在沟通中，有没有觉得思路很多，想说的话很多，但有时效果却不如人意？
偶尔，有没有觉得思路枯竭，表达有限，脑子就像断了线的风筝，思维连贯不起来？
曾经我也这样，直到我接触了结构思考力，思维开始一点一点改变，条理逐渐清晰，表达变得有序，掌握了这个办法，普通人也可以变成思维达人。
同事a在给领导汇报这次投诉项目处理的时候，话题很分散，一会描述客户投诉如何难缠，一会说监管机构批评如何严厉，一会又说自己处理的多么辛苦，感觉他像在捡秋后麦场里的麦粒，东捡一下，西捡一下，抓不到重点在哪里。领导最后忍不住问他，现在结果如何？
同事a如果学习过结构思考力，换个方式处理，运用一下重要的事情说三点和结论先行来汇报工作，结果可能大不同。
可以先跟领导说：目前投诉情况还在处理中，最后结果还没出来。有三个情况需要关注，一是客户投诉的时候，情绪比较激动，安抚的时候费了一些功夫，客户关注的重点是赔偿事宜。二是跟主管机构沟通的时候，主管机构要求我们务必在有效时间内回复客户，这是硬指标，分歧可以再商议。三是处理投诉的过程中，跟客服机构、分公司业务人员和总部管理人员都有了沟通，借鉴了以往的处理经验，发挥了团队合作的优势。相信如果a这样汇报工作，领导心里也不会那么着急了。
为什么要强调的问题有三点，而不是四点呢？在《重要的事情说3点》这本书里，强调了3的重要性，不多不少，只有三点。在中国古代智慧里，也有一生二，二生三，三生万物的说法。可见古人早就明白了，三就是多，三就是万物，三也是点到为止，足够了。
在《结构思考力》这本书里，表述的结构占据了重要篇幅，作者充分论证了这样表达的好处，条理清晰，语言有序，听众受益。如果表达者没有条理，东一榔头，西一棒子，听众不知所云，最终结果必然大打折扣。
读书开拓了我的视野，给了我学习新方法的机会，从《结构思考力》到《金字塔原理》，我逐渐开始说话都从三点说起，思路丰富的时候，我会把更多的想法捋顺为3点为主，思路枯竭的时候，我会努力将自己的观点拆分为3点，丰满我的观点。这个方法帮助我实现了许多次公开场合的表达，年终总结和客户拜访。
好好说话，从结构思考力开始！
参考书目：《你说话的温度，决定你人生的高度》，《结构思考力》，《重要的事情说3点》
