文/欣欣熳
柯达之父乔治·伊斯曼曾说：人生的幸福就是人际关系的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
可见，沟通无论对家庭，还是事业，都起着举足轻重的作用！
那如何实现有效沟通呢？
1.称呼适当
无论你跟对方进行什么形式的沟通，都少不了要给对方一个称呼。
01 一个适当的称呼会接近人与人之前的距离。
我们平时和朋友、小伙伴之间经常戏谑地称呼对方：亲，亲爱的，哈尼（honey）等等，或者各种小名、昵称，是不是觉得彼此之间亲近了很多呢？
有时读者或笔友亲切地称呼我：欣欣，小熳，熳熳，熳姐，我顿然有一种被对方在情感上接受的感觉。
这种亲切感有一种强大的感染力，把他/她对我的接受转化为我对他/她的接受。
这就是适当的称呼的魅力。
02 称呼也要因地制宜。
在大连，即便遇见母亲辈的陌生女士，也要称其为“大姐”，而不是“阿姨”，因为“大姐”听起来更亲切，也更显年轻。
但，如果在上海，你叫母亲辈的女士“大姐”，人家会不高兴，因为你没大没小，不懂得敬重长辈。所以，在搞清状况前最好听听别人怎么叫。
03 称呼在工作中也显得很重要，注意称呼要视不同场合而定。
在正式场合，请给对方一个正式的称呼，比如：XX总，XX局, XX长，显得对对方的尊重。但，跟不太熟悉的人，哪怕是非正式场合，也应用尊称。
相反，私下里，称上司“老大”或“XX姐”会显得比较亲近。
刚来上海的时候，我的同事称我们老板为“老大”，我当时还挺不适应。后来发现很多公司都如此。
“老大”是一个没有职务的称呼。你可以称大老板（董事长、总经理等）“老大”，也可以称部门经理“老大”，甚至如果你在一个小团队里，也可以称team leader “老大”。但，这样的称呼也要视场合而定，比如，尽量不要在他的“老大”面前称其“老大”，否则会让他难堪。
处处做个有心人，你总能找到那个适合的称呼。
2.学会倾听
在双方沟通中，“听”比“说”更重要。
只有学会了“听”，才能更好地去表达自己，才能给对方一个有效的反馈。学会倾听也是对别人最起码的尊重。
学会倾听，一方面指耐心倾听，不打断别人，不时给出自己的意见；另一方面，也指给对方反馈的机会，读懂对方的身体语言。
很多人可能注意到了第一层意思，却常常忽略第二层意思。
曾经我认识一个男生，他讲话时候总是一气呵成。三五句话之间没有任何停顿，也从不在乎对方的反馈。偶尔趁着他换气的空当，我插一句个人意见，马上被他反驳，然后接下一段。
有一次，他气呼呼地跟我抱怨他的领导很“无礼”，经常打断他的讲话，他觉得是一件很没礼貌的行为。
当我告诉他“症结”所在时，他不以为然。他认为，他不断讲话，是因为别人不讲，他才讲的，他不想冷场。
所以，每次跟他沟通都很累。只要我不讲，他就在讲；可我想讲，就插不进去话。当他意识到这个问题后，便讲完一段，然后刻意停下来，对我说：现在你讲。如果我的某一句话激起了他的表达欲望，马上，又变回先前的局面。
这样的沟通方式，让我觉得特别辛苦，因为他他的表达欲望很强烈，而且讲话没有重点！
其实人与人沟通，并不一定完全靠语言，对方一个眼神，一个微笑，都是在沟通。学会倾听，就要看到对方的这些反馈，并给对方一个表达自己想法的机会。
当你意识到对方有表达自己想法的愿意时，应该主动停下来，并对对方的想法给出自己你的见解。而不是单纯地、粗暴地发泄自己的表达欲望。这样会让对方产生反感。
请记得，有效沟通是一个双向的互动过程。
3.注意语气
讲话语气比讲话内容更重要。
01 同样一句话，用不同的语气讲会有一样的效果。
轻松缓和的语气会让沟通的氛围比较舒服，比较容易达成共识，或化解矛盾。相反，命令强势的语气会让人反感，产生对抗情绪。这一点，我在文章《如何成为职场精英？你要知道的6条“潜规则”》里也提到过。
02 讲话时候请注意你的面部表情。
如果你表情僵硬，是很难讲出轻松缓和的语气的。
哪怕你在讲电话，对方无法看到你的表情，但，对方却是可以从的讲话中感受得到的。
面部表情会影响你的讲话语气，讲话语气同时也影响或反映你的面部表情。其实二者是连带的。
所以，为了保持一个良好的沟通氛围，哪怕是讲电话，也请面带微笑，如此，有一个轻松愉悦的语气。
03穿着影响讲话语气
穿着睡衣跟穿着职业装讲话时的精神状态是不一样的。前者随意慵懒，后者正式严肃。不同的精神状态会影响讲话效果。
曾看过一个案例。一个优秀的业务员，晚间睡觉时突然想到一个客户的电话没打。便马上穿上西服，打上领带，面带微笑，给客户拨通了电话，不时还鞠躬感谢。
他的妻子被他的这一举动惊到了。或许，你也觉得他很可笑，但，他的行为却有科学道理。事实上，他对沟通细节的注意让他的业绩一直处在公司前列。
4.豁达大度
在双方沟通中，难免会有意见不一致的时候。
对于对方的不同见解，你可以不采纳，但没有必要把自己的观点强加于人。很多时候，有些事情只是立场不同，视角不同而已，并没有对错之分。
所以，平时生活或工作中，如果是一些无关紧要的细节，就不要过于纠结抓住不放。
正如我在《3分钟，帮你搭建好人脉》里所提到的，我们要与各种人交往，学会宽容，学会求同存异。
这样做的好处是，不会把对方推到对立的一面，在沟通中容易达成共识。
没错，还是那句话：同中求异，则分；异中求同，则合。
如果你紧抓“异”不放，无法做到豁达大度，沟通也将无法进行。甚至，对方会有意避开与你沟通。
5.灵活博弈，先发制人
与人沟通过程中，要有礼有节，但遇到对方无理取闹时，也不要无原则地退让。
抓住适当的机会，先发制人，变被动为主动。
《欢乐颂》里樊胜美的哥哥把人打伤了，引得对方整日找上门来要钱。
安迪拿来对方递上来的费用清单，道出对方的清单有问题，并提出要报警，连同那个开药方的医生要一起揭发。对方理亏，一下子蔫了。
其实安迪也并不是真的要报警，也不是真的看懂了清单。平时斯文的她，一句“妈的，一锅端了”让那帮人傻眼了，还嚷着要去医院查原创凭证，如果对方不把一半的钱吐出来，就卫生局见。
其实，她都是瞎蒙的。但，无论如何，她找到了对方的弱点，达到了自己的目的。把平时工作中的谈判技巧，用到了生活中。
最终，双方通过第三方调和，樊胜美也替哥哥作出了真诚道歉，矛盾得到了圆满和解。
6.巧戴高帽
无论是家庭生活还是工作，给对方戴高帽还是必要的。
母亲或妻子辛苦为你做了一顿饭，如果你及时送上一句：“妈妈（或老婆）的手艺越来越棒了，比外面饭店里做的好吃多了。”对方听了心里一定会美开花的。
初入职场，难免遇到各种棘手的问题没办法解决，开口求助之前，准备一顶高帽子，先给对方戴上。比如：听说，您是我们公司XX方面的专家，我有个问题想请教您，可以帮忙一下吗？
一般情况下，对方看你态度这么诚恳，嘴这么甜，是会帮你的。
给别人戴高帽不是虚伪，而是你看到了对方的付出，看到了别人的闪光点，你用语言把它表达出来了。这是对对方的一种肯定！
结束语
语言的艺术、沟通的技巧实在太微妙了。近一分，则太近；远一分，则太远。
但，任何沟通技巧都离不开“心”。沟通要从“心”开始。你所做的一切努力，都源自你的真诚，这样的沟通最有效！
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