1、每周的总结

多年来，我习惯把每天的日程记录下来。家人会把周六晚上的时间留给我独处，他们知道那是我固定用语自省和自我评估的时间。晚饭后，我打开日程簿，回想这一周的会谈、讨论和会议。我会问自己：

“上次我犯了什么错？”

“我的哪些做法是正确的？怎样能表现得更好？”

“从这次的经历中我能学到什么？”

“一开始，这种每周回顾通常会让我觉得很不开心，为自己做的种种错事懊恼不已。但这些年下来，我犯的错误越来越少了，有时我甚至想拍拍自己的肩膀，告诉自己干得不错。这一做法提高了我的决策能力，让我在为人处世方面得到了潜移默化的进步。”

2、坚强的男孩

我曾经见到过一个再生动不过的例证。那时我正在纽约长岛火车站沿着楼梯往上走，走在我面前的是一群拄着拐杖的男孩。他们艰难而缓慢地一步步往上走台阶，其中一个孩子甚至无法自己行走。然而他们无邪的笑声洒了一地，每个人脸上都是快活的神情。我被这块了所感染，和他们的领队老师聊起来。那位先生说：“当孩子们意识到一辈子都得靠拐杖的时候，最初都会被震惊不已；但是过一阵子，他就会接受命运的安排，下决心要像正常孩子一样快乐地生存下去。”

在那一刻，我深深地想向这些男孩子脱帽致敬。他们给我上的这一课，令我终身谨记于心。

3、聆听的重要

在暗无天日的内战岁月中，林肯曾写信邀请伊利诺伊州的一位老友来华盛顿，说有些要务想和他探讨。这位老邻居来到白宫，林肯询问此刻发表解放奴隶宣言是否为明智之举，并就此和他倾谈了数个小时。长谈之后，林肯与这位老邻居握手告别，请人送他回到伊利诺伊州。从始至终，林肯滔滔不绝地发表意见，始终没问这位老友意下如何，然后这是这番倾诉帮他理清了思路。

4、鼓励的重要

克里斯是个沉没又羞怯的小男孩。像他这样的孩子总是得不到应有的关注，因而缺乏自信。我同时教初级班和进阶班，每个孩子都以升入进阶班为荣。在他们心目中，进阶班如同某种地位的象征。

这个周三，克里斯正趴在桌子上忘我地研习。他内心深处熊熊燃烧的热情感染了我，于是我问克里斯是否愿意升入进阶班。我完全无法形容克里斯当时的表情——这个十四岁的男孩极力忍住眼泪，抑制内心的汹涌情感。

“我吗？罗兰先生，我够格吗？”

“是的，克里斯，你完全够格。”

我转过身，不想让谁注意到我的热泪盈眶。放学的时候，克里斯走出校园的身影看起来似乎比平时高了两英寸。他望着我，一双眼睛澄澈明亮，他欢快地对我说：“谢谢您，罗兰先生。”

克里斯给我上了一课，让我懂得了每个人在内心深处都渴望着被重视。

5、欲擒故纵

三年中，韦森先生坚持每周都去纽约拜访一位顶尖设计师。“我从未吃过闭门羹，”韦森说，“但也没卖掉一张图纸。”

第一百五十次失败后，韦森意识到他已经陷入思维惯性。第一百五十一次他冲进买主的办公室。“如果你愿意的话，能不能请您帮我个小忙，这些设计图还没有完成，能不能请您讲讲您的思路，说说这些设计图怎样才能达到您的标准？”

6、火箭宽度的确定

火箭的宽度是怎么定下来的？因为火箭只能用火车运，所以铁轨的宽度决定了火箭的宽度。铁轨的宽度又参照了电车轨道的宽度。电车的轨道宽度是用马车的轮距来做标准的。那马车的轮距谁决定的呢？是并排拉车的两匹马屁股的宽度决定的。你看，过去马屁股的宽度，决定了今天火箭的宽度。

7、最高值

讲个统计学小笑话啊。话说有一年，美国北卡州立大学地理系做了一次统计，看看毕业生的收入情况，结果发现，地理系毕业生的平均起步薪水，不光比其它专业高，还比其它学校的地理系都高。于是得出结论：要想起薪高，就得上北卡大学、上地理系。奇怪吧，怎么学地理的能挣着那么多钱呢？说来也简单，那一年北卡州立大学地理系毕业了一个学生，叫迈克尔·乔丹，就是当年NBA那位篮球之神，因为他一个人，拉高了整个地理系的平均薪水。

乔丹的工资在这儿就叫做极端数据，因为统计的时候把这个极端数据加了进去，所以造成了这种错觉。

8、为自己争取机会

一次我们招聘子公司的会计主管。面试官是两个子公司经理、财务总监和我。当时有一个很漂亮的小姑娘，举止言谈落落大方，非常有礼貌。她有两年财务工作经验，但工业企业的核算和预算从来没有做过，不能满足我们的要求。当时大家对她的印象都很好，用人单位的子公司领导很遗憾，只有微笑道歉，说她很优秀，但是和工作岗位不很匹配。我们宣布这个结果之后，以为她会很失落并默默离开。但没想到，她先是微笑着站起来给我们鞠了一个躬，然后问，能不能给她两分钟时间，详细介绍一下自己，因为刚才是有针对性介绍，而现在完全放开后想再给自己一个机会，说不定我们其他方面会适合她发展。她的主观性和阳光乐观吸引了我们，我们一致表示可以。于是她有详细地介绍了自己，彬彬有礼，自信大气，语言表达能力特别强。她介绍快结束时，另一个子公司经理附在我耳边说：“她专业英语八级，还这么外向乐观，我看是做外贸的好苗子，不如给我吧。”我点头同意，因为她各方面素质很符合外贸的要求。等她完全介绍完后，我问她：“愿不愿意做外贸？”她说：“可以呀，我正在职业选择的迷茫期。如果领导和专家认为我合适，我相信我一定能做好。”

两年后我离开这家公司时，她已经做到了外贸部经理。公司80%的外贸业务都是由她来完成的，一个人撑起了半边天，也已经有车有房，她的收入比我的收入要高近十倍。而如果没有那关键的两分钟，或许她现在正在某家小公司做会计，一个月3000元左右的工资。也许今天的成功，正是她面试时，自己的优秀表现挣来的。那次优秀的表现，影响了她的一生。

9、话不说透

3个秀才去赶考，找算命显示算一算谁能考中。算命先生含笑不语，伸出一个手指头，秀才问其何意，他称天机不可泄露。秀才满心敬畏，付钱而走。旁边同行的人问算命先生：你怎么不说话，光伸个手指头？此人说：如果一个都没有中，我是对的；如果两个没有中，我也是对的；如果3个都中了，我也是对的，因为没有一个不中的。等他们发榜了，一定会说我料事如神。

10、机长的赔偿

如果一个机长要辞职，一般来说他要赔偿航空公司上百万的费用，主要是培训费，这样一来，辞职员工就很少，因为他们赔不起，即便赔得起也不甘心。航空行业之所以有这个特性，就是因为一个航空公司要培养一名合格的机长需要花费大量的金钱，动辄百万以上。

11、价值在哪

当我拿5000元买电脑的时候，厂商帮我挑产品，帮我装系统，还手把手教会我，售后服务也很好，重要的是100%达到了我要的目的，5000元值，就好像能看见它被不折不扣地放在了我买的产品里。但我拿5000元钱给员工时，他每天迟到，上班私事很多，做事有头无尾，工作质量、效果不得而知，甚至没有达到我的要求；更有甚者做得工作负面作用很大，散布谣言、动我军心，我怎样才能知道我这5000元钱像买电脑一样看得见，觉得值？

12、妈妈的自觉

妈妈和儿子在洗碗，爸爸和女儿在看电视。突然，传来一声盘子摔碎的声音，然后便无声了，女儿看看爸爸，说：一定是妈妈。

“你怎么知道？”爸爸问。

女儿回答：“她没有再嚷嚷嘛。”

13、唯快不破

中国人向来不患贫而患不均，“我宁可得不到好处，但也不能让你得到”。

海尔集团在一次互动培训课程中，面对70多位中高层经理，张瑞敏先生出了一个很像“脑筋急转弯”的问题：

“你们说，如何让石头在水上飘起来？”

“把石头掏空！”有人喊，张瑞敏摇摇头。

“把石头放在木板上！”张瑞敏说：“没有木板！”

“做一块假石头！”大家哄堂大笑，张瑞敏说：“石头是真的。”

此时，海尔集团副总裁喻子达顿悟：“是速度！”

张瑞敏斩钉截铁地说：“正确！”

他接着说：“《孙子兵法》中有这样一句话：‘激水之疾，至于漂石者，势也’。速度能使沉甸甸的石头飘起来，同样，在信息化时代，速度决定着企业的成败。海尔流程再造就是要以更快的响应市场速度来沐足全球用户的需求。”

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