“今日头条”和“头条号”的账号闹了一次乌龙，账号衔接上有点小问题，让一个四年产品老司机犯了难。同一平台的账号唯一性和一致性的问题，值得产品新人好好琢磨下。
“头条号”账号乌龙是这样的
从有第一部智能手机开始就开始用"今日头条"，算起来也有3年光景。“头条新闻”“热点推荐”“频道自选内容”都特能满足我日常阅读所需，说实话，也很对胃口。后来，发现评论也很有特点，大家的评论很有特色，很有意思，中途就用微信注册了头条账号，也参与评论的行列中，时间久了，微信登录的习惯也就养成了，并没有什么不妥。
最近，想在今日头条中开个专栏，发表些自己的文章。从路转粉，再由粉转到自己开专栏，自认为是对《头条》的一种支持和认可，无奈，发现头条号前后衔接不一致的问题，顿时不知所措……
遇到的问题：同一平台中，“今日头条”中支持微信登录，“头条号”却无法用微信登录
step1: 从“今日头条”网站选择用微信登录（如图1），在吸顶处进入“头条号”（如图2），顺利进入；
step2: 在“头条号”中，进行了相关个人专栏的信息填写后，并未发现什么异常，也没有任何提示告知需要填写邮箱或电话作为登录方式(如图3)。。（至此，我以为可以静待头条审核）
step3: 关闭页面/退出登录
step4：直接进入“头条号”登录页面，发现并无微信登录，而且没有明显的操作提示。（这就尴尬啦）
至此，一个郁闷的、已提交申请资料的、又不想更换账号的“顽固”的老用户正从“今日头条”中登入“头条号”，只因，头条号中不支持微信登录……
钻牛角尖的毛病再次发作，于是给头条发了一个邮件，接到的反馈是这样的：
既然不支持微信登录，为何从"今日头条"进"头条号"又可以无缝接入呢？
原则上，为保证体验的流畅性，同一平台中，需要保证账号唯一性、一致性，甚至，公司名下所有平台最好能共用一套账号。在信息安全没有保障前提下，相信没有哪个用户愿意在浏览一个平台时注册多个账号（除非你是银行）……
若必须使用其他账号，可以给出操作指引，引导用户输入必要信息，方便用户二次使用。在我们上面的例子中，我们没看到明显的提示或说明，也未用户操作指引引导用户去绑定相关账号，第二次登录时，用户就会犯难，重新注册会丢失之前数据，不重新注册又不知道从哪个入口进入页面，有点欠考虑。
还望头条的PM好好斟酌下，看这个地方是否有改善空间。在策划时难免有疏漏，但在最基本的账号内容上闹乌龙，难免引起用户愤怒，难称其为好的体验。
PS：当产品收到用户反馈时，应该怎样去回复呢？有什么好的技巧？欢迎大家一起来讨论。
