你和合格经理人之间差的这堂课叫做「Becoming A Leader」，在上一篇文章中，我介绍了经理人可以拥有两种思维：管理者思维和领导者思维，那是第一部分。今天我们从这个思路继续向下推导，讲第二第三部分。
2. RMCS模型
把管理者思维和领导者思维作为一个坐标系横轴的两个端点，把短期业绩和长期业绩作为同一个坐标系纵轴的两个端点，坐标系画出来，把平面分成四个象限。——这就是传说中无往不利的复杂二分法啊！
如上图，按照每个象限纵横坐标的意义，获得四个考量的内容：
- Result 团队业绩
- Morale 团队士气
- Competence 团队能力
- System 保证业绩的工作方法
团队业绩Result，是公司考核经理人所在团队的指标，也就是团队的目标。其他三项，综合起来为这个目标服务。这个模型，被简称为RMCS模型。
管理者更关注事，领导者更关注人，聚焦在事上的短期业绩就是团队业绩（Result）。这是经理人带领团队奋斗的目标，一般我们称为KPI。——话说今天是2016年的最后一个工作日，你今年的KPI完成了吗？_
如果采用领导者关注人的思维，从短期上看，达到的效果是团队的士气（Morale）。团队的士气高涨时，团队成员工作起来充满激情和创意，遇到困难也可以积极寻求解决方法，对团队业绩（Result）的完成有极其重要的作用。如果士气低下的话，恐怕业绩不保。
保持团队成员士气高涨，可以用一句话来描述，叫做——激发员工的善意。在这方面，做到极致的是海底捞。去海底捞吃饭的客户想打包个西瓜果盘，结果海底捞员工打包了整个西瓜，从而超出客户预期，提升了海底捞的公司品牌。这种疯传的案例，让人禁不住想，海底捞员工哪里来的如此工作激情和创意呢？这种员工的Morale，是公司的各种超预期激励和关怀达到的。就像上一篇讲到的「没有满意的员工，就没有满意的客户」。
从长期来看，从关注人的领导者思维推导出需要提升团队成员的知识和技能（Competence）。技能又分为专业技能和通用技能。作为经理人，你在带领团队成员完成任务的同时，有没有从长远角度去考虑成员能力提升，对远期是否能持续完成Result很是关键。
最后，如何能长期保持好业绩呢？经理人需要考虑流程和规范，构建系统思维。让团队员工有法可依，有章可循。只是激发员工的善意是不够的，需要有合适的流程和规范才可以把事情做好。比如，两个人分蛋糕，如果只是激发分蛋糕的那个人的善意，或许很难让双方都满意。但如果设置一个小规则：让切蛋糕的人后选蛋糕，不切蛋糕的人先选蛋糕，就可以确保两人都得到相对满意的分配结果。
系统和流程方面和海底捞形成鲜明对比的是麦当劳，麦当劳的员工并不像海底捞员工那样创意无限的给公司打品牌，但规范化的流程使得麦当劳提供的服务维持在一个用户基本满意的水平上，达成了公司的长期利益。
3. 三个工作重点
从RMCS模型继续推导，作为经理人最重要的三个工作重点：
3.1 制定团队目标
制定团队目标的关键是遵循SMART原则。具体无歧义，可考核可量化，可达成，与团队目的相关，有完成时间节点，这作为一个合格目标的五个方面，这一点在之前文章多次讲过，这里就不重复了。
团队目标是为目的服务的，目标和目的看起来差不多，其实有很大不同。目的更加抽象和宏观，比如「增加公司的营收」是目的，目标更加的具体，比如「明年公司营收增幅超过30%」是目标。
制定目标和执行的时候，需要想着自己和团队的目的。这是因为，团队目标或者说KPI，是一个中间的概念，目的才是最终的概念。不时刻想着目的，有可能出现目标达到了但损害了目的。杀鸡取卵其实就是只想着目标，而忘了目的的具体例子。
3.2 对上沟通
作为经理人，正确理解上级的意图，是能做到承上启下的关键。忘了听谁说过一句我非常认可的话——你应该承担和领导沟通结果的全部责任。积极主动的经理人，应该能面对不同管理风格的上级，都能保证沟通渠道的畅通。
具体的几条建议是：
- 明确上级的期望
- 了解上级沟通方式和沟通周期的偏好
- 及时汇报工作阶段性成果
- 提出问题的同时，提供建议的解决方案
具体可以参考之前写的文章《赢得老板认可的7个要素》。
3.3 对下激励辅导
不同的员工，有不同的需求。探明员工的需求是经理人对下激励的前提。
带领员工工作，有三种方式：
- 命令式（强制性权力）
- 请求式（利益性权力）
- 协商式（影响性权力）
命令式只关注了绩效（Result），而忽视了士气（Morale）。请求式则反过来，在意了士气，忽视了绩效。协商式是比较好的方式，提升自己的影响力，根据激励相容的原则，把员工个人利益和团队公司利益挂钩，平等协商的完成共同目标的方式，可能是短期长期都更加有效的做法。
关于员工的辅导，又是个很大的话题。关键点在倾听和提问，可参考之前写过的文章《如何用GROW模型和下属沟通？》
作为一个合格的经理人，一定要记住，管理是通过他人之力来完成工作的过程。团队的业绩来自于员工的动力和员工的能力。
最后，作为一个新任经理人，不要指望你一上马就顺风顺水，团队业绩突飞猛进，这种情况一般很少。大部分情况是，你的团队绩效像一个「对号」符号似的，先下后上，然后一路先前。做好心理准备 ，Becoming A Leader吧～～
