在某天超忙的夜班中充当两次调解员，还是同一个患者及家属，当安抚好患者的情绪，发现自己突然变得没有脾气了。
夜班接班时（22:00），一孕妇宫口开大便送入产房待产，由于产妇入产房之后疼痛难耐，时刻吵闹着要剖腹产，家属也时不时向我询问产妇的现状，也顺着产妇的意愿想要剖宫产，看到我闲下来就打听下一步将如何处理，询问能否剖宫产，尽管我的回答每次都一样“没有任何剖宫产指征，不能剖”，可是好像并没有什么效果，也未能动摇想要剖宫产的决心。
孕妇进入产房后精神一直处于紧绷的状态，我们能使用的干预措施几乎都用了，到凌晨三点多产程仍然毫无进展，时间已经过去五个多小时，最终选择剖宫产。
孕妇进入手术室之后，产房里面没过多久另一个孕妇宫口开全，在产房上班的两位同事一位去手术室接剖宫产，另一个同事上台接生，我便留在产房帮忙维护宝宝，直到去接剖宫产手术的同事回到产房。我又开始送一位已经分娩两小时的产妇去产后病房，就这样，三个人马不停蹄的忙着。
剖宫产的宝宝因为羊水不好，需要转入新生儿科观察，当剖宫产的宝宝回到产房没多久，家属办完宝宝入院手续，立马到产房门口要求我们送宝宝去新生儿科，可是因为太忙，宝宝的转运资料都没有填写好，我们决定暂时先缓一缓，等资料填写好后立马转新生儿科。
家属：“宝宝的住院手续办好了。”
同事站起来回了一句：“你等一下，宝宝资料还没填写好。”立马坐下填写资料。
家属：“你什么资料那么重要，不能等孩子先转新生儿科了再写吗？”
同事：“资料不写好，也没办法转，你等几分钟不行啊。”
家属脾气爆了：“你TMD给我出来，我家孩子要转去新生儿科观察，你资料就不能推后填写吗？一定要现在，耽误我孩子都救治了你负责，你给我出来。”
同事一边走向产房门口一边说：“我这不是在走嘛。”
家属说完就用力将产房的门关上，同事气的满脸通红的对我说：“小孟，你去吧，我怕等下我再说几句他脾气更冲动。”
我：……
当我走出产房，打开门还没说话，家属便指着我说：“把你们主任叫过来，叫不过来我就找你。”
我：“您先冷静一下，现在这个时间点除非有紧急大抢救才会给主任打电话，从你们家进入手术室后我们三个人没有停下来过，产房外面等候的家属都清楚，您也知道我是产前的护士，我已经脱岗快一个小时了，因为产房忙，所以我进产房帮忙，就在前十分钟一个宝宝刚诞生，我们真的没停下来休息。”
家属：“那你们也不能把我孩子扣在产房啊。”
我：“我们没有扣在产房，只是转科有些资料必须填写，我们马上就送宝宝去新生儿科好吗，资料我们稍后再补，您先冷静冷静。”
家属在走廊走了一个来回，不说话，在自我冷静。
我：“您先在这边坐着等一下好吗，我去让同事送宝宝出来。”
这时另一个家属过来帮我说话，家属A：“兄弟，冷静一下，这小姑娘说的没错，她也一直在走来走去，没停下来过，我们家刚入院那会儿她还能坐在护士站跟我们解释病情，你们家去手术后就被产房叫进去帮忙了，我们也只能在外面等着。”
家属：“行，你忙去吧，赶紧帮我家宝宝转儿科就好了。”
幸好有家属原意帮我说话，幸好之前和其他家属没有冲突，幸好这位家属也能够理解。
就这样转科风波过去了。
五点左右接新生儿科电话需要问我们科借东西，我便走到产后病区用气流传送桶传送。可当我刚走进产后病区，还未打开产后病区的门就听见争吵声，打开门之后就像进入菜市场。
声源1：“你别动。”
声源2：“我不动怎么办，你等下出血多别怪我。”
声源1：“那你不能好好说啊，进来就掀被子，把我姑娘吓醒了。”
声源3：“我理解你也是孕妇，刚怀孕三个月脾气是会不好，但是你能不能提前给我说啊？”
声源2:“我们都站在这儿吵了半个小时了，有意义吗？我就只是要压下肚子，防止出血，万一你出血对多了到时候要抢救的。”
…………
我一脸懵的看着门卫阿姨，问她怎么回事。
原来，那位之前不配合一直吵着剖宫产的孕妇回到产后不让我们护士按压子宫，但事情又好像不像是全部都是那孕妇的错。半夜还有其他产妇及家属在休息，为了避免吵到他人我便走进病房。
产后护士：“我怀孕了，上夜班已经很累了，你配合一下怎么了。”
产妇妈妈：“我们能配合，但你能不能别进来就掀被子，什么都不说，把我姑娘脸都吓白了。”
我：“阿姨，生完之后我们常规都需要按压子宫的，防止出血。”
产妇妈妈：“别别别，你们都别说，听我说，我姑娘睡得好好的，你来直接就掀开被子，把我姑娘脸吓得惨白，现在我姑娘浑身都在抖，你们就是这样做的啊？”
产后护士：“我们都站在这里吵了那么久了，就压一下肚子怎么了，还不是为你好。”
产妇：“你们都辛苦了，但你们做事之前都不说我怎么配合，我已经很累了。”
我降低分贝轻声的对产妇说：“好好好，那我们现在压一下好吗，我们不压，万一出血多了到时候又需要抢救，又是一番折腾，你现在已经很累了，再经历一番折腾你更累了，就配合我们一下好不好？”
产妇妈妈对着产后护士说：“你看，你如果刚来就这样和我们说我们怎么会耗费这么久的时间。”
过程曲折离奇，第二天家属向主任反映情况，晨会上全体人员被主任轮番批斗。
说话其实是一门学问。
难听的话转弯说，好听的话夸大说。
在处理这件事情上其实我做的并不好，简短的描写，却让人不得不深思。
在工作中随时会因为一句话点爆病人的脾气，这时我们说话就变成一门学问，怎样才能快速的交代病情，解决患者及家属心中的疑虑，又能不失真的表达我们自己的状况，显得极其重要。
曾经我也和患者有过斗嘴，患者来到病区宫口已经开全，我让她赶紧收拾进产房，期间我不断的叨叨叨，她对着我大声的说：“别说话，烦死了。”
我那时年轻气盛，直接就回：“我不欠你的，你不用对着我发脾气。”
想想都觉得后怕，幸好那人没找我闹，要不然少不了一顿“打”。
好好说话不仅仅是为安抚他人的情绪，也是为自我情绪能够保持愉悦，他人的情绪或多或少都会影响到自我的情绪。这时若任何一个表达词出现问题都会是导火索。
为何医患关系变得越来越紧张，其中不难想象其实还是我们自己表达上的问题。
好好说话，关爱你我他，世界少医闹。
今天你好好说话了吗？
