今年的双十一已经过去了，陆陆续续收到了我的战利品，总结而言，有一个非常明显的感觉，今年的快递比往年要快好些，有些东西双十一当天买下第三天就到了。这真的很神奇。

        根据菜鸟网络对双11物流效率的统计，1亿件快递从揽收到派送，2013年用了9天，2014年用了6天，2015年用了4天，2016年用了3.5天，而今年的双11，只用了2.8天。甚至，第一件快递签收，居然只用了12分18秒。

        “菜鸟网络”是阿里在2013年成立的家公司，当时马云说，要在未来的5到8年内实现在中国的任何地区，网购快递24小时必达，全球72小时必达。

        这是一种妄想吗？我以前认为。但是近期看了刘润老师在得到APP分享的一篇文章《看比赛：双11的快递数每年翻番，为什么物流反而越来越快？》，就豁然开朗。

        对于阿里而言，在双11之前，建议客户把要买的东西提前加入购物车，更重的原因是能够分析出大概会有哪些东西要从哪里运到哪里，虽然不一定每件东西最后都会被下单，判断结果不会100%准确，但也八九不离十了。所以在双11开始前的一个星期甚至两个星期，中国的整个物流系统就开始动起来了，东西已经提前开始运了。

        用一句话来总结就是：在你还没有下单之前，阿里就已经把东西送往了去你家的路上。

          文章还举例了京东的例子。2016年，在《央视财经评论》节目上，刘强东说，如果有一个用户在京东上买手机，从下单到收货，最快一共仅需7分钟。刘强东解释说，我们通过大数据分析，就能知道某个小区今天有人要买这款手机，在他下单前，手机就已经送到小区里了。

        这就是利用大数据，分析消费者的购物偏好，提前将他们可能购买的商品配送到最近的地方，所谓“预测式购物”。

        这让我感到很震惊，未来的社会，大数据的应用，互联网的发展，带来的变化是如此巨大，仅仅从“快递”这一行业中即可管窥一豹。

        我想起曾鸣教授说的，今天我们面临的是根本意义上的范式革命。“范式”是科学史学家托马斯·库恩提出的一个概念，它指的是大家普遍接受和认同的一套理论、准则和方法。这个提法最早用于科学理论，后来范式的概念也被扩展到了包括商业在内的领域。发生范式革命，就意味着过往的共识、理论和方法全都要发生变化。曾鸣教授把这种变化描述为，从工业时代到智能时代的商业大变革。

        从双十一的快递，我还想到了阿里的企业价值观。不管是早前的“独孤九剑”还是后来的“六脉神剑”，阿里的价值观里都有着“客户第一”的观念。他们崇尚一个信条：今天最高的表现是明天最低的要求。他们想尽办法，运用各种手段，提高物流的效率，也是为了追求“客户第一”的价值观。

        我想起一个管理课老师讲过的一个案例。他说的是一家居民区药店。最开始，和其他药房一样，在小区内发广告，免费办理会员卡。但是这家药店的管理很有独到之处，常常给客户带来惊喜：发送短信给客户，注意天气变化；发送一些健康常识，药理知识等；更惊喜的是，他们会根据系统里的数据，提前提醒客户那些药品即将过期需要丢弃，哪些常用药品有可能缺少需要购买，并提供上门服务。

        还有一个故事，讲的是丽思卡尔顿酒店的事。有一家人入住了艾米利亚到的丽思卡尔顿酒店，回家后发现儿子喜欢的毛绒玩具“乔希”落在了酒店房间里。父亲打电话给酒店，工作人员找到了玩具并承诺寄回给他们。父亲又说：“可以在帮我一个忙吗？给玩具拍一张照片好吗？这样我儿子就能知道他的乔希安然无恙。”工作人员不但满足了他的请求，还为乔希拍了好几张照片，展现出它正在享受美景的样子：水池边，在沙滩上，在高尔夫球车里，在做美容等等。

          种种贴心之举，也是因为“客户第一”的原则。

        记得以前看过一篇文章，介绍了台湾成品书店掌门人吴清友说的一段话：他说服务的最高境界，是精进自己，分享他人。诚然如此，我想不仅是在服务业，其它的行业也是如此，每天都能不断的提升自己，并将自己的所思所得分享他人，人生之快哉，莫过如此！