前日晚，于钟生家中，我跟黎生三位饮茶长谈，聊到关于新手管理者进入公司之后可能遇到的几个误区，大家分别阐述了自己的意见，也结合自己刚进入公司时候的处境谈了谈如何处理员工问题、公司问题和个人问题。
三个小时内精华不断，都是实打实的案例，我们三人都曾服务于国内知名的物流公司，担任过管理层，或多或少带过团队，虽年数不多，但感悟颇深，下面给大家细细道来，如果您正处于新手管理岗位，也许会有一些启发。
1、前三个月需要做什么
无论你以前的工作多么熟悉，对于新公司来说，你依然是新人，新就表示不知道，包括对业务、人员、组织架构等，这个时候你最大的任务是与员工建立信任，通过与员工之间的交谈，进而熟悉业务、系统、流程等，同时结合前任的交接，你会对底层工作有详细的了解，然后才是你提出自己想法的时候。
黎生分享了他刚进现在公司的情况，对于业务不了解，于是便潜下心来与员工进行沟通，以业务的方式开场，会让员工放松一定的戒备心理，从而找到突破口，通过员工对业务和系统的阐述，了解该名员工的业务水平，再延伸到生活方面，如此一来二往，便多了一些接触，员工熟悉度慢慢建立起来，同时与负责交接的同事做好沟通，多与她说话，请教，不随意发表个人见解，一个月之后，前任负责人组织了一场同事聚会，再一次将自己与员工的距离拉近了。
对于客服行业，区别于其他销售、技术类岗位，我们更多的是关注感受，然后再由客服人员将感受传递给客户，如果一位客服人员心情受到影响了，那最后为此买单的会是公司，因为客户会直接投诉到公司层面。
2、如何建立与领导的信任
虽然职场当中遇到一位非常好相处的领导是非常难的事情，但也要看你如何向上管理你的领导，一定会有人有这样的心态，一日，领导交待你去办理一件事情，你听完了之后确定了一下小的细节之的便走了，期间没有及时汇报进展情况，最后领导在某一个会上提到这件事情，然后问你的时候，你说还差一些工作，结果领导非常不满意，称今天就是截至日期了，为何你还差一些呢？
这个借钟生的一个经验分析为：没有与领导同步，意思就是你独立在完成一件事情，却没有让你的领导及时了解事情进展，从而给领导造成了被动的局面，如果结果是好的，则没有问题，如果不好，则连挽救的余地都没有了，这是最要命的，那应该如何做呢？
钟生的建议是：不间断的汇报进展，并询问领导的意见，最好是你提出一个问题，背后需要跟一个答案或者叫解决方法，如此次数多了，领导也熟悉了你的工作方法，从而会更加信任你，虽然职场当中难免会有与某个领导亲近就容易获得提升这样的情况出现，但如果你是领导，你面对一干下属，你会用不熟悉但能力还不错的，还是会用熟悉但能力也还不错的呢？答案是哪一个好掌控就用哪个，能力是次要的，关键是熟悉，这样我就可以预估交给你的风险是多少，如果不熟悉，那我完全无法预料到你最后会给我一个什么结果。
3、如何对待刺头员工
钟生表示刚进公司的时候，前任负责人因为与公司之间有一些纠纷，删除了重要的资料，接手的时候只有一片空白，而且他所带领的组是最不好管的，那怎么办呢？
他的方法是：与其咆哮责怪，不如踏实做好。如实的将所在面临的情况告知上级，请求理解，并慢慢从同级那里收集资料，建立档案，再从员工处学习业务，一点点摸索，算是渡过了第一关。可比较棘手的问题是，有两个刺头员工，经常擅自离岗，他的处理方式是：单独的安排一对一面谈，温和的陈述公司制度，坚定的杜绝再犯。同时了解员工深层次的问题，如果确实是怠工严重，则直接处理掉就好。
我们来总结一下，如果你是一位刚进入公司的新手管理者，你的工作顺序是先熟悉人员，建立信任，再熟悉业务，了解运作，最后与领导保持同步。
当然，经验永远是过去式，有时候还会束缚我们的思维，但它会告诉你哪些是雷区，祝福各位未来的路越来越好走。
