我在《从零开始做运营》学习到的超实用运营知识

说到运营你会想到什么?

因为工作性质,第一反应就是关于文章的推广、互推、吸粉

《从零开始做运营》这本书中的建议着实中肯呢、作为一个运营小白,觉得受益匪浅。

一、做运营之前你得了解:什么是运营

01.运营:一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。就像是我们最常见的微信文章推广,公号互(单)推等都是运营的一部分。

02.运营分为:内容运营、用户运营、活动运营

内容运营的核心工作包括:1.持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容,保证用户可以在产品中获取这些信息;2.根据KPI的设计,降低或者提高用户获取内容的成本;3.协助网站(产品)获利。

很多内容创业的微信公众号,就会产生一定的供应链,必然会涉及三方:产品【(原创)文章】 、内容生产者【 编辑】 及内容消费者【读者 】。

编辑创造原创文章或者在网站上搜索符合公号性质的文章,读者阅读,产生循环的供应链形式。不过每个公号的性质不同,这个产品究竟是原创文章还是旅游、美食,要看公号建立适合的初衷。还有读者群众的关注点。

用户运营核心内容即为:开源(拉动新用户)、节流(防止用户流失与流失用户挽回)、维持(已有用户的留存)、刺激(促进用户活跃甚至向付费用户转化)。

公号运营到一定程度,百万粉丝的大号也好,几十万粉丝或者几万粉丝,依旧要做好的就是:吸得来新粉,留得住旧人。建立强有力的链接,才能将用户转变成流量。

活动运营:是通过开展独立活动、联合活动,拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。而活动运营的日常工作:活动文案撰写、活动规则制定、活动成本预估、 活动预期收益、、活动效果统计、 活动改进措施。

活动是用户或者粉丝能够感知最明显的一项运营工作,任何一个活动,收益任何,运营有重要的作用,一个读书活动,一个分享活动,一个旅行活动,如何推广,如何展开,如何进行,人数是否能够达到预期,如何让参与者满意。

总结,运营的核心任无非两点:流量建设,用户运营。

二、你了解你的用户吗

马斯洛的需求层次论中说到,首先要满足生理的需求,然后会出现对安全的需求,之后是社交需求,进而渴望被他人尊重,最后追求自我实现。

了解受众。 不管是做活动还是日常运营,你都需要了解你的文案是给谁看的。了解受众,才能让我们更好的实施内容运营,知道用户想要的是什么,内容运营者可以更好的筛选内容,活动运营者知道如何创办活动内容。

01.针对种子用户

  1. 创始人关注每一个早期进入者。2. 情感维系。

现在的社群运营中,第一批粉丝、读者。虽然每个人的个性不同,但种子用户的价值是相同的,对公号或者作者的心情是相似的,对公号和作者的链接更为密切。

02.是否用心链接

1.活动/文案设计要脚踏实地,符合用户的需要。

2.运营者是否用心建立与用户的联系,促成用户与产品、用户与用户的互动。

03.如何去了解用户

  1. 通过数据窥探用户

现在是个数据的时代,数据能给我们的是最客观的表达,数据也会告诉我们用户到底喜欢的是什么,关注的是什么。

2.直面用户

以内容为主的产品,需要运营人员先提高内容的质量。以用户为核心的运营,需要与用户真诚、及时的沟通。

三、如何持续运营

01.玩

** ·最大程度地展现核心功能、核心价值、核心玩法。**

** ·分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法,不要试图全部塞给用户。**

02.方针

两种方针:一借力,二借势。借力是借别人的力,借势是借环境的势

03.粉丝连接

分享。是最基本的层次,社交一定会为内容带来更多的传播和扩散,这一点毫无疑问,几乎所有做内容的平台都做到了。

互动。互动会带来内容的精准度、针对性的提升,增加内容消费者的黏度,树立品牌的口碑。当然,这些都是基于良性互动,如果互动是负面的,则会带来相反的效果。

信任。运营到一定阶段,用户就会对产品建立信任。建立信任所需时间的长短并非运营可以控制,但运营可以关注用户的行为以确认是否已经达到信任的程度。

忠诚。忠诚是信任的延续,只有信任产品的用户才可能对产品忠诚。

四、读书小结

很喜欢书中的一句话:产品不足运营补。

可能是因为工作的性质,关于这本书想到两点:

关于用户:吸得进新粉、留得住老粉、刺激粉丝参与付费项目,让粉丝社群运转起来。

关于内容:知道目标读者的注意力,内容创业者,想要将公号变成money,需要内容等于或者高出读者的期望值。

关于活动:针对目标用户,核心价值的不同,活动也会不同,有参与感,有收获,创造共赢场面,当然什么收益,对每个人来说是不同。

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