2023-11-27 《说服的艺术》阅读小记

因为微信群的校友推荐, 试着读了一下这本书。 美国作者的这类工具书,总是能给到我意外惊喜的。

奥伦.克拉夫,这位财务模型建构专家,这位资本交易的谈判专家,把他多年的工作经验,把他一次次成功或失败的经验总结,梳理成了理论体系,形成了这本书的核心观点。感谢他的总结,我相信,每个人如果真的掌握了书中的方法,在沟通力提升,说服力提升方面,必定有很大的收获。

为加强自己的记忆,现小记于此。

第一章: 独特的研究方法。

作者首先跟我们剖析了一个我们常见的一个误区:总以为用事实和数据,逻辑推理,我们就可以说服别人。 如果不行,那就用更多的事实、更多的数据、更强的推理。 但这,行得通吗? 事实证明,大多数时候真的是行不通的。特别是面对还有时间限制的时候。 作者告诉我们,即使用同一套数据和事实,不同的人,面对同一个对象,也可能有的成功了,有的失败了。这是为什么呢? 这就来到了作者的本文的起点——解构我们的大脑,理解我们大脑的进化历史。用作者的话说,这就是神经金融学。

看懂了这个图,我们就明白了,为什么说服不了别人? 

原因主要就在于: 我们在用新皮层输出观点、数据和事实,可对方在用鳄鱼脑接收我们的信息。而鳄鱼脑,它的“非战即逃”的反应,推理能力低下的进化史,就决定了对方能否听进去我们的说辞。


所以,思维过程,就是我们的进化过程,必须: 先得活下来,然后弄清社会关系,最后才是解决问题。

鳄鱼脑的过滤系统,是我们必须了解的:

1, 如是没有危险,那就忽略它;

2. 如果不够新奇,不能让人兴奋,那就忽略它;

3. 如果是新事物,那就用最快的速度了解概要——不用在意细节。

4. 除非遇到意料之外或非比寻常的事,否则不要随便上报给新皮层解决。

鳄鱼脑的注意力和容量很有限。 在信息被传递到新皮层之前,90%的信息都会被抛弃。 鳄鱼脑没有能力处理细节,只能把大而显而易见的具体信息传递上去。   否则,就“太费脑子”了。

真正理解了鳄鱼脑的作用,那就可以理解接下来作者为我们搭建的说服体系。

再简单点来总结就是:  鳄鱼脑是这样编码的: 无聊——忽略它。 危险——做好战斗或逃跑准备。复杂——快速总结(丢失很多信息),并以极简的形式传递给新皮层。

鳄鱼脑是个对信息挑剔的小气鬼。  它就喜欢: 简单、清晰、不具威胁性,有趣而新奇的。 

所以,如果你想说服别人,你得会自己两个问题: 我讲清楚了吗?听众听进去了吗?

通过对鳄鱼脑的理解,作者的说服方法就出来了——STRONG方法

1、Set the frame;  建立框架。

2、Tell the story; 讲述故事。

3、Reveal the intrigue: 点出亮点

4、Offer the prize;  持续吸引。

5、Nail the hookpoint;  设定锚点。

6、Get the deal.达成交易。

记住 ,当你说服的目标对象的鳄鱼脑感到无聊、困惑或受到威胁时,你的推销(说服)就基本上走向失败了。

接下来,作者的每一章节,就是围绕这六个点,一一讲述其细节、技巧及他的 实际例子。非常有趣,值得学习和借鉴。

第二章   框架控制

要点: 你的话越少,效率反而越高。 记住,适度地运用拒绝、反钪和小幽默,能有力地维护你的框架,巩固你的更高地位。 特别是幽默。

第三章  地位

记住:地位不高,别人很难集中注意力听你宣讲的内容。 注意众属地位陷阱。 大多数时候你容易陷入从属地位陷阱,让你难以翻身。

第四章  推销你的想法

记住: 介绍你的想法不要15分钟,1分钟就够了,你不必解释细节。 控制住你的冲动,你的本能是想讲细节,但时机不对,你的对象注意力不在于此。

第五章 框架堆叠和认知热度

记住: 告诉别人“我是个好人”没有用。 这是一个毫无价值的陈述,因为你没有任何故事来证明它。 对方把时间交给你,是他们想学新知识、新思路,认识见解独特、风趣幽默、有才华的人。

保持对方的认知热度, 非常重要,十分重要,绝对重要。

第六章  消除渴求感

直截了当地说,渴求感等于软弱性。 所以,不要在谈判对象面前暴露自己的弱点,等于在走向死路。 这很刺耳,但却是事实。

不是显露出你的渴求感——这会严重削弱你的地位和框架。   请回到第二章、第三章去思考。

第七章  案例研究: 机场交易案。

作者用他的STRONG方法打败了非常强劲的对手,他运用了上述框架、地位、亮点、及幽默。  他讲述的当地人的足球的帮事,他讲的客户需求——创造 传奇, 他运用的海报-视角冲击,他在20分钟内的控场,展示强劲的地位, 让他获得了胜利。

第八章:  游戏心态

用作者的方法,就是将鳄鱼脑引入一个游戏,邀请对方和你一起参与游戏。 所以,对方会觉得新奇而有趣。 

成为框架控制高手,让你放松心态,能让别人将你视为一个明智而可信任的领导者。 你没有刻意控制框架,但在别人眼里,你的社交价值也是更高的。

每个人都可以建立自己的沟通说服的框架,但运用STRONG方法,你可能更有效。

希望这篇小记,可以帮助我,也帮助你,成为说服的高手。

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