互联网运营的入门知识

运营与产品

运营与产品是一对兄弟，只有两者结合，为了一个目标去奋斗，才会迸发出力量，绽放光芒 。

运营工作是需要累积经验，对用户的了解，对各种渠道数据的敏感程度积累等等，这些经验都需要从实践中不断积累，不断试错。

产品经理需要通过各种数据和渠道的反馈来了解上线的功能或者设计对用户有没有用处，如果用户使用，那么如何改进这个功能或者设计变得更有价值，更加好用，如果用户没有使用，那就需要了解用户为什么没有去使用，哪些设计与功能出现了问题，如何改进，如何引导使用户参与进来。 而运营也是相同的道理，一个运营指标怎么提出，对工作有没有帮助，是否可以继续提升效果，是否需要将运营手段固化为产品模块。

在这里我将提醒如果将从事互联网运营工作的人：

(一) 不要奢望对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让产品起死回生，走向成功

(二) 不要以为产品的设计完美到无需运营，只有持续的运营才能达到网站自运营的状态

运营工作的前景

产品经理很大一部分工作是需求分析，文档写作以及资源沟通，好的产品经理需要有“跟到底”的精神，而运营工作需要绞尽脑汁地考虑下一个活动怎么做才能提高产品的指标，需要和产品人员将一个运营事项说清楚，让涉及的所有对象明白各自需要做什么，需要告诉设计师哪个部分可以专注用户的眼球，需要预留多少空间，以便后续的文案进行设计，和产品经理相同也需要做到“跟到底”。

任何一个岗位，不能只盯着自己负责的一亩三分地，只关心眼前看到的东西，不去了解其他方面的工作，所以这就不难理解为什么一个人在一份工作上任劳任怨数十载，也无法突破，这不仅仅有心态，机遇的问题，也和自身的努力有关，甚至以很多人的努力程度连“竭尽所能”都没有做到，也远远没有达到需要拼天赋的程度。

刚刚进入运营工作，你的工作可能是一些基础的准备工作，例如研究用户的反馈信息，有一张Excel的表格，里面有50W条数据，需要你要对数据进行匹配筛选，我们是一条一条核对，还在用公式来减少工作量呢？这可以锻炼做事的能力：先思考后动手，效率更高。看似毫无价值的工作，其实没有那么简单，运营的工作是需要循序渐进，脚踏实地。

运营人员可以通达很多其他领域的，例如运营人员转产品经理，文案，商务岗位，咨询岗位。工作通过两三的努力，可以达到骨干，主管的级别，接着通过自身努力以及能力可以达到经理，高级经理甚至总监，但是总监以上级别以上的人凤毛麟角。  

运营的生命周期和核心

互联网是贯穿用户整个生命周期的设计行为。它根据用户的需求而变化，最终完成对用户需求的实现与用户体验的完善。而运营贯穿了互联网的整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所改变，不断适应提高。 运营的定义：一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段。  

运营的核心目的：让产品活得更好，更久。    

活得好：通过一系列手段让产品的各项数据获得提升。

活得久：通过数据分析和用户行为研究让产品得功能不断完善，易用性不断提升，从而获得更长的产品周期。

孕育期：一个产品，进行产品设计的过程是孕育期

初创期：达到上线状态，与用户见面

成长期：获取用户，持续运营

成熟期：用户稳定，出入持续

衰退期：用户衰弱，收入减少

消亡期：完成历史使命，产品终结

孕育：运营人员应当介入产品设计，预留好运营接口，做好对应的运营准备。

初创：运营人员通过各种手段获取初始用户，培养种子用户。

成长：运营人员应当借助各种资源进行市场推广，开展各项活动，加速用户与收入的增长速度  

 成熟：运营人员应当通过各种运营手段，保持用户稳定，保障收入稳定。

衰退：运营人员应当更多地关怀用户，并试图将已有用户导入新的产品。

消亡：运营人员则应当做好后续工作，对工作有个交代。

运营的核心任务：流量建设，用户维系

(一) 流量建设

流量建设：通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标(PV、UV、转化率、SEO) 流量的重要性：只有足够大的流量，才会积累到足够多的有价值用户，持续大量的流量保证一个网站，一个产品能够长久运营下去的关键因素之一。如果能够活的足够多的目标用户，那么转化率将会维持在一个较高的水平，不可否认的是有大量的持续的流量，是一件幸福的事情。

PV: 英文page view，意思是页面浏览量。

UV：unique visitor，指不同的，通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。

转化率：进行了相应的动作的访问量/总访问量，付费用户数量/总访问量，用来衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。

SEO：搜索引擎优化，自然搜索结果的网站流量的技术和过程。 (二) 用户维系 有了流量和用户，运营的工作在于如何有效地推动用户的活跃与留存，并从中发现有价值甚至高价值的用户。 经过多年的发展，用户的定义已经发展成“User”（使用者）和“Member”（会员）。稍后详细阐述。 以上阐述了产品的生命周期以及运营的核心任务，如果头绪乱了的小伙伴理理思绪，干货还没上场。

运营工作涉及的层面 我分成三类：内容，用户，活动。

内容：提供用户消费并且延长用户停留数据，促进用户转化的展示。 不管是电商网站，门户网站，企业网站，政府网络，搜索引擎，社区还是论坛都有内容，我们可以在网站上看到商品图片，名称，价格，可以在政府网络上看到企业和政府的新闻，这些都是内容。

内容运营：通过创造、编辑、组织、呈现网络或者产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着，活跃产生一定促进的内容。

内容运营工作： (一) 创作内容（采集或者原创，包括各种内容类型 (二) 编辑审核 (三) 推荐和专题制作 (四) 找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们 (五) 根据数据和用户反馈，进行内容调整和优化。

内容运营核心： （一） 持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息。

（二） 根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本

（三） 协助网站获利 内容运营非常倚重文案能力，对任职人员的思维灵活度，创意水平，逻辑能力都有要求。

用户运营：以网站的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。对不同类型的用户采取有针对性的运营策略。

User：使用者，不管是否注册，是否登陆，能够使用产品的都是User。

Member ：完成了注册的User，付费使用高级功能的User。

用户结构： （一） 性别，年龄，集中省份，受教育程度，兴趣店有哪些，这些是基础用户分析，根据基础用户的分析决定运营人员应当采用何种运营策略，使用运营工具，发布哪些运营活动和内容。 （二） 了解用户的规模以及增长或衰退情况，了解新用户，老用户有多少，每日增长的规模有多少，用户处于怎么样的生命周期等等。

用户内容核心：开源，节流，维系，刺激。 开源：拉动新用户。 节流：防止用户流失。 维持：已有用户的留存。 刺激：促进用户活跃甚至向付费用户转化。

活动运营：通过开展独立活动，联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升运营工作。 活动运营的工作：活动文案撰写，活动流程设计，活动规则制定，活动成本预估（估算单人成本以及总成本），活动预期收益(将给网站带来怎么样的收益，不仅仅是收入，还有用户活跃度，留存率，减少流失)，活动效果统计(效果如何，如何改进)，活动改进措施。

运营的需要的技能和思维模式

我们做运营对数据的敏感度，想象力与创造力，口头表达能力，文字表达能力，沟通能力，执行力都要很擅长。

思维模式：发散性思维（一个点出发，进行思维的扩展）

逆向思维（从原因可以推知结果，反过来可以推其原因）

结构化思维（系统级的思维方式，先汇总然后让系统来解决类似的所有问题） 

（待续）

  邮箱：Read1ngBook@163.com

为大家提供一些财经，互联网，当代艺术，记得关注我哦！