在企业中，普遍存在着向上沟通没有胆、向下沟通没有心、水平沟通没有肺这三大问题。不解决好这三个问题，企业便无法实现有效沟通。

1.向上沟通没有胆

语言学家曾经针对韩国客机失事率高做过这样一个实验：语言学家假设一个情景，问一群飞行驾驶员：“如果你是副机长，从天气雷达发现，前方40公里正在下倾盆大雨，当时飞行速度是824公里/小时，你希望机长注意避免暴雨和轮流的影响，你会怎样跟机长说？”

他们准备了6种说法：一、命令式：立刻又转30°！二、尽义务：我想我们必须右转。三、建议：我们还是绕过前方天气的不稳定吧！四、询问：你想转到哪个方向？五、选择：现在或许左转、右转比较好。六、暗示：前方40公里的地域看起来有点可怕。

差不多所有正机长都会选第一种命令式，而大部分副机长却选第六种暗示式，用最不直接、最委婉的方式表达。

大多数人“没有胆”的原因在于害怕给领导留下“无能”的印象，而一个企业如果将这种“等级文化”发扬光大，引发的后果通常就是：“一荣俱荣，一损俱损”。

解决办法：

（1）

尽量给领导选择题。

当你确实需要领导配合你的工作时，千万不要向领导提问题：“您什么时候有时间？”而是应当提出几个领导可能接受的时间段，供领导参考。

（2）选择合适的时时机进行沟通

与领导沟通可以忽略沟通地点，但绝不可忽略沟通时机。一定要在领导心情愉快时提出要求，因为没有人愿意在自己心烦意乱时处理公事。

（3）不要只提问题

全世界的总经理都很不喜欢自己的下属永远都是带着问题进来，而不准备任何答案。

我们向领导提问的目的不是为了寻求答案，而是为了从领导那里获得肯定。所以，你一定要做到以下三点：

一、多为问题准备几个方案，理由是：你不知道领导会喜欢哪个。、

二、告诉上司，你倾向哪一个方案。

三、分析每个方案的利弊、优缺以及可能导致的后果

企业不会养“吃干饭”的人，如果你没有解决问题的能力，又怎能生存的下去呢？

2.向下沟通没有心

领导做不到用“平常心”与员工交流，主要是因为两点：1.过于自信，认为自己的决定就是最好的；2.不熟悉业务，又想保全面子；无论是那个原因，最终都会导致双方之间出现巨大隔阂。

通用电气的前CEO杰克 · 韦尔奇非常注重与下属的沟通，他经常给员工留便条和打电话通知有关事宜。公司的一位经理这样描述：“他会追着你满屋子团团转，不断和你争论，反对你的想法。而你也不洗不断反击，知道顺服他同意你的思路为止——这时，他可以确信这件事情一定能成功。”

不论我们运用何种方式管理企业，最终的目的都是确保这家企业持续盈利，良好运转。只有始终围绕“核心目标”的CEO，才是真正伟大的企业家。

解决办法：

一、领导应当“百事通”

上面提到，领导与员工无法进行有效沟通的原因之一，是对员工所做的事情不熟悉。而一个优秀的CEO要么给予员工充分的信任；如果实在做不到，就只能把自己变成专家，这样，员工才会认同你对他的管理。

二、反问员工有没有更好的方案

给予员工充分的信任不表示完全依赖对方。经常“质疑”员工，会促使员工深入思考各种可变因素、最大限度的保证万无一失。当然这样做的前提是领导心里有谱，否则又怎能“Hold”得住员工呢。

三、给下属尝试的机会。

樊登在《雇主与员工的新型关系》（罗辑思维栏目）中体到：“员工到我们公司来，我们就有义务把他变成更好的人。”（大意如此）

人都是需要不断“试错”才能真正成熟的，而多给员工一些小机会，让他们证实自己的想法，在不断尝试中进汲取经验，更能有效提升他们的自身素实力。

四、给下属适当的指导

领导通常都有这样的心理：“什么都来问我，还要你做什么？”这样当然可以倒逼员工锻炼自己解决问题的能力。但有些特殊的、远超员工能力范围的问题，领导适当的提点会让员工深感五内，这样，解决问题的同时收获了员工的忠心和称赞，如此一举两得之事，怎可不为之？

3.同级沟通没有肺

清朝康熙年间有个大学士名叫张英.一天张英收到家信,说家人为了争三尺宽的宅基地,与邻居发生纠纷,要他利用职权疏通关系,打赢这场官司.张英阅信后坦然一笑,挥笔写了一封信,并附诗一首:

千里来书只为墙,让他三尺又何妨?

万里长城今犹在,不见当年秦始皇.

家人接信后,让出三尺宅基地.邻居见了,也主动相让.结果成了六尺巷,这个化干戈为玉帛的故事流传至今.

“同僚”之间的关系是最敏感、最应当时常维护的。乐视之能在短短几内成为仅次于BAT的公司，源自于他那个7个CEO的高效协作。可见，“水平沟通”能力是大到可以决定订一个企业的命运的。

所以，为了建立过硬的人际关系，我们需要主动去做下面两件事情：

（1）主动帮助别人

有个叫约翰的美国青年，从西部一个偏僻的山村来到纽约。对于没有进过大学校门的约翰来说，要想在纽约这座城市里找到一份称心如意的工作，简直比登天还难，几乎所有的公司都拒绝了他的求职请求。就在他心灰意冷之时，他接到一家日用品公司的面试通知。他兴冲冲地前往面试，但是面对主考官的各种提问，他吞吞吐吐的一句话也答不上来。

眼看唯一的机会就要消失，在转身退出主考官彼得的办公室的一刹那，约翰有些不甘心地问：“请问阁下，你们到底需要什么样的人才？”　　主考官彼得微笑着告诉他：“这很简单，我们需要能把仓库里的商品销售出去的人。”回到住处，回味着主考官彼得的话，约翰突然有了一个奇妙的想法：不管哪个公司招聘，其实都是在寻找能够解决实际问题的人。既然如此，自己何不主动出去寻找那些需要帮助的人呢？

不久，纽约的一家报纸刊登了一则颇为奇特的启事。启事中有这样一段话：谨以我本人信用作担保，如果你或者贵公司遇到难处，需要帮助，而且我也正好有能力给予帮助，我一定竭力提供最优质的服务。让约翰没有料到的是，这则并不起眼的启事登出后，他接到了许多求助电话和信件。原本只想找一份适合自己的工作的约翰，这时又有了更有趣的发现：老约翰为自己的花猫咪生下小猫照顾不过来而发愁，而凯茜却为自己的宝贝女儿吵着要猫咪找不到卖主而着急；北边的一所小学急需大量鲜奶，而东边的一处牧场却奶源过剩……诸如此类的事情一一呈现在他面前。

约翰将这些情况分类整理，一一记录下来，然后毫无保留地告诉那些需要帮助的人。而他也在一家需要业务员的公司里找到了适合自己的工作。不久，一些得到他帮助的人给他寄来了汇款，以表谢意。

据此，约翰灵机一动，辞了职，注册了自己的信息公司，业务越做越大，很快就成为纽约最年轻的百万富翁了。

法国思想家卢梭说过：“天底下只有一个办法可以影响到别人，就是想打别人的需要，然后热情的帮助别人，满足他的需要。”

当我们向他人寻求帮助时，先想问问自己：你能为他人做什么？

（2）站在对方立场上考虑

卡耐基每季都要在纽约的一家大旅馆租用大礼堂讲授社交训练课程。有一个季度，他刚准备授课，忽然接到通知，房主要他付比原来多3倍的租金。此时入场券早已发出，其他准备开课的事宜都已办妥。

两天以后，卡耐基找到经理说：“我接到你们的通知时，有点震惊。不过，这不怪你，假如我处在你的位置，或许也会写出同样的通知。你是这家旅馆的经理，你的责任是让旅馆尽可能地多盈利。不过，让我们来合计一下，增加租金，对你是有利还是不利。”

“先讲有利的一面。大礼堂不出租给讲课者而是出租给举办舞会、晚会的人，那你可以获大利了。因为举行这一类活动的时间不长，他们能一次付出很高租金，比我这租金当然要多得多。租给我，显然你吃大亏了。”

“现在，来考虑一下不利的一面。首先，你增加我的租金，由于我付不起你所要的租金，只好离开，这样一来，你的收入反而降低了。还有，这个训练班将吸引成千的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的旅馆来听课，对你来说，这难道不是免费的活广告吗？事实上，假如你花5000元钱在报纸上登广告，你也不可能邀请到这么多人亲自到旅馆参观，可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗？请仔细考虑后再答复我。”

最终，那个老板终于让步了。

天下熙熙皆为来，天下攘攘皆为利往；一件事情只对自己有利，别人凭什么与你合作？所以，“大家好才是真的好”，只有让双方能达到互赢共利，这件事才真正具有价值。

——《有效沟通》

END.