学完IDP课程一周多了，之前眼睛出了点问题，现在终于可以做个复盘了。这个模块是最后一个模块，对我来说可以大致分为2大块：一是总的来说我们需要培养沟通，掌握一些沟通技巧；二是面对不同对象的具体沟通或者说应对策略，包括对上和对下2部分。
第一部分：沟通思维和技巧
沟通的本质是信息的双向传递，关键在于接受者是否充分理解并达成共识。但我们在实际沟通中，常常会出现沟通不畅，关键原因主要有2个：沟通中会产生信息损耗以及沟通的双方存在背景信息差异。因此，我们在实际的沟通中不能忽视信息的损耗，不做解释，需要减少对他人有刻板印象、过度自尊、自己总是现在道德制高点等心态的影响。情绪化的氛围，共识和合作是很难达成的，我们在沟通过程中要努力摆脱自我为中心的表达，向彼此的想法靠近。
信息在传递过程中需要进行加工，而通过结构化的表达，可以帮助更好地和他人沟通。前面第三模块也提到了金字塔原理等，在沟通表达是也可以进行运用，还是要明确中心、结论先行，然后层级分明、逻辑清晰的分点表达。课程这里也提到了一个经典的结构化的表达工具——SCQA表达框架：S指背景、C指冲突、Q指问题、A指回答。总的来说还是很好理解的，就是在表达时，先陈述事件发生背景，让人可以代入场景；接着明确冲突，让他人意识到问题存在；然后明确问题，引发对方的共同思考；最后针对问题，提出自己预想的可能性方案，和对方共同探讨。
除了结构化表达，沟通过程前后还有一些注意事项，包括：沟通前，我们要明确沟通目的，并了解接收方，预测对方可能产生的异议；沟通过程中除了结构化表达，还得学会倾听和提问，当然了，很重要的一点是要学会换位思考，毕竟每个人的差异还是很大的；最后，沟通后还要注意对方的反馈，以及确认最后是否达成共识，这样整个下来，就形成一个完整的沟通。
关于沟通，我们除了要培养沟通思维外，还要有意识的掌握一些技巧。这一模块提到的沟通技巧主要包括个人和团队2个方面。关于个人沟通，除了前面提到的一些注意事项外，很重要的一点是要做好沟通前的准备，课程里提到了一个模板，帮助我们从沟通目的、沟通对象、沟通内容、预期结果等方面多角度的进行一个准备，让我们更好地把控沟通的过程和节奏。这个模板其实我在实际中也会下意识的运用，但将其一点点具体描述出来，感受还是不一样的，感觉对要进行的沟通过程有一个更加明确的认识，也对接下来的对话更加充满信心。
关于团队沟通，课程里具体分了2个方面来谈，一方面是参加会议，另外一方面是发起会议。关于参加会议，课程里提到5个技巧：明确目的、前后呼应、结构化表达、控制时间和包装发言。明确目的、结构化表达和控制时间还是很好理解的，前后呼应是说要认真倾听他人发言，把握进度，让自己的发言和最有价值的发言形成呼应，而包装发言则是说可以用问题、故事和数据等引出发言。这2个技巧在我看来都是让自己的发言能引起其他参会者的注意力和兴趣，多加使用可以让自己的发言更加受到重视。
最后关于发起会议，就和沟通需要注意的事项一样，包括前、中、后3个阶段。会议前要明确议题、背景、议程、时间、地点和参与人等；会议中要注意生成待办并做好会议记录；会议后要继续跟进待办并同步信息。
这一部分的内容对我来说，主要是让我对平时司空见惯的一些沟通方式有了一些不同的理解，有了一种“原来我在这些方面还可以更加注意”的感觉。提到的一些技巧，平时有用到一些，经过课程的总结概括，感觉自己有了一个更加全局性的认识，之后在实际应用中，再具体的多加运用吧。
第二部分：向上汇报和向下管理
接下来的这一部分，我的总体感觉是针对不同对象需要有不同的沟通策略。首先是向上汇报，这里面对的对象是领导和上级，结合前面提到的沟通思维和技巧，我们也要了解沟通的对象才行。课里提到了4种类型的领导风格：支配型、授权型、友善型和稳健型。每种领导风格有不同的特征，因此对应的沟通汇报方式也会有所不同，在这个过程中，我们要努力规避上司的短板，主动获取资源和积极的工作心态，让工作更加高效的同时，给公司、上司和自己带来最好的结果。
和领导的沟通汇报，只了解领导的沟通风格还远远不够，我们还要避免陷入误区。课里提到5个方面：缺乏汇报意识、汇报思路不清、只说好消息、缺乏说服力以及忽视反馈。
课里针对误区1和3提出了一些建议。面对误区1，我们要学会主动汇报，包括进度、需求、业绩、意外和困难、建议和规划等等，都是我们需要汇报的内容，应该成为我们工作的一部分。这一点一直是我做得不太好的部分，我不太清楚自己究竟该汇报些什么，也不太习惯主动的进行汇报，因此有时候和领导会存在一些信息上的差异，导致沟通困难。面对误区3，我们则要常常以局外人的视角观察自己，避免陷入4大心理陷阱：这件事以前发生过，很好解决；上司说了没有重要的事情就不要麻烦他；我熟悉所有事情；担心失去上司的信任，不敢说问题。这些误区一旦踏入，得学会及时跳出，所以，我们平时得多对自己进行观察和反思才行。
关于向上汇报，课程里还提到了一些技巧，比如，什么时间该汇报什么？汇报前如何做好准备？工作总结怎么写？这一部分让我收获颇多的是什么时间该汇报什么这一块。很多时候，我不知道该不该汇报，又什么时间汇报比较好，就内容和时机的把握对我来说很难掌控。这一部分的内容，让我首先对汇报的类型有了一个细致的了解，然后什么时候用什么类型的汇报，具体要汇报些什么，也有了一个比较清晰的认识。至于汇报前的准备和工作总结2部分，对我来说还算是工作中常常用到的，让我对一些细节的部分也有了一些新的想法，还需要更多地进行具体的实践运用。
最后是向下管理部分，向下沟通的核心是管理者在理解团队成员诉求的基础上，发掘成员的成长路径，实现快速成长。新晋成为领导后，我们会有一些容易犯的错误，比如不懂分配工作，忽略了对下属的反馈帮助其成长，和下属的关系把握不好等。角色的转变意味着观念的转变，作为领导，要学会授权，不仅是增加自己的时间，也是让下属得到锻炼，让组织更加高效。当然了，在授权前，要先区分哪些应该授权，哪些不应该授权。授权要有效果，授权的时候得要选对合适的人，在授权具体事项的时候要保证目标明确、权责统一，在过程中还要注意检查评估和给予支持。
除了学会授权，领导者还需要学会有效反馈，包括积极性反馈和发展性反馈，反馈时要聚焦于行为，对事不对人，因此要学会区分评判和观察，在指出观察到的行为时，更加让人容易接收，同时对方也能更加清楚的知道具体是要改变什么。
向下管理这一部分我能用到的还不是很多，对我来说印象最深刻的是有效反馈这里。这里反馈方式不仅仅能用到向下的管理沟通中，日常生活中也可以有所运用，比如对他人提出建议，更好地和家人进行沟通之类的。
到这里，沟通模块学完了，IDP的课程也结束了。回顾这几个模块的学习，其实最开始的目的只是想要让自己有个明确的目标罢了。渐渐地学习了行动、经验和沟通这几方面的课程，感觉自己还有许多需要提升的地方。课程虽然学完了，但后续的实践我会继续坚持的，接着不断探索适合自己的模式，以更加积极的心态面对工作和生活，以更加高效的方式去处理各种问题。很高兴能和IDP这一课程相遇，也很高兴自己能完完整整地将课程学完，之后的日子还很长，还得继续加油啊^_^
