学合作，都是值得尝试的培育人才的模式。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 8
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
人才问题是物业管理行业转型升级过程中遇到的最突出问题。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 9
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
终身学习立交桥的核心要素是建立各学习参与方相互依存、为彼此提供支持价值的生态圈。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 10
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
学习资源是以教师的教学为中心组织起来的体现教师主导性的按教师的意志和能力构建起来的资源体系。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“错”。
第五章测试
试题 1
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
我国学位类别分为学术型学位与专业学位。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 2
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
职业能力是人们从事某种职业的多种能力的综合。
选择一项：
对
错
反馈
正确答案是“对”。
试题 3
未作答
满分1.00
标记试题
试题正文
物业管理从业人员无需掌握社会学、心理学等相关知识。
选择一项：
对
错
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正确答案是“错”。
试题 4
未作答
满分1.00
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试题正文
物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或非业主使用人）。
选择一项：
对
错
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正确答案是“对”。
试题 5
未作答
满分1.00
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试题正文
人生观是指个体对职业的认知、态度、立场及对意向职业的追求，是个体人生态度、目标、规划等在职业中的综合体现。
选择一项：
对
错
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正确答案是“错”。
试题 6
未作答
满分1.00
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试题正文
职业价值观以职业的社会价值为内在源泉。
选择一项：
对
错
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正确答案是“错”。
试题 7
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满分1.00
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试题正文
所谓物业服务企业的使命，广义上讲就是通过物业服务企业功能发挥，实现物业服务企业、业主及其他利益相关者共赢的目的。
选择一项：
对
错
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正确答案是“错”。
试题 8
未作答
满分1.00
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试题正文
我国还没形成职业经理人的评估机制，没有职业经理人统一的评判标准，没有形成真正意义的职业经理人市场。
选择一项：
对
错
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正确答案是“对”。
试题 9
未作答
满分1.00
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试题正文
物业管理师只能在现有的物业服务企业中担任内部的经营管理工作，并不能独立执业。
选择一项：
对
错
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正确答案是“对”。
试题 10
未作答
满分1.00
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试题正文
经过多年实践，业界大多数认同物业管理职业经理人是职业化的管理者，不是一种官衔，而是一种风险性职业。
选择一项：
对
错
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正确答案是“对”。
