前段时间在欧尚五湖大米搞活动买了两袋，第一袋吃的时候偶尔有米虫，以为是别的面长虫了，没在意。昨晚把另一袋拆封，淘米时赫然又一只米虫！马上去翻那袋米，果然又翻出一只虫！气愤！找到欧尚全国客服投诉！但是买米的小票早扔掉了。死无对证。。。只把问题反映了。
刚刚开发区欧尚客服一男打电话，信誓旦旦满腹经纶久经沙场的给我讲大米长虫是再正常不过的事儿。正常你奶奶的嘴儿！姐从自立门户居家过日子起第一次碰到花钱买虫吃。让我很怀疑五湖搞活动的幕后，是不是已经知道米长虫所以赶紧促销出去。消费者果然是弱势群体啊！还有那个男客，一上来就迫不及待的推脱，让人立生反感。换作是我的话我会先问下有没有小票，没有了小票，立马做好人！赔不是道歉说点好听的，毕竟又不会损失啥。
所以每个公司的市场部客服部真的要好好培训下，给每个人讲讲一杯凉开水就可以使一个咖啡厅倒闭的故事。每一次与客户的沟通都关系到客户群的流失或增长。其实不管欧尚也好家家悦也好，经营中不可避免有这样那样的问题投诉，类似米虫这样的小投诉处理的不好或许对这样的大企业丝毫没有影响，但是在消费者心里它距离一个真正成功的企业还远的很。
PS：决定以后每次购物小票都要存满两个月后再丢掉。
