一切现状的改变，都源自于对问题的思考。我不知道大家有没有习惯，在我们经营企业的过程当中，有没有习惯性自己提问，就是不断的向自己提问，遇到问题很好，我们企业发展的过程就是不断解决问题的过程。而这些问题从哪里来，都源自与思考，源自于对问题的解答。那么具体有哪些题，在今天的这个互联网时代我们需要去思考。
有人说，今天是一个互联网的时 代，互联网的时代给我们带来巨大冲击，原来传统经营企业的模式和思维已经感觉到很吃力了 ，已经感觉到格格不入，但是我们却又不知道从何入手。那么从今天开始我和大家一起对若干问题进行探讨，这些问题的背后我想我们就可以渐渐找到问题的答案了。
第一个问题：客户还紧紧只是消费者吗？
这是我们要思考的第一个问题。各位看官，认真思考这个问题：客户的角色除了消费者之外还应该有没有别的角色？到今天为止，我们的客户跟我们的企业之间是处于买卖关系之中，客户是消费者，我们是产品的提供商，仅此而已的企业有没有？你的公司是不是这样？
简单来说就是今天我来到一家餐厅，即使我经常去这家餐厅，但我只是用餐，买单;买单，用餐，我跟餐厅之间没有跟多的交集，我只是这家餐厅的消费者。我们之间的关系只是停留在消费者和产品提供者、服务的提供商。各位看官想一想，我们的企业是不是也停留在这样一个状态？
当我们只处在买卖的角色或者买卖的状态时，我们的竞争对手就出现了，这些竞争对手的出现改变着客户（消费者）与企业之间的关系。这会变成什么样呢？
同样以餐饮企业为例，同样的餐厅，提供相似的服务，但是它把消费者的角色重新定义（注意这四个字）。那就是他做了一个活动，凡是消费1000元以上的顾客可以成为餐厅本月的荣誉股东，获得本店月度分红的10%。像以往餐厅送现金抵扣卷的模式，也许他会给你一张分红卷，也许你压根没有在意。但是在月底的某一天，你接到了餐厅的电话，他告诉你：感谢你对餐厅的支持，这个月餐厅的效益很好，收入利润30W。总共有100位消费者花费超过1000元，每位顾客可以分红300元，请您把卡号给我，我把分红打到您的卡上，请您注意查收。如果接到这样一通电话你会有什么样的感觉？
在更多的商家还在办理会员卡的时候，有一家餐厅改变了消费者的角色。怎么改变了角色呢？那就是把消费者从会员升级为股东，就是把会员变成股东。原来消费1000元办把一张会员卡，这张卡是普卡，现在把普卡改为荣誉股东；消费5000元原来叫金卡，现在改为发起股东；把消费5万元的定义为这家店的联合发起股东。如果有一天一家餐馆把这样一张带着“股东卡”三个字的卡递到你的手上，你又会是什么感觉呢？
所以看官我们有没有下功夫去思考这一块，如何改造消费者的角色？那就是把逍费者变得跟企业关联度更高，让一个企业存在的意义不再是满足客户的需求，而是改变需求的感觉，让客户跟企业的关系不断的升级。
作为一个企业的老板，首要的职责是什么？就是客户关系分析师，或者是客户关系的管理师。他专门管理客户关系，他将客户关系不断的升级，从客户跟企业的弱关系向强关系转化，所以在互联网思维下，这一组词很重要：强关系，弱关系。
企业跟客户之间如果是买卖关系，它的关系一定处在弱关系的状态，因此有人会常常有疑问：说这个客户在我这里采购两年了，怎么别人稍微便宜一点，稍微价格优惠一点就跑了 ，这个客户怎么一点不忠诚呢？有老板就是这样抱怨客户 ，说客户没有忠诚庋。那客户没有忠诚庋，有没有考虑过是他跟你的关系怎么样呢？太弱了，关系太弱了！所以我们要做的这一件事情就是通过客户身份角色的改变，改变客户跟企业之间的关系，由弱关系向强关系转化。这一句话大家一定要记得。
作为老板，也就是作为企业的第一把手，他就是客户关系的管理师，他就是专门客户与企业之间的关系，想尽一切办法改造客户的身份的角色。让客户跟企业变得由弱关系向强关系转化。
今天先聊到这里，后续更新欢迎大家关注
