图：Yaoyao Ma Van As

文：箱子小北

2020年，细想来，这已经是我毕业的第6年。

这6年的职场生活好像也没有获得过太多的成就，原因归结起来多半是自己的懒惰和懈怠。大概这就是普通人的通病，道理懂得很多，生活职场依然没有起色。

或者说是适应了自己的岗位工作，恰好目前的能力可以胜任这份工作，就没来由地过于自在了吧。让我对自己岗位、自己工作表现或者工作发展做评价，我还真不知道说啥。

但最近因为工作的原因和我们公司的两个前台联系比较密切，反而让我对前台的岗位和她们的工作表现有了些许思考。

那么借机写下来，如果能带给正在从事前台工作的朋友以益处更好。在梳理这篇文章的时候，我竟然也开始找到了回望自己岗位工作的角度。旁观者清，当局者迷真的是不变的真理啊。

前台是什么？

前台是什么？前台并不是每一个公司都必要的岗位，相对较小的公司一般会由人事或者行政其他同事兼任。但中大规模的公司一般会配备有前台，尤其对于经常有客户往来的，前台必不可少，我们公司就是。

前台的工作范围其实比较宽泛而且繁杂，但总结起来无外乎三类：人员接待、移动资料库、临时任务处理中心。

那么如何做好一个前台，如何成为一个有价值的前台，如果确定自己的职业规划？其实遵循一定的技巧，这个岗位一样可以大放异彩。

前台岗位就是打杂？

前台岗位就是打杂？是，但也不全是。

首先要肯定前台这个岗位的价值。要相信存在即合理，几乎所有的中外企业具有一定规模后都会配备专业的前台岗位，因此这不是一个可有可无的岗位。

这个岗位恰恰是公司对外的一个窗口，客户、同行、参观者、面试者，第一时间接触的就是公司的前台。从最初的印象判断公司是否专业、负责、正向，这些都会从前台的一言一行，工作状态看到几分。

我们公司的两个前台姑娘，一个刚毕业，一个毕业一年。对前台的看法大致一致，觉得总是做一些杂活儿，临时的活儿。哪怕自己正在做一项重要的工作，但一旦有人过来就必须先搁置，去做临时的。对此她们也经常抱怨，到后来就接受了这个现实，反正自己就是个“打杂的”。

其实前台工作的临时和不固定性，确实会给初入职场的人这种困惑。但其实仔细想一下就会发现，事情都是有迹可循的，很多临时的工作，如果提前做好规则，其他同事完全可以“自助”解决。

确定前台岗位存在的合理性，同时哪怕是在“打杂”这也是维持公司正常运转不可或缺的行动。所以观念需要转变，同时在工作心情和状态上进行转变，对一项工作抱着负责的态度去做，而不是无意义的应付。

比如最常见的打印资料，用什么样的纸张，不同打印机如何操作，纸张如何调节，这些都是有技术含量的。相信很多人打印过证书内页，是不是经常要报废好几张来调整内容的位置？

如果这时候有一个非常熟练的前台，可以进行精准操作，那么不但节省了时间和纸张，也一定会让对方刮目相看，而这些都是日后你“好运”的铺垫，好运可以是升职加薪可以是换岗换部门，总之是往更好的方向发展。

如何做有价值的前台？

在大多数人的印象中前台的工资是不是不高？大家都知道收入和产生的价值成正比，作为一个“打杂”居多的岗位，薪资自然较低，所以价值低？

大多数情况是的，但不绝对。记得阿里巴巴曾经的前台么？哪怕是前台岗位，一旦你做出了价值，那么付出与收获自然成正比。而真正成为一个有价值的前台，摆在你面前的选择绝对不只是加薪这么简单，你会拥有更多选择更多机会。

如何做一个有价值的前台？首先让自己值钱——拥有匹配岗位甚至超越岗位所需的能力。单纯就前台这个岗位来说，至少需要各类办公软件熟练操作能力、文档整理和分析能力、物资盘点和规划能力、随机应变能力及较强的沟通能力。

以上这些都是最基本的能力，几乎前台工作每天都会使用到，而略懂皮毛和驾轻就熟完全是两个级别。一个磕磕绊绊质量差还可能耽误时间才给出结果，一个条理清晰，提前高质量完成。

记得我们的两个前台曾经抱怨过办公用品消耗太快，比如A4纸张。每次需求部门又都是临时来要，就算马上下单都耽误时间。而财务流程又都是层层审批，很多时候同事急用，不理解其中缘由不免对她们有些微词。这让她们既无助又委屈。

而这个问题真的没办法解决么？哪怕公司不准囤大量的货物，哪怕各部门没法提前上报具体使用量。其实可以的。听完她们的抱怨，我建议到“你们其实可以列个表格，记录下每个月的消耗情况，对比下高低值……”

还未等我说完，她俩不约而同摇头道“每个月都非常多的需求，没觉得高低，每个月都是不定时来拿……”

其实到这里，我们就看到了她俩确实缺乏工作方法和态度，连一个月能用掉多少包都不知道，怎么就断定每个月都很多。而很多又是多少呢？以什么标准来评价的呢？像“很多、大概、差不多”等等这类模糊的词汇恰恰是职场大忌。

作为一个教育培训类公司，各类考试是有准确时间的，每年的大致时间也不会做太大变动。那么考试前一个月一定是纸张使用高峰期，需要各种打印复印。前台可以及时记录每个月的A4纸张使用情况，然后做出一个季度、年度表格，对比一下。那么下一年购买和储备纸张的数量就有了大概的范围。

这样做一来省去了纸张跟不上的尴尬情况，二来根据具体的数据，前天完全可以跟领导申请在一些大促期如双11多采购一批，还可以节省费用。

最重要的，这还是作为岗位年终报告中的一个重要板块，岗位能够给公司工作流程做出优化的想法和举措都会得到奖励。

做一个有价值的前台，到这里，我们自然就发现了第二点，要能够把自己的工作形成有价值的工作报告。

职场看资历么？看的。但更多的是看能力，看你对公司的产出和回报。这就像一个公司的生产线，哪怕这个产品是公司的第一个产品，但现在是最不赚钱甚至赔钱的生产线，那么一定会被优化掉。

同样，哪怕是最新的生产线，市场反响好，利润高，那必然会加大人力物力财力投入。一个公司对员工亦然，那些刚毕业一年、两年、三年就连续升职甚至担任大项目负责人，都是因为产出高。而这些都基于你的自身能力和你的岗位贡献，以及被别人看到的实实在在的成果。

当前台可以把自己的杂乱的日常工作行程数据报告，并通过数据进行多次优化，最终减少不必要的沟通成本、人力成本，自然工作内容慢慢就少了杂乱。而工作的效率和工作价值自然而然逐渐显现。

前台也需要职业规划？

前台还需要做职业规划？当然！其实任何一个人都渴望被看见都渴望被重用，这不仅有可预见的收入提升、岗位提升甚至还有身份提升、自信心提升。

前台岗位也并不是没有发展的岗位，从前台做起，也意味着从公司最细微的角度入手了解公司、掌握各类信息和工作技能。当这些都做到了，那么我们既可以选择继续在行政领域大显身手，也可以转岗到类似公关、人事、客服等领域。

任何一个岗位都有可能，只看你的努力在哪里，你的兴趣在哪里。我们很多时候并不知道自己想要什么，都是在走着走着的途中不断发现自我，职业规划也是如此。

一份工作并不能定性你的职业生涯更不可能定性你的未来。哪怕你一直安于现状，就想一辈子当前台，可随着技术的革新社会的发展，可能你也会被替代。而如果你拼命去努力去提升，那么就算你不动，依然有大把的机会摆在你面前等你选择。

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