一.沟通的目的
控制对方行为、激励对方、表达情感、流通信息
二.沟通的三要素
沟通的基本问题：心态 自私自我自大
沟通的基本原理：关心 关注难处、状况、需求、不便、痛苦、问题 .
沟通的基本要求：主动 自检主动支援、主动反馈
三.沟通的技巧
技巧、态度、知识、文化背景、渠道（扭曲）
怎么讲
讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正的融为一体。
怎么听
首先给对方留出讲话的时间，其次听话听音，不要打断，在恰当的时候回应。
学会沟通
小结：别人对你的问题能否理解，对你的想法能否接受，这完全靠沟通去取得成果。
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