图:Yaoyao Ma Van As
文:箱子小北
2020年,细想来,这已经是我毕业的第6年。
这6年的职场生活好像也没有获得过太多的成就,原因归结起来多半是自己的懒惰和懈怠。大概这就是普通人的通病,道理懂得很多,生活职场依然没有起色。
或者说是适应了自己的岗位工作,恰好目前的能力可以胜任这份工作,就没来由地过于自在了吧。让我对自己岗位、自己工作表现或者工作发展做评价,我还真不知道说啥。
但最近因为工作的原因和我们公司的两个前台联系比较密切,反而让我对前台的岗位和她们的工作表现有了些许思考。
那么借机写下来,如果能带给正在从事前台工作的朋友以益处更好。在梳理这篇文章的时候,我竟然也开始找到了回望自己岗位工作的角度。旁观者清,当局者迷真的是不变的真理啊。
前台是什么?
前台是什么?前台并不是每一个公司都必要的岗位,相对较小的公司一般会由人事或者行政其他同事兼任。但中大规模的公司一般会配备有前台,尤其对于经常有客户往来的,前台必不可少,我们公司就是。
前台的工作范围其实比较宽泛而且繁杂,但总结起来无外乎三类:人员接待、移动资料库、临时任务处理中心。
那么如何做好一个前台,如何成为一个有价值的前台,如果确定自己的职业规划?其实遵循一定的技巧,这个岗位一样可以大放异彩。
前台岗位就是打杂?
前台岗位就是打杂?是,但也不全是。
首先要肯定前台这个岗位的价值。要相信存在即合理,几乎所有的中外企业具有一定规模后都会配备专业的前台岗位,因此这不是一个可有可无的岗位。
这个岗位恰恰是公司对外的一个窗口,客户、同行、参观者、面试者,第一时间接触的就是公司的前台。从最初的印象判断公司是否专业、负责、正向,这些都会从前台的一言一行,工作状态看到几分。
我们公司的两个前台姑娘,一个刚毕业,一个毕业一年。对前台的看法大致一致,觉得总是做一些杂活儿,临时的活儿。哪怕自己正在做一项重要的工作,但一旦有人过来就必须先搁置,去做临时的。对此她们也经常抱怨,到后来就接受了这个现实,反正自己就是个“打杂的”。
其实前台工作的临时和不固定性,确实会给初入职场的人这种困惑。但其实仔细想一下就会发现,事情都是有迹可循的,很多临时的工作,如果提前做好规则,其他同事完全可以“自助”解决。
确定前台岗位存在的合理性,同时哪怕是在“打杂”这也是维持公司正常运转不可或缺的行动。所以观念需要转变,同时在工作心情和状态上进行转变,对一项工作抱着负责的态度去做,而不是无意义的应付。
比如最常见的打印资料,用什么样的纸张,不同打印机如何操作,纸张如何调节,这些都是有技术含量的。相信很多人打印过证书内页,是不是经常要报废好几张来调整内容的位置?
如果这时候有一个非常熟练的前台,可以进行精准操作,那么不但节省了时间和纸张,也一定会让对方刮目相看,而这些都是日后你“好运”的铺垫,好运可以是升职加薪可以是换岗换部门,总之是往更好的方向发展。
如何做有价值的前台?
在大多数人的印象中前台的工资是不是不高?大家都知道收入和产生的价值成正比,作为一个“打杂”居多的岗位,薪资自然较低,所以价值低?
大多数情况是的,但不绝对。记得阿里巴巴曾经的前台么?哪怕是前台岗位,一旦你做出了价值,那么付出与收获自然成正比。而真正成为一个有价值的前台,摆在你面前的选择绝对不只是加薪这么简单,你会拥有更多选择更多机会。
如何做一个有价值的前台?首先让自己值钱——拥有匹配岗位甚至超越岗位所需的能力。单纯就前台这个岗位来说,至少需要各类办公软件熟练操作能力、文档整理和分析能力、物资盘点和规划能力、随机应变能力及较强的沟通能力。
以上这些都是最基本的能力,几乎前台工作每天都会使用到,而略懂皮毛和驾轻就熟完全是两个级别。一个磕磕绊绊质量差还可能耽误时间才给出结果,一个条理清晰,提前高质量完成。
记得我们的两个前台曾经抱怨过办公用品消耗太快,比如A4纸张。每次需求部门又都是临时来要,就算马上下单都耽误时间。而财务流程又都是层层审批,很多时候同事急用,不理解其中缘由不免对她们有些微词。这让她们既无助又委屈。
而这个问题真的没办法解决么?哪怕公司不准囤大量的货物,哪怕各部门没法提前上报具体使用量。其实可以的。听完她们的抱怨,我建议到“你们其实可以列个表格,记录下每个月的消耗情况,对比下高低值……”
还未等我说完,她俩不约而同摇头道“每个月都非常多的需求,没觉得高低,每个月都是不定时来拿……”
其实到这里,我们就看到了她俩确实缺乏工作方法和态度,连一个月能用掉多少包都不知道,怎么就断定每个月都很多。而很多又是多少呢?以什么标准来评价的呢?像“很多、大概、差不多”等等这类模糊的词汇恰恰是职场大忌。
作为一个教育培训类公司,各类考试是有准确时间的,每年的大致时间也不会做太大变动。那么考试前一个月一定是纸张使用高峰期,需要各种打印复印。前台可以及时记录每个月的A4纸张使用情况,然后做出一个季度、年度表格,对比一下。那么下一年购买和储备纸张的数量就有了大概的范围。
这样做一来省去了纸张跟不上的尴尬情况,二来根据具体的数据,前天完全可以跟领导申请在一些大促期如双11多采购一批,还可以节省费用。
最重要的,这还是作为岗位年终报告中的一个重要板块,岗位能够给公司工作流程做出优化的想法和举措都会得到奖励。
做一个有价值的前台,到这里,我们自然就发现了第二点,要能够把自己的工作形成有价值的工作报告。
职场看资历么?看的。但更多的是看能力,看你对公司的产出和回报。这就像一个公司的生产线,哪怕这个产品是公司的第一个产品,但现在是最不赚钱甚至赔钱的生产线,那么一定会被优化掉。
同样,哪怕是最新的生产线,市场反响好,利润高,那必然会加大人力物力财力投入。一个公司对员工亦然,那些刚毕业一年、两年、三年就连续升职甚至担任大项目负责人,都是因为产出高。而这些都基于你的自身能力和你的岗位贡献,以及被别人看到的实实在在的成果。
当前台可以把自己的杂乱的日常工作行程数据报告,并通过数据进行多次优化,最终减少不必要的沟通成本、人力成本,自然工作内容慢慢就少了杂乱。而工作的效率和工作价值自然而然逐渐显现。
前台也需要职业规划?
前台还需要做职业规划?当然!其实任何一个人都渴望被看见都渴望被重用,这不仅有可预见的收入提升、岗位提升甚至还有身份提升、自信心提升。
前台岗位也并不是没有发展的岗位,从前台做起,也意味着从公司最细微的角度入手了解公司、掌握各类信息和工作技能。当这些都做到了,那么我们既可以选择继续在行政领域大显身手,也可以转岗到类似公关、人事、客服等领域。
任何一个岗位都有可能,只看你的努力在哪里,你的兴趣在哪里。我们很多时候并不知道自己想要什么,都是在走着走着的途中不断发现自我,职业规划也是如此。
一份工作并不能定性你的职业生涯更不可能定性你的未来。哪怕你一直安于现状,就想一辈子当前台,可随着技术的革新社会的发展,可能你也会被替代。而如果你拼命去努力去提升,那么就算你不动,依然有大把的机会摆在你面前等你选择。
本文为原创文章,侵权必究。