生活中总会发生这一类情况：当你“自信满满”地与他人洽谈某件事（比如：像谈论电影、电视剧或者八卦闲聊这一类平常的事，或者面试、相亲、与老板谈薪资这一类比较“关键的事”），结果却是被现实狠狠地“打脸”，甚至交谈转为“唇枪舌剑”的战场。事后懊悔不已，或者进行“无用功”的假设“如果......会怎样......”归根结底，你缺乏的仅仅是不会“关键对话”。

1、坚决奉行“实用主义”，以“利益”为导向

我这么说确实有一点点过于“现实”，但事实就是这样，在决定以他人谈话之前，就要明白，真正让双方都满意的交流一定是建立在“利益交换”的基础之上的。

当在你决定他然交流之前，你一定是有所“企图”的，即便是胡侃、闲聊也是一样，这类看似无关紧要的事情满足了你“情感宣泄”、“打发时间”的需求，当然如果能顺利进行下去，对方也是有这类需求，而且你也能“满足”他。

为此，你要考虑三点：一是你的目标是什么，也就是你有什么利益需求，二是你能给对方带来什么利益，也就是你得给对方一个“对价”，如果这件事只利你不利他，对方又不是什么“慈善机构”，你们的对话怎么可能顺利进行下去，三是这次对话能达成什么目标，为此应该如何去做？在交流过后，最理想的结果自然是“共赢”的局面，所以一定要清楚双方共同利益与实际需求，并尽量做到能相互满足，这样不仅能“各取所需”还能让你们的友谊长久的维持下去。

2、理性思考先于行动，保持积极主动的心态

在说每一句话之前，一定要确保经过“理性思考”之后再表达出来，这样能有效避免因说错话给双方的对话增添不必要的障碍，尤其是在想说服对方的时候，所下的结论一定要确保理性思考+事实依据为基础，一味地“讲道理”不仅毫无说服力，反而这种“无理取闹”会让对方反感。

与此同时，当你表述你的“目标”地时候，一定要设身处地的考虑对方的利益，当对方觉得自己“获利”的时候，双方的“利益交换”也就初步达成了，比如很多家长，教在育自己的孩子要好好学习的时候，总喜欢用“别人家的孩子”做类比，这种方式，你耗费再多的精力也是然并卵，不妨换位思考，这种情况一定是建立在你与其他家长“攀比”之后，不得排除是“虚荣心”在作祟，这样孩子们会认为“好好学习”仅仅是满足家长们的“面子”，这样自然没动力，只有真正让孩子自己体会到“好好学习”能给自己带来好处，这样他们才能践行“好好学习”。

另一方面，交流的过程中难免会遇到双方观点相左的时候，这种情况下一定会感觉“不爽”，难免产生负面情绪，一般“唇枪舌剑”的较量也就由此开始了。当然，遇到挫折或者负面的事，大脑产生负面的状态是人的生理本能，但是我们可以强制性的克制自己的反应，着眼于事情本身，保持积极主动的心态，这一点，与李笑来老师讲的“做自己大脑的主人”这个概念不谋而合。

3、对自己有清晰的认知，切莫“过高的预期”

在交流之前，对自己的能力如何要有个清晰的认知，清楚的了解自己的实际情况，这样能有效避免“盲目的自信”，同时也不要有“过高的预期”以免“事与愿违”的时候产生额外的“失落感”。

当与人交流之前，人们总会本能的给自己“正向的激励”：“我一定能成功”，甚至在很多时候你的预期远远地高于你的实际能力，这样即便是能100%的发挥你的能力并且真正达成了应有的结果，因“实际结果与预期的落差”也会让你产生挫败感。

为此，你应该做的是，清楚的知道自己的能力如何，就像阿和老师所讲的那样：假设能力是“1”的话，把预期压低到“0.8”，争取做到“1.2”，这样即便是只能做到“1”，也会给自己带来额外的幸福感，至少“失落感”不会产生。

4、学会倾听、给予对方充分的尊重

在与他人交流的过程中，一定要懂得“倾听”清楚地对方的意愿和利益诉求，即便是没明白，也要请对方再说一遍，直到完全明白之后，再发表自己的看法，切莫在没明白对方的真实意愿之前，做出“你认为对”的回应。

当然也要给对方足够的尊重，不要中途打断对方的话，同时也要给对方“平等”交流的权利，即便是你的实力远高于对方，如果实在做不到也没关系，那么就回顾上一点，不要“预期太高”，做好“失败”的准备。

5、及时喊“停”

当双方冲突到无法克制的时候，要及时终止，接下来要做的就是进行反思：与对方的谈话是否还愿意继续，如果想继续，那么就可以考虑主动“道歉”，以及时缓和双方的氛围，接下来要做的就是参照以上几点，如果不想继续，那么就直接终止即可，这种“争吵”式的交流，即便是“赢了”又如何。

6、修炼自身，让自己“配得上”自己所说的话

当你在表述自己的观点时，一定要真正做到“知行合一”，也就是自身的“实力”一定要与说的话对等，说得出做不到，自然没人搭理，就比如王健林所说的：“可以先定一个小目标，比如，先挣一个亿”，他说和普通人说效果自然是截然不同的，这一点与李笑来老师在《把时间当做朋友》里所讲的“通过积累成为能说更多话的人”不谋而合。

归根结底，学会“关键对话”道理清晰明了，真正困难的是践行，真正做到“知行合一”不仅需要在心理和思维上接受，还需要不断积累和修炼。

参考书籍：