我们的事业是什么（成功创业的首要是择业），并非由生产者决定，而是由消费者来决定的，不是靠公司名称地位或规章来定义的，而是由顾客购买产品或服务时获得满足的需求来定义的，因此，要回答这个问题，我们只能从向内看，从顾客和市场的角度来观察我们所经营的事业。时时刻刻都将顾客所见所思所相信和所渴求的视为客观事实，并且认真看待其重要性，不亚于销售员的报告，工程师的测试结果，和会计部门的财务报表企业管理层必须设计让顾客诚实的说出他们的感受，而不是企图猜测顾客的心思。
想要弄清楚我们的事业是什么，第1步就是要问我们的顾客是谁。谁是我们真正的客户，谁又是我们潜在的客户，顾客，这些顾客在哪里？他们如何购买？如何才能接触到这些顾客？第2个问题是顾客购买的是什么？比如两家同样的文具店，陈列着一样的东西，一样的价格，这时候店家a，把推销员转型为服务人员，首要任务就是帮助顾客解决问题。结果这家店赚得盆满钵满。
又比如福特公司在二战之前一直设计的事，黑色的轿车，但是随着时代的改变，黑色的轿车不能满足于社会的需求，有颜色的车子，时尚de车子，卖的更好。所以一定要抓住客户的需求。最后是最难的问题，在顾客心目中价值是什么？价格和品质。当然还有服务也能创造价值。
作者后面又提问了我们的事业将是什么，首先是市场潜力和市场趋势，其次经济发展流行趋势和品位的变化或竞争对手的动作分别会导致市场结构发生什么样的改变，再次哪些创新将改变顾客需求，创造新需求，淘汰旧需求，创造满足顾客需求的新方式，改变顾客对价值的看法，或带给顾客更高的价值满足感，最后今天还有哪些顾客需求无法从现有的产品和服务中获得充分满足，这就是企业所要追寻的事业！经常让我想起了马云的一句话就是，你觉得你解决了哪些痛点？创造了哪些价值？你的企业就能生存。
第7章企业的目标
那么企业的目标应该是什么呢？只有一个答案，任何一个绩效和结果对企业的生存和兴旺有着直接和举足轻重影响的领域，都需要有目标。
这些关键领域的目标应该能做到5点，能用简洁易懂的语言说明所有的企业现象，在实践中接受检验，能预测行为在决策制定过程中就能加以评估，能让实际经营者分析自己的时间，并因此改善经营绩效，正因为追求最大利润的传统定理，无法通过这样的检验，因此势必遭到淘汰。
企业应该设定绩效和成果目标的领域共有8个，包括市场地位，创新生产力，实物和财力资源，获利能力，管理者绩效和培养管理者，员工绩效和工作态度，社会责任。
如何设定目标，真正的困难不在于确定我们需要有什么目标，而在于决定如何去设定目标，要做好这个决定只要只有一个有效的方法，先确定每个领域中要衡量的是什么以及衡量标准是什么，因为采用什么衡量标准决定了，企业要把注意力的焦点放在哪些方面？如此以来该做的事情会变得更具体和透明化。
