自己不断学习的感觉是：所知太少、欠缺太多。需要尽快学习、消化的东西太多了，有了一种紧迫感和焦虑感，甚至对自己的信心也有了一丝丝动摇。
以前真是无知者无畏呀，什么也不了解就敢去试去做，有点像愣头青。未开课之前，总认为自己的学习能力挺强的，一定能够圆满完成学习任务，胜任自己选择的这个工作，但没想到必备的业务技能这么多，操作性如此之强，要求这么高，心中很忐忑。不过，中途放弃不是我的个性，越难越越有挑战性，越想要战胜它、拿下它。
昨天课上的情绪管理，说起来是我的弱项。我在人际关系上是一个比较懒散的人，一直以来的观点是，我做好自己分内的事，不会围着上司转，更不会甜言蜜语去巴结人；与自己投缘的，交心交肺；看不顺眼的，面子上过得去就行，有时甚至连敷衍都不愿意做；麻烦事，从来是不愿意沾手的，累心……
但这次，恐怕是逃不掉了。自己到时候要不定时盯着，要感觉敏锐，冲突的出现不定在啥时候，要把它解决在初始阶段，必须去操心，想躲也躲不掉的，偷懒只会引起更大的风波。好在老师给了定海神针，一是有方法，二是有依靠，比自己瞎琢磨强上一千倍。
其实社群里出现的冲突，表面的不满只是引子，背后缘由是需求未被满足，这些需求包括被关爱和照顾、被尊重和被负责三种，因此要去尊重、理解、接纳，要换位思考、认真磨合和有效沟通。这与我们日常人际关系中的矛盾处理是一样的。
我们不能恶意揣测对方的意图，很多时候只是坏情绪累积到一定程度，恰巧在我们这里爆发。我们首先要做的是倾听，引导对方诉说，只要说出来，对方情绪就会平复很多；然后客观描述事件，说明他的情绪是怎样的，自己感觉到他或愤怒、或伤心、或焦虑的心情；共情和同理这种情绪，使对方整个人慢慢稳定下来；探求情绪产生的真正原因、找到真正需求，找出解决办法。当然，一定要注意沟通的场合。
真正的沟通不在于技巧，而在于理解与否和姿态如何，认真对待还是应付了事，对方是能感觉出来的。自己需要调整好心态，带着一种善意、带着一种尊重、带着一种真诚去坦诚交流。
换位思考，想想如果自己在对方的处境下，也许有着同样的做法，甚至说不定比他还极端。理解了，话里自然不会带有高高在上的语气，也不会假大空让人烦。设身处地的同情和温馨的劝导，会入心入耳，对方的心理防线也渐渐随之瓦解。后续提出的解决方案，对方也会接受。
实际生活中，和风细雨的思想工作不正是这样做的么？！融会贯通后的沟通方法，适应各种场合。
听过一句话：“所有职场关系的本质是成就关系”。我们现在所做的工作，实际上就是在彼此成就，我们在成就学员，让她们得到提升、离梦想更近一步；反过来，学员也在成就着我们，督促我们不敢懈怠、加强学习，这就是个互利双赢的过程。
一切都不难，只要去思考、去实践、去总结。总有一天，眼前遇到的困难，锻炼打磨之后，会成为自己的本事。
