第1章：运营是什么
四大运营模块：
1.内容运营这样一个分支，其实核心要解决的问题是：围绕着内容的生产和消费搭建起来一个良性循环，持续提升各类跟内容相关的数据，如内容数量、内容浏览量、内容互动数、内容传播数等。
2.用户运营跟内容运营相似，所谓用户运营这样一个分支，其实核心要解决的问题，也是围绕着用户的新增—留存—活跃—传播以及用户之间的价值供给关系建立起来一个良性的循环，持续提升各类跟用户有关的数据，如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等。
3.活动运营，核心就是围绕着一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地。
4.产品运营，其实要做的事情，就是通过一系列各式各样的运营手段（比如活动策划、内外部资源拓展和对接、优化产品方案、内容组织等），去拉升某个产品的特定数据，如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频次、用户关系对数量、发帖量等。
笔记：运营类别划分，以及该类的运营工作概述
一些特别的运营岗位：新媒体运营、APP应用商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放/流量运营、淘宝店铺运营、编辑、QQ群/小组运营、其他运营
不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异
笔记：我认为内容型和游戏类产品的运营作用 > 产品
什么是运营
所谓运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。而这里最大的核心区别在于，假如产品与用户之间关系类型不同，则我们运营的导向性也会是完全不同的。
运营和市场的关系：
通常“用户认知”这个环节下的品牌传播、塑造、定位，加上产品“无形价值”的塑造，基本会是一家互联网公司的市场部更应该关注的工作。
运营所做的一切，都应该瞄准着具体的用户使用场景或转化场景，所做的一切，也更多都是引导和铺垫，最终目的也往往是为了更好地实现用户转化，提升具体的产品数据。
运营和产品的关系：
产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值。
第2章：运营之“光”
为何超过80%的运营只能打杂？
思维方式：目标导向和效率意识
运营工作中的很大一个组成部分就是如何通过不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果。
运营的竞争力、信仰
回报后置，把我可能得到的潜在回报先丢到一边，而是只专注于为用户们去创造出来一些令他们惊喜的价值，真正把你的用户作为你身边真实的朋友来对待——这样的行事方式终会为你赢得更多的回报。
“精益”的运营
1.找到促成事情的最核心因素
2.用最低成本搭建环境并验证用户行为是否符合预期
笔记：产品的MVP详述(可以参考《精益创业实战》)
运营的"做局"与“破局”
笔记：这里个人认为和2.3“精益”的运营表达的本质意思相近，都是促成一个事情，以及如何达成促成事情的关键点。
三个底层工作方法
1.让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
2.让自己拥有对于用户的洞察
3.学会更具有打动力和说服力的表达
四个关键性“运营思维”
流程化、精细化、杠杆化、生态化
笔记：这里是本书最干货的内容之一，很多执行层面是围绕上面一点或者几点来展开的
第3章 运营的一些核心技能和工作方法
如何才能找到“掌控”运营指标的感觉
靠谱的运营让70%以上的事情变得确定（可知可控），减少不确定的事情
如何做到？流程化、精细化，把围绕着一个大目标的所有工作任务都拆分到极细、极具体。
1.拿到运营目标/指标->2.界定指标要素及分支指标->3.分析分支指标的可提升空间->4.要提升的部分拆分落实到具体的运营手段
一个运营必须具备的数据分析方法和意识
笔记：这里通过案例去说明，核心依旧是“流程化”的思维。关于度量、维度等数据分析知识，推荐补充阅读：从设计到数据——写给非数据人的数据世界入门指南
关于内容的运营
内容运营基本全是实战方法的信息，整体如下图
转化型文案的常见写作方法
为何说“标题党”和“段子手”们都很难成为内容领域的顶尖高手？
笔记：作者个人观点的表达，总结来说：1.相信有价值的内容的力量 2.读者不是傻子
关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则
1.物质激励
2.概率性事件（如抽奖）
3.营造稀缺感（如小米）
4.激发竞争意识（如排名）
5.赋予用户炫耀、猎奇的可能性
6.营造强烈情绪&认同感
7.赋予尊崇感/被尊重感
8.通过对比营造价值感（如免费/付费的套餐）
两个经典案例分析：
1.懂球帝APP对于国足世界杯亚洲区预选赛出线的活动运营
2.简书“神转折大赛”活动
第4章 运营的一些宏观规律和逻辑
3个规律分享：
1.运营工作不要带着短视和线性思维，层次感要丰富
例：羊毛出在猪身上，狗买单
2.一款产品早起过于关注用户增长，甚至一夜爆红，往往会加速死亡
例：足记，生于拉新，死于留存
3.早起产品运营围绕口碑来进行
例：小米米粉的运营
4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异
一条线：依据产品不同发展阶段与市场份额
探索期：培养种子用户，对其额外关注，而不是盲目拉新
快速增长期：快速获得用户增长，占领市场，大力推广、补贴，运营逐步精细化，用户细分
成熟稳定期：关注高活跃用户，运营全面精细化；三大要点：品牌树立、用户活跃度、商业变现
衰退期：维系老用户，减缓流失，探索替代产品
笔记：这个角度的运营工作比较有规律可循，侧重方法的总结
另一条线：依据产品不同形态和业务形态
能力要求：
1.对各类运营手段非常熟悉
2.有较为复杂的运营活动操盘经验
3.能够理解产品不同阶段的运营侧重点
4.能站在商业模式和业务逻辑角度找到核心突破口、突破要点
5.结合产品形态和业务逻辑搭建足以支撑业务正常运转的运营体系
笔记：这个角度产品业务形态复杂，先提出解决问题的能力模型
能力要求第4点的做法，如何找核心突破口：
运营规划的核心三点：
1.商业逻辑
1.1直接售卖商品服务获利
关键点：商品足够好、足够多；购买成本低、流程便捷、顺畅
1.2免费+增值服务
关键点：能否获得足够多的用户，对产品形成强依赖，能否顺利撬动用户为增值服务买单
1.3免费+流量/数据变形
关键点：能否获得足够多的用户，用户忠诚度高，能否积累下可持续带来新流量的数据或内容，积累下来能让用户有付费意愿的数据、内容或氛围
2.典型用户频次
2.1 一次性使用
关键点：获客渠道铺设和广告投放、销售转化有效性
2.2 用户中低频度使用
关键点：每次用户产生该需求时能最快捷、有效地找到你
做法：铺渠道、占入口
笔记：中低频度的关键点，我觉得可以是“每次用户产生该需求时能第一联想到你，并快捷有效地找到你”
2.3用户高频次使用
关键点：当用户真正认可你（产品），让用户很难离开你
3.用户与其他用户间是否会通过该产品形成某种关系
关键点：这样的产品让部分用户体验变得不再可掌控，因为它们在很大程度上取决于用户会在上面遇到什么样的人，经历什么样的事
做法：注重氛围打造、逐渐建立完善一些规则和约束条件
笔记：本书最干货的章节之二
如何搭建一款成熟产品的运营体系
1. 需要有一些基础动作可以保证产品主要业务的顺畅运转；
1.1 梳理产品的主业务流程
1.2 结合流程思考保证业务运转的运营工作
2. 尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作；
2.1 开源：分析用户增长的渠道、原因，设计运营方案保障其稳定增长
2.2 节流：梳理用户流失行为的高发节点、通过访谈等手段了解用户流失原因、针对原因做降低流失的解决方案
以上适合于成长期产品，不适合于探索期产品
3. 确保“最关键用户行为”的发生几率；
4. 核心用户的界定和维系机制建立；
4.1 满足什么条件的用户是核心用户
4.2 如何对核心用户进行更好的维系
5. 阶段性通过活动、事件、营销等手段扩大产品知名度、实现用户增长。
理解社区/社群的典型运营路径和逻辑
社区成长的路径关键点：1）创建和初始化；2）信任感与价值确立；3）去中心化，社区成员之间关系网的构建；4）社区的“自生长”
第5章 一个运营的职业发展与成长
顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里
1. 对常规、非常规的运营手段的认知、熟悉、使用
2. 对连接产品和用户的节奏感把控；
3. 构建生态的能力；
4. 对用户群体建立起影响力和控制力
互联网运营的能力模型与成长路径
笔记：这里划分了5个等级，对应着可能会遇到的障碍、技能点、进阶标志、提升方法，不再详述
运营人的“择业”：
人的角度分类：1.内容生产维护型 2.创意策划、营销型 3.渠道推广型 4.用户互动&维护型 5.销售型 6.强执行、项目推动型 7.策略型
产品的角度分类：1.工具类 2.内容类 3.社交类 4.社区类 5.平台类 6.电商类
注意的坑：1.没人带 2.大公司沦为螺丝钉 3.团队不靠谱 4.靠谱的运营不能扮演重要角色
笔记：作者以自己为例讲述了8年进入运营行业并如何一步步提升，个人觉得破冰点是要发现并不断打磨自己一项核心技能，并做出成绩
工作三五年后，一个互联网人的未来该在哪里
几个建议：
让自己拥有更多机会和选择
完成个人能力的提升和进阶，从点、线到面
如何做选择：大公司or小公司；关于现实与未来；要不要创业
笔记：分析自己处于什么阶段，不同的选择带给自己什么，是否是自己最需要的，结合对未来的希冀去做选择
第6章 一个运营人的自省与思考
这个世界上总存在两种逻辑：前一种逻辑是“推动”，后一种则是“触动”。
未来十年，互联网行业需要什么样的运营
1.更懂业务
2.有宏观视角，对产品负责
3.懂产品
4.赢得C端用户发自内心的喜爱
其他的希冀
笔记：最后一章比较偏“情怀”，个人观点，只要出发点是好的，为用户着想，彼此尊重，获得双赢，不怕“套路”，套路不过是为了达成共赢目标的手段和方法，心有所畏，行有所慎。
