书名:打破僵局
原文:
在许多甚至大多数“困境”中，来一场开诚布公的谈话仍然是有必要的。通过讲述对方的故事反而增强洞察力之后，如何在此基础上促成与对方的建设性沟通。
首先，在表达自己的立场之前，先讲对方的立场。人们倾向于—上来就讲自己的立场，但是更稳健的做法是先总结对方的观点。为什么？因为在总结对方的观点时，你能够同时得到两方面的收获，—方面，你证明了自己确实做到了准确地讲述对方的观点。如果你的理解是正确的，你就可以进—步谈下去；如果你的理解是错的，对方就会纠正你，对方的纠正有助于你了解此人是如何看待问题的。这两种情况都可以使你避免在误解对方观点的基础上继续谈下去。另—方面，总结对方的观点，表明你比那些感觉受到了误解的人更理解对方。那些感觉受到了误解的人更有可能接纳你的观点。认为自己不被理解的人会不时地寻找机会表达其观点而不是倾听你的观点。反之，一旦你表现出真的理解了对方的观点，对方倾听你的观点的概率就会大大增加。因此，你可以这样概括对方的观点：“我对你会怎样看待问题进行了考虑我，想对你说说我思考的结果。请听听我对你的理解是否准确，或者是否漏掉了什么要点，然后告诉我。
I:
what:片段讲的是，在交谈中表达出对他人观点的理解、倾听，自己表达观点时也更容易得到接受。
why:在交谈中，每个人都有自己的观点时，即使别人在讲，如果立场不同，就容易逃避、注意力不集中甚至抵触反对，一旦自己开讲，又急于兜售自己的观点，这样刚才你对他人的忽视或者抵触，也会同样发生在自己身上。这样谈话的氛围和质量都不会高。
where:应用在交谈时双方观点不完全一致却又想达成一定共识的时候。
how:
1.复述对方的观点，表明自己有用心在听（近期拆的沟通书籍中，都有一个大的前提就是向对方表示尊重，不论是用肯定夸奖，还是复述观点，都在表示自己有尊重对方有用心在听）
2.向对方求证自己的复述是否有理解偏差
3.明确复述无误后，逐步开讲自己的观点
A1:
影视作品中，许多领导讲话时都有一个套路就是“刚才某某某说的某某观点，我认为非常好，接下来我补充几点……”
这些领导作为人精，这种套路也反应出他们沟通能力的强大。
我爸妈斗个嘴，总是各说各的，听对方的话也不认真，听了几句就开始反驳，然后笑对方“怎么跟你就是说不明白”。其实有时候俩人说的意思是差不多的，还是因为没有理解对方的意思就先开始反驳体现自己的优越感，觉得自己更明白更懂。
A2:
他们斗个嘴，就随他们玩，如果情绪上来了，我就可以去协调，问他们各自“刚说的你听懂了吗，什么意思你告诉我”，由我来引导他们完成总结对方的观点，然后互相纠正。
