by AURORA HARLEY on May 14, 2017
摘要：专注于UX的目标，以推动分析测量计划，而不是追踪表面的指标。确定设计的核心目标，有意义的测量它。
“不要解决你问的问题。它几乎总是错误的问题。”——Don Norm
设计师们被告知要专注于结果，而不是要素，所以他们能够正确的解决问题而不是做错误的事。当结果导向在UX设计和产品规划中被接受时，经常在数据分析时被忘记。正如构建一个解决错误问题的功能肯定会失败一样，跟踪错误的度量指标将会变得毫无意义。
一、经常问为什么？（Always Ask “Why?”）
在确定要持续进行的测量时，必须充分了解设计的最终目标，以确保您选择适当的度量指标。 如果您没有明确定义目标，则无法确定跟踪效果或用户体验的最佳方法。
正如我们应该问“为什么？”，当有人提出新的设计功能时，我们需要更深入地质疑和深入探讨，然后决定跟踪或报告某一指标。 我们真的想知道什么？ 如果我们知道数量或速度，我们可以采取什么行动？ 仅仅是报告指标浪费时间。 有无数的事情要跟踪，并且，在不考虑测量的真正目标的情况下，没有指标可能提供有意义或可行的洞察力。
例如，如果视频已被添加到页面，那么我们可能会想到跟踪的自然事件是每次播放视频时。在简单地报告此统计数据之前，我们应该问：为什么要跟踪视频播放时间？因为我们想确保它在页面上是显而易见的。为什么？因为我们希望人们观看和学习视频内容。为什么？因为我们认为它会说服人们联系我们报价。啊哈！ （那些熟悉思想技术的人会认识到这是“蹒跚学步”的策略 - 这是挖掘根本原因的有用方法。）所以现在，我们知道有用的指标是：
1.独特播放次数占独立页面浏览量的百分比（以确定是否令人满意的网页访问者比例发现和播放视频，忽略任何重复的页面浏览或重复播放视频）
2.视频观看者的百分比，然后继续完成联系表单，以及与未观看视频的人的转化率进行比较（以确定视频内容是否具有说服力和有效性）
分析这些信息对于视频效果的评估比只是计算播放次数更有意义，而且如果没有人停下来询问为什么，这很容易被忽视。
二、定义目标，然后决定度量（Define Goals, Then Decide on Metrics）
决定要测量的常见错误是根据度量指标来定义目标。 真正关于为什么的答案永远不会简单的从数据中看到。 不要只是为了衡量一些东西而去跟踪指标。 分析数据本身并不值得注意，而是深入了解当前用户体验的方法。
在决定是否确定要测量任务或功能时，不要因分析工具中存在哪些指标或您认为可测量的知识而陷入困境。 从自上而下，从目标到指标，而不是自下而上，从指标到见解。 处理此过程的一个好方法是依次执行以下步骤：
1.问：该功能或设计元素的目标是什么？您想要确保该功能或功能的用户体验？如果您定义了一个这样的大图目标，那么您应该查找与该目标相关的具体指标。例如，目标是减少页面（或一组页面）的跳出率并不是一个好的目标。 Whydo你关心跳出率？您希望为用户登陆该页面提供哪些体验？真正的目标可能是确保内容具有吸引力和实用性，并且合适的人员可以从搜索引擎到达您网站上的正确页面。
2.一旦确定了这个真正的目标，确定用作该目标信号的用户行为。例如，人们是否参与内容，或者他们是否达到适当的网页，并且与目标受众是否相符。这些信号不需要指定测量方法，而应该是行为线索，告诉观察者目标是否达到。
对于我们的跳出率示例，如果您在可用性测试期间观察用户，您将寻找什么来告诉您是否与内容交互？也许她与页面中的小部件进行交互，或者放大照片，或者阅读页面底部，然后再决定点击回到Google。
或者，如果您有兴趣通过在一页访问中为人们提供快速答案来建立忠诚度，行为提示可能是反弹用户是否会在未来回到您的网站获得更多答案。
3.根据您识别的信号数量，您可以将列表缩小到最强的信号，以简化测量计划，并避免将焦点分成多个替代方法来识别相同的行为。
4.定义步骤3中测量信号的方法。例如：
（1）使用滚动热图来衡量大多数人滚动和推测阅读页面的距离
（2）使用事件跟踪来计算与页内小部件或照片元素的交互
（3）查看将人们带到该目标网页的推荐来源或搜索关键字-是否符合该网页的内容和目的？
（4）跟踪回访率，甚至具体从弹跳者回报，或者观察观众总体频率和新近度来评估忠诚度
这些更具体的指标将使您更接近于评估UI的真实性能，而不是完全反映更深层目标所选择的表面级别指标。
三、跟踪用户体验（Track the User Experience）
不要忽视许多重新设计和新功能的目标：使任务更简单，或帮助挽救人们的时间。在选择如何衡量设计成功时，这些用户体验目标应该保持在最前沿。
如果在界面中添加了新的时间保存功能，例如表单或进程中的批量编辑或批量上传功能，则功能的真正成功与实际与是否节省了人们的时间有关，而不是简单地计算新功能的使用频率或者有多少用户采用它，而是关注用户是否有任何时间的好处。有任务减少的时间吗？完成率是否提高，表示表单更容易提交？与单独输入项目相比，人们的错误更少吗？也许这个重新设计增加了参与和整体使用，因为任务已经不再像以前那样乏味了！
在计算返回值以报告新设计的可用性投资回报率时，这些以绩效为重点的指标将显示设计如何有益于用户。反过来，强调这些措施将会产生更多的忠诚度并推动更多业务。
四、小结（Conclusion）
专注于高水平的用户体验目标，而不是直接跳到可能易于追踪的内容，对于有意义的测量至关重要。 如果在度量选择和数据报告期间没有考虑到这些更深层次的目标，则会忽略重要的统计数据。 良好的设计不是获得更多的点击次数或更多的网页浏览量，那么为什么我们会以这种方式衡量成功？
：）～～～
