一天有个私教客户发微信我投诉：馆里的前台3个人一起教一个人写私教手册，需要3个人同时去服务一个人吗？我也是私教会员居然没有人搭理我，让我干巴巴等着，等她们教完了才轮到我。
我了解后，前台说看她站在那里没有说话不知道私教客户是要签字，其实正常站在前台前不管对方有没有开口，都需要主动去了解对方有什么需求，所以确实是我们馆自己没有做好。
我首先跟客户道歉，并告诉客户我会反馈给店长加强管理的，最后还主动向她请教如何管理（因为知道客户自己也是做培训的），对方还真的把自己的管理经验告诉我，不但没有意见了，还分享的非常开心。当客户投诉的时候，得认识到问题严重性，先致歉，态度必须有，根据对方的情况去解决，比如对方是管理人员，跟客户关系有还不错，完全可以把自己放低去请教，让客户一起参与如何让馆里的管理更加完善，这样根客户的感情又会更加进一步了。
