你是否遇见类似的情形：
√ 用呆滞的眼神看着你的人，一心只想着自己待会儿要说什么，根本听不进你说的话，然后没等你说完就插嘴进来，说些跟之前的内容完全无关的东西。
√ 老说“有问题尽管来找我”的主管，但是一旦你真的约了时间去找他，他却只顾着讨论他自己的问题。
√ 对每堂课都抱怨的学生，上课听了五分钟就开始分心、睡觉，认为所有的事情都无聊、都是浪费时间。
√ 研讨会上坐在你旁边，等台上的人一讲完，就对你说 ：“ 讲得真差！这个人根本不知道自己在说什么，而且我最受不了打领结的人！”
注意到上述情况里关键的问题没有？表面上是行为不当及负面情绪太多，实质上其实是“听”的方面出了问题。我们每个人都需要具备倾听的能力。学生需要懂得倾听，才能获得知识，完成学业；主管需要懂得倾听，才能掌握动态，作出明智的决定，保持员工的士气；销售人员要懂得倾听顾客说的话；父母要懂得倾听孩子说的话。在许多专业领域，如精神医学、教育、顾问、人事等，有效的倾听甚至是必要的技巧。医学教育近年来也越来越注重倾听技巧的训练，毕竟医师如何下诊断，主要的信息来源就是病人的叙述。
好的倾听能理解对方、对方也会专心听你说话，诚恳自然地听对方讲话，同时还会鼓励对方，了解对方，增进你们之间的关系，比较好的化解歧见和问题。
那么如何增进倾听的技巧呢，《沟通圣经》讲了10个办法：
准备好去“听” 沟通是双向的过程，所以听者一样负有责任。我们应该多思考对方要说什么，少想着自己要说什么。要有意愿去维持注意力和理解力，尽量在沟通前要做些预习，让自己有个基础和头绪。
感兴趣 “如果他没办法把内容讲得有趣一点，也不能怪我听不进去！”这是我们常听到的一句话。但是记得，听者负有一半的责任。多想想哪些内容对自己有用吧。此外，表现出感兴趣的样子是非常重要的。毕竟，没有人喜欢对着“一堵墙”说话。
心胸开阔 不要因为与你的信念、态度、理念和价值相抵触的信息而感觉到被威胁或侮辱，也不要立刻就排斥。不要去在意说话者的外表和表达方式。不要因为不喜欢对方的外表，就一并排斥对方的想法。简言之，不要急着下结论。
听出重点 不好的听者通常只会听事件的部分。学着去区分事实与原则、理念与例子、证据与理由。
批判性倾听 对说话者提出的假设与理由带着中立而批判的态度，仔细衡量各种证据的价值与主题背后的逻辑基础。
避免分心 要维持听众的注意力，说话者负有很大的责任。但是如果听者不愿意专心听，世界上最好的演说家也没办法让他们听进去。
做笔记 如果所说的内容对你很重要，最好把重点和特别的例子简单地记下来，否则事后你可能就忘了。不过，做笔记也可能会让你分心，所以这方面可以弹性一点。不妨先专心听完，之后再做笔记。
协助说话者 表现出感兴趣的样子对说话者就是一种帮助。不过在对话过程中，我们还可以用其他的方式鼓励说话者。比如轻轻点头，专心看着说话者等。
回应 这样响应能够让说话者感受到你真的在听他说话。此外，你也可以借此确定自己真的听懂对方的意思了。
不插话 当个好的听者最难的部分，恐怕就是克制自己不插嘴。对方如果停顿了，并不表示他已经说完了，所以要有耐心一点。
如果你能做到这些，那么就能激发别人更多的表达欲。这在沟通中是非常厉害的综合能力！“说”和“听”都能做好，那你就是顶尖的沟通高手啦！
