一、本章分享了什么内容
答：本章分享了管理；管理的由来，何为管理，以及管理的框架（关怀、帮助、要求）
二、李玉霞第一天上班穿凉鞋，主管一顿骂，对不对，为什么？
答：这个事情分两点说1、李玉霞自身也有问题，第一天上班，需要准备什么，新入一个公司应该了解公司的一些基本要求，这个是李玉霞自己没有做好的地方。2、主管在面对新员工的时候，因为考虑一下新员工的内心和真实情况，询问原因，是公司没有告知清楚还是其他什么原因，如果给员工指出正确的应该怎么做，这个时候也要考虑到新员工的内心情况和接受程度。所以主管的责备我认为是不对的。新员工到公司会有一个熟悉阶段，为了让新员工更快更好的融入公司的环境和文化，主管员工多费心来关怀指导员工，而不是责备。适当的时间做适当的事情很重要。
三、你刚到一个陌生的地方会是什么情绪？
答：到一个陌生的地方会害怕、不习惯、会隐藏自己的情绪，保护自己，然后再熟悉这个陌生的地方和陌生的人
四、平时李玉霞很努力，但是今天居然对顾客发火，你怎么做？
答：先找原因，情绪不稳定的原因，一定是出来什么事情了才会让李玉霞变得反常。找到问题然后解决问题，最后等李玉霞认识到自身问题以后，告诉她这个事情换成我，以后该怎么做，和告诉李玉霞gai该怎么样控制情绪，这个又涉及到另一个问题了—职业精神和职业素养
五
答：这个要看工作分工了，家庭和事业会有取舍，谁的时间可以轻松一点就安排多一点时间照顾家庭和小孩，偶尔忙的时候父母帮忙带一下，但是主要时间还是自己带做好。所以看夫妻意愿和家庭贡献值和各自时间安排来决定分工。
六、综合问题
答：关于严格管理员工产值提高，反正下降，这个问题多方面的，其中有一个就是激励机制，有一个例子是美国联邦快递，他的核心是保证货物按时到达，它必须在凌晨让所有飞机集中在一个地方，然后把货物运上飞机发走，其中任何一个环节出问题，货物就不能准时到达，曾经有一段时间夜班工人不能按时完成工作，管理成尝试了各种办法无效，最后的做法是把薪水从安小时来结算换成按班次来结算，并且员工完成工作就可以回家，结果这个方法就见效了。其实管理是为了让人更有效的工作，这个才是目的，严格管理和不严格管理，只要目的达到了就可以，至于手段就因人而异了。
七，管理的起源和过程
我在那本书上看到过，忘了。《定位》？想半天想不起来
