我认为送礼被细分为三个部分：了解需求--分析消费者心理--送出。
了解需求
在聊天的过程中，潜移默化的把客户往我们想知道的关键点上去引导，让客户在不知不觉中透露我们想知道的东西。一点一点的来，不能穷追猛打。可以先报自己的信息，再询问客户的信息，或者通过旁敲侧击和客户的同事或朋友那抓住有价值信息，聊天次数的数量级到了，客户大部分信息也就被我们掌握。
分析消费者
通过几次聊天加记录，客户的个人或工作信息已经掌握部分，我们不难找出客户的需求，然后继续分析，比如客户喜欢的书籍？吸烟？喝酒？运动？健康状况？子女爱好？喜欢的话题？抓住几个重要的方向相结合，寻找礼物。礼物的标准是要实用，使用要求数量级，花小钱不给客户压力。例如，客户喜欢足球运动，喜欢摄影，那我们是否可以是市调再挑选出2000张精美足球摄影作品，并分类整理，拿给客户。并同时学习有关摄影的相关知识，相关故事，任务，书籍，和客户能有共同话题。再例如，客户喜欢打牌，抽烟，喝酒。 棋牌室烟雾缭绕，而且久坐容易头晕目眩，是否可以送风油精，清清油类似的产品呢,?客户吸烟，可以送ZIPPO打火机，结合客户的名字，姓氏，爱好，生肖，星座，这些与客户自身紧密相连的信息来选择。 也可以送烟嘴，可以通过市调，大概确定客户所能接受的材质，款式，选择更为合适。 客户喜欢饮酒， 那么要再具体一点，喜欢什种类，平时都在哪喝酒。 所以，送礼要有针对性，分析消费者如果方向不对，没有送到点子上，送礼也等于白送。
送出
要随意，轻松，在不经意间送给客户，不能给客户造成压力。去送礼之前，想好话术，见面先聊其他的话题，话题可以往有关礼品含义的地方引导---也就是讲故事，临走时再随意从包里掏出来，送完就走。
原则：花小钱，办大事
举例：能送吸烟者的礼物：打火机=烟杆=烟灰盒=烟盒=进口香烟=
吸烟伴随的问题：可能会咳嗽，牙齿有烟渍，浑身的烟味太浓。
针对这些问题，挨个分析。咳嗽，你不可能送药吧，不可能送保健品吧，那我们送天然的植物类的，有润肺功效茶叶，罗汉果等，可以泡水喝。牙齿烟渍，烟味太浓，：你不可能送牙膏，不可能送亮白牙粉，漱口水之类的产品，也不可能送香水，送除异味的东西，但可以经常递给他口香糖，薄荷糖之类的零食，并告知其好处的同时又要避开客户身上的问题。
比如选择烟杆，马上市调，分析，结合客户信息做筛选。
材质：海柳，牦牛角，金丝楠木，黑蝉木，红木，玛瑙，大理石，磁石，玉石等等。。。
款式：时尚，复古，创意，个性，烟袋，一次性的，
品牌：国内外各个大小品牌
雕刻印花：生肖，植物，文字，图案
挨个去结合，就能找到烟杆与客户其他个人信息相结合的礼物，结合客户自身特性越多，送出的小礼物就越有战斗力！
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