工作成长小日记# 第44篇

一本书，名字叫《复盘+：吧经验转化为能力》，下面记录下自己关于本书的一些主要观点。

（1）为什么要复盘？它能给个人成长或是思考带来什么好处？有什么终极目标？
（2）什么是复盘？
（3）如何去复盘？有哪些成功案例？
（4）我将会如何使用？何时何事何地运用它？

复盘的终极意义：从过去的经验中学习
复盘是我们重新检视过去经历的一种方式，以客观第三方的角度审视我们的态度以及处理问题的方式。复盘时，我们尽量客观，指出得当与不当之处，学习好的经验，并改良自己错误的处事方式，不断地向过去的自己学习，也以过去的自己为鉴。
联想投资通过复盘实现了“边干边学”，在投资中学习投资，虽然看起来风险很高，一开始投资的少数项目也的确并不成功甚至失败了，但通过复盘，让联想投资的团队迅速了解了投资业务的规律，积累了宝贵的经验，并固化形成了一些作业流程，沉淀下来了一些实用的模板、工具等。从2001年4月联想投资成立至2011年，仅公司级的专题研究、案例总结、经验交流、行业分析、流程模板等文献，总计240余项。
复盘给我们提供了一个重新反思并规划自己今后行为的机会，在复盘中我们可以迅速成长，免于在同一个陷阱中摔落数次。就好像是误入同一个房间的蜜蜂和苍蝇，苍蝇只懂得四处乱撞，而蜜蜂在一次碰壁之后便懂得吸取教训下次改变路径，直至循着真理之光从墙壁缝隙中爬出，求得解放。这便是复盘所能带来的好处—让我们不至于如同无头苍蝇般一次次犯同一种错误，甚至有可能帮我们提炼出更有价值的渠道及方法。
2000年8月15日，联想集团召开新闻发布会，宣布“联想集团ERP项目成功实施”，集团常务副总裁李勤指出：“联想ERP实施成功后，企业的业务运作效率明显提高，集团结账天数从过去的20天降到1天，从需70人加班到只需7人，报表从30天缩至12天。公司从去年（1999年）起至今利润大幅度增长，相当一部分原因来自这个项目。”
那么，既然复盘那么有意义，我们该在何时针对何时复盘呢？在以下四种情况下，可以进行事件级复盘。

（1）新的事
如果某件事对你来说是新的，你第一次做，那么在做完之后，无论是做成了还是未达预期，你都可以迅速地对其进行复盘，从中摸索经验教训，找到下次做类似事件时可以改进的地方。

（2）重要的事
对于重要的事情，无论是所需资源多、需要协调的组织多，还是事件的结果影响大，都需要你格外慎重。为此，不仅需要事后复盘，及时总结，也离不开事前的群策群力。

（3）未达预期的事
如果某件事情未达预期，或者出现了一些偏差或缺陷，说明你对这类事件的规律掌握程度还不高，应对能力可能还存在一定欠缺，这正是你需要提升的地方，或者是你可以从中学习的机会。为此，要及时进行复盘。同时，通过复盘，还可以迅速制定改进或补救行动的措施。

（4）有学习价值的事
如英国石油公司（BP）前任CEO约翰·布朗所说：“大部分活动或任务都不可能是一次性的事件，无论是钻一口井，还是在加油站做一笔生意，我们常常重复性地做某件事。我们的目标非常简单：我们每一次重复做某件事，都要比上一次做得好一点。”

怎样完成一次复盘行动？
复盘具有明确的结构与要素，必须遵从特定的步骤进行操作，不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析，得出经验与教训，才能算是一次完整的复盘。
查理·芒格一向提倡逆向思维，即我们做一件事之前，首先要考虑的不是如何获得成功，更为重要的是我们如何避免失败。他生平最喜欢的一句俗语便是，“如果我知道我会在哪里死去，那么我将永远不去那个地方”，那么同理，我们如果想要很好地完成一次复盘，我们首先要知道需要避免哪些错误，并且避免明知故犯。

（1）区分“有意义的失败”与“无意义的成功”。
所谓“有意义的失败”，是指虽然事情做错了，或者绩效表现不好，但做事的人能够从中学到经验教训，“人非圣贤，孰能无过”，我们人类就是不停地通过试错来学习的。
“无意义的成功”是指，虽然事情成功了，但不知道为什么会成功，搞不清楚这里面的关键因素和机理，也可能是偶然的，不可复制或重现，意义并不大。

（2）常见误区
①为了证明自己对；
复盘应该处于绝对客观状态，而不是寻找自我肯定的方式，从错误中我们往往能学会更多，如果想要寻求自信与荣誉感，那么去写成功日记吧，而不是复盘。

②流于形式，走过场；
复盘是让我们更好地认识自我，改良方法，如果只是为了复盘而复盘就失去了它的真正意义所在。

③推卸责任，归罪于外；
人人都有自利归因，认为自己不会犯错，习惯性地将错误归结到他人或者是外部环境上，让我们承认自己有错比打我们一巴掌都要难受，那么在复盘的时候就要当心受此类效应的影响，客观反省自我。

④快速下结论。
有时候我们往往急于得出结论，看到的只是表面现象，缺乏深入探索与思考，这种复盘是低效的，无法指导今后的行动与选择。深度分析，找出根本原因，避免就事论事，查找到真正或根本的原因，这样才能学到更多。

复盘的七项关键成功要素，避免陷入以上误区
①开放心态

  在我看来，学习是一扇只能由内向外开启的心门。也就是说，要想能够学习，必须有开放的心态，接受各方面的信息，不管是符合自己预期的，还是让自己感到意外的信息。事实上，只有和自己不同的见解，才是学习的源泉。因为复盘的本质是学习，所以有效的复盘也离不开开放的心态。

②坦诚表达
在复盘过程中，要避免个人情绪或主观臆断，力争以事实为基础，不批评、不表扬，忠实陈述基本事实。

③实事求是
毋庸置疑，实事求是是从实践中学习和改进的基础。离开了这一点，根本谈不上学习。就像美国陆军，不仅在规则中申明需要忠实于事实，而且在可能的情况下，使用一些仪器设备力求还原“铁的事实”。 同样，联想在复盘时也要求实事求是，强调“对事不对人”和坦诚表达。这是做好复盘的基本条件。

④集思广益
此项针对团队复盘，虽然复盘也是一种行之有效的自我学习方法，但它更大的价值体现在团队学习与组织智慧。因此，像柳总那样，一把手以身作则，带领团队进行复盘，并使其成为组织成员的一种工作习惯。同时，在复盘过程中，也要广开言路，让大家都能把自己的发现与观点贡献出来，彼此分享，并形成集体的智慧。

⑤反思自我
分析成功或失败的原因，既要考虑客观因素，也不能忽略主观因素。按照联想之星的说法：分析成功因素时，多列举客观因素，精选自身真正的优势去推广；分析失败原因时，多从自身深挖原因，狠挑不足补短板，包括要谨慎检视当初的目的，目标设定是否科学准确，实现目标的策略是否得当等。特别是对目的和目标的反思很重要，因为如果目的和目标明显有误的话，执行过程即使完美无瑕，也于事无补。

⑥刨根问底
为了应对“流于形式”或“快速下结论”的误区，无论在分析原因还是总结经验教训时，都要“刨根问底”，找到本质和规律。
按照联想的总结：在复盘时，总结经验（规律）要尽可能退得远，寻求更广泛的指导性，尽量不局限于就事论事；同时，总结经验要谨慎，总结规律更要小心，避免“刻舟求剑”，把一时一地的认识当成规律。
案例：柳总的一个复盘小故事在这方面，柳总曾举过一个自己的小例子。柳总中学时喜欢打乒乓球，但老是赢不了一个人，后来碰上一次比赛，认真做了准备，仔细研究了那人的打法，制定了一套战术，果然打赢了，自己事后总结时认为是自己的新战术起了作用，后来才知道当时那场比赛，那个人忘记带球拍，用的是自己不顺手的拍子。所以，柳总建议大家要慎提“规律”，不要轻易得出结论。

⑦重在行动
复盘的目的不是为了证明自己对，也不是找出一时一事的责任归属，而是从行动中学习到经验教训，并实现对后续行动的改善。
（3）囿于眼前细节，忽略远观整体
传统上，人们倾向于采用事件（问题）驱动、反应式、线性思维模式。这是一种关注问题、关注眼前、“条件反射”式的应对方式。但在真实世界中，问题往往是非常复杂的，问题背后可能隐藏着更多、更大的问题，而且造成问题的原因也是多方面的。因此，系统思考需要人们采用动态和相互关联的思维方法。在联想，柳总常说的一句话是：要学会“退出画面看画”，也就是能够从自己所在的局部抽离出来，退出来看到全局、看到整体。事实上，我们许多人在做一件事情时，容易沉迷在具体的工作步骤中，而忘记了根本目的，也无法顾全大局。

  可以参考“what…if…”分析：在分析原因阶段，可以做一些“what…if…”分析。也就是说，可以敞开心扉，设想一下如果出现了另外一些状况，或者当时换了另外一种做法（if…），会是一幅什么景象（what…）。这类似于在头脑中对各种可能性做一些“推演”。但这种推演不应天马行空，成为“马后炮”或“后悔药”，还是应该建立在关键原因分析的基础之上。

（4）是经验还是规律？
需要注意的是，在进行复盘时，人们容易犯的一个倾向是轻易总结出“规律”，从而导致封闭或僵化。 事实上，复盘主要是针对具体事件的讨论，其得出的结论很可能具有局限性。也就是说，只是在当前的情况下、由这个团队执行这项任务时发生了这样的状况，不一定是普遍适用的。因此，不能刻舟求剑，把一时一地的认识当成规律。当然，也不排除可以经由复盘提炼出常见的问题或一般性规律。

那么，如何判断复盘的结论是否可靠呢？一般来说，可以通过以下原则来评判。
·复盘的结论是否排除了偶发性因素？即我们所经历的这些事件、分析得到的原因是否具有普适性？
·复盘结论是指向人，还是指向事？
·复盘结论的得出，是否经过3次以上的连续追问“为什么”，涉及一些根本性的问题，还是仅停留于具体事件/操作层面？
·是否有类似事件的复盘结果，可以进行交叉验证？

复盘参考问题
（1）询问“什么做得很成功”
记住：永远从做得好的地方开始！人们应该尽可能积累好的实践方法，并尽量避免错误。联络人可以询问：“在向目标迈进的过程中，我们取得成功的有哪几步？项目中真正做得很棒的是哪些地方？” 同时，必须多问几次“为什么”，它会使你很快找到问题的根源。此外，保证每个人都参加讨论，请那些不作声的人发言。

（2）分析成功的原因，并将结论转换成对将来行动的建议
秉承客观公正、实事求是的原则，排除感情色彩，找出成功的原因，总结出重要、可以重复使用的经验和建议。总结出的经验和建议，必须基于大家公认的事实。在这个阶段，主要采用团队对话引导的方式，让大家畅所欲言，以开放的心态，自由地探讨，不压制任何不同的声音，并将冲突引导为富有建设性、创造性的张力，逐渐达成共识。

（3）询问“哪些可以做得更好？”
没有完美的项目，即使是取得了全面成功的项目也有可以改进的空间。因此，接下来，要围绕着“哪些地方可以做得更好”“哪些过程是次优的”“还有哪些遗憾或缺陷”等问题，展开讨论。 同时，再次运用“多问几个为什么”的技巧，探询一下影响项目组未能做到最好的原因。

（4）找出困难和改进建议
行为回顾应放眼未来，不要纠缠于过去的错误。但是，找出“绊脚石”和容易犯的错误，以便将来不再犯这类错误，也是很重要的。 下面的问题会非常有用：“在当时给定的信息和知识条件下，我们能做得更好吗？”“在现有的信息和知识条件下，我们怎样把这些项目做得不一样，以保证我们获得更大的成功？”“根据你现在的经验，你对将来这类事情的选择有什么建议？”“如果下次仍有机会做类似项目，你会在哪些方面采取不同的做法，以便做得更好？”

（5）询问“接下来做什么？” 回顾要付诸应用，才能真正发挥价值。
小结：
应用是新事物的天敌,也是掌握它的最好办法。经研究发现，我们人类的很多行为靠的是习惯。如果能够让复盘成为个人和组织的习惯，复盘就会发挥更大的价值。希望大家能够将复盘这一有力提升效率、减少重复性错误的手段利用起来，并将其变为自己习惯的一种，更加熟练恰当地处理生活及工作中的一些问题及困难。

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