各位朋友们大家好，这里是苏一的心灵小屋，我是苏一。

今天我们来继续介绍《非暴力沟通》。在上一节中，我们介绍了几种疏离生命的语言，在这一节，我们正式进入非暴力沟通的讲解。非暴力沟通的过程分为四个部分：观察，感受，需要，请求。这一节我们就来介绍第一部分：观察。

非暴力沟通的第一个要素是区分观察和评论。我们要清楚的观察见到了什么，听到了什么，感受到了什么，正在影响着我们的幸福，并且在观察时不夹杂任何评论。在非暴力沟通中，当我们想要清晰且诚恳的向他人表达我们的状态时，观察”是一个重要的因素。如果我们在观察中夹杂着评论，人们就没那么容易真正听见我们想要表达的内容，反而会听到批评甚至产生抗拒心理。

非暴力沟通并不要求我们保持完全客观，不做任何评论。它只是强调我们要区分评论与观察。非暴力沟通是一个动态的语言，它不鼓励一成不变，一概而论的陈述。

人类智力的最高形式

印度哲学家克里希那缪缇曾经说过：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。第一次读到这个观点时，我的脑海中立马闪现出一个念头：“这不是胡说嘛。”它快到我都无法意识到我正在做一个评论。对大部分人来说，观察他人并且不作任何评判、批判或分析是很困难的。

我来举一个马歇尔教授遇到的例子。有一次，他为一所小学提供咨询服务。这所学校的教职员工和校长时常反映，彼此之间很难沟通。学区负责人请马歇尔教授为他们化解冲突。于是，马歇尔教授先和教职员工交谈，接着邀请校长加入会谈。

会谈开始时，他先问教职员工：“校长做了什么不符合你们的需要？”

“他是个大嘴巴!”有人马上回答。马歇尔教授提问的是观察——校长说了什么或做了什么，而“大嘴巴”却是这位老师对校长的评论。当马歇尔教授指出这一点后，另一位老师响应到：“我知道他的意思了，校长的话太多。”这仍不是一个清晰的观察，而是对校长说多少话的评论。随后，第三位老师说：“他认为只有他想说的话是重要的”。马歇尔教授进而向他们解释，推断他人的想法和对他人行为的观察是两码事。随后，第四位老师大胆的说：“他总是想成为人前的焦点。”当马歇尔教授指出，这也是推断时，几位老师不约而同地说道：“你的问题太难回答了。”

随后，他们一起拟了份清单，明确列出校长有哪些具体行为，令他们感到不满，并确保不掺杂评论。例如，在全体教师会议上，校长会讲述他的童年和战争经历，有时会导致会议超过20分钟。他问老师们是否曾经向校长沟通过他们的不满，他们说曾经试过，但都用具有评论意味的言辞向校长提出批评，而从未提及任何具体行为，例如，校长在会议中讲述自己的故事。最后老师们同意在校长会谈时将这一点提出来。

会谈刚一开始，马歇尔教授便目睹了老师们所描述的场景：不论讨论的主题是什么，校长都会插话说：“想当年......”接着开始讲述他的童年或战争经历，马歇尔教授等着老师们表达不满，然而，老师们并没有运用非暴力沟通的方式，而是无声的抵抗。有些人开始翻白眼，有些人故意打着哈欠，还有个人一直盯着手表。

直到马歇尔教授按捺不住的问他们：“没有人有话要说吗？”迎来的是一阵令人尴尬的沉默，接着之前会谈中率先发言的那位老师鼓起勇气直视校长，说出：“艾德，你真是个大嘴巴！”

就像这个故事所展现的，从我们的旧习惯中挣脱出来，并且有能力熟练的区分观察与评论，很不容易。最终，老师们终于可以明明白白的告诉校长，他们对他的哪些行为感到不满，校长认真的听后，郑重的说，为什么从没有人告诉我呢？他承认他有讲故事的习惯，接着就开始说，与这个习惯有关的故事了！马歇尔教授见状，打断了校长的话，婉转的提出他是在重蹈覆辙。会议最后，他们商量了一些办法，以后当老师们不想听校长回忆往事时，就用温和的方式提醒他。

区分观察和评论

下列表格中，我举例说明如何从混杂着评论的句子中区分出观察。

注意：总是、永远、从来、每次之类的词语在以下用法中表达的是观察：

1.每次我看到他打电话，他都至少打半个小时。

2.我记得你从来没有写信给我。

然而有时，这些词是言过其实的表达，混淆了观察和评论：

1.你总是在忙。

2.在需要她的时候，她永远都不在。

这样的表达经常会引发他人的逆反心理，而非慈悲之情。

“经常”“很少”这样的词也可能混淆观察和评论。

练习：观察还是评论？

尝试下面的练习，看看你是否可以熟练区分观察和评论，请指出哪些句子只是观察而不带有评论。

1.“我的父亲是个好人。”

2.“这周，小张每天第一个来排队。”

3.“我的儿子经常不刷牙。”

4.“他说，我穿黄色衣服不好看。”

以下是我对练习的回应：

1.如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“好人”是评论。不待评论的观察可以是：“过去25年来，我的父亲将他收入的十分之一捐给了慈善事业。”

2.如果你认为这句话是观察，我们的意见一致，这是一个不带评论的观察。

3.如果你认为这句话是观察，我们的意见不同。我认为“经常”是评论。不带评论的观察可以是：“本周我的儿子有两次没有在睡觉前刷牙。”

4.如果你认为这句话是观察，我们的意见一致，这是一个不带评论的观察。

小结

好了，这一节我们介绍了非暴力沟通的第一部分：观察。非暴力沟通的第一个要素是区分观察和评论。当我们在观察中夹杂着自己的评论时，他人往往会认为我们在批评他们，因而产生抗拒心理。非暴力沟通是一种动态的语言，它不鼓励人们做静态，一概而论的陈述，而是提倡我们在描述观察时清晰的说出特定的时间和情景。例如“他在过去的20场球赛中从未进过一个球”，而不是“他是一名糟糕的足球运动员。”

这一节的内容就介绍到这里，如果觉得有收获，还请点个关注支持一下。我是苏一，我们下节再见。