第一章 ：倾听 2021.8.31
-从倾听开始，全力以赴地沟通
☞ 要点：
1.先听再说 （对事）
① 结构化倾听（三个“框”） ：
a.情绪（感受/需要）
b.事实（观察）
c.期待 (请求）
② 返向叙述 （反馈）
③ 工具： 笔记本 + 录音
2.听话听音（对人） ：听懂别人未说出来的意思
①四种沟通模式类型
a. 控制型 （老虎）：目标导向
b. 取悦型 （孔雀）：肯定他
c. 谨慎型（猫头鹰）：有序
d. 温和型 （ 考拉）：主动维护
② 复合型 ：用复合的方式沟通。（见招拆招）
3.积极回应： 如何让不友好的人好好说话？
①四个“换”：换口径，换时间，换场合，换角色。
②沟通的底线： 真话不全说，假话绝不说
③ 为什么一定要积极回应：“角色的信念感”： “不凭啥，因为你对自己要求高你对自己的期许更高。”
④ 让积极回应成为本能 ：修炼“肯定反射”。
☞ AHA
1. 直言有讳 ：有话要直说，方式要恰当。
2. 沟通不是你和对面这个人之间的事，而是你和整个世界的事。
3. 倾听你所喜欢的人时，要不时地追问'还有吗',直到他们没有更多的东西可以讲。”
☞ 感：
1.我也时常追问自己，为什么在职场中我的标签是不爱不会表达自己，沉默寡言，埋头苦干，就是任劳任怨的老黄牛角色。我也一直觉得看很多沟通的书方法好像也都略懂但是为什么改变微乎其微？最后我内心给自己下的定义是：懒！懒说话，懒沟通，习惯性地把自己置身于圈子之外。为什么会这样呢？
看到书中“角色信念感”这个概念，我就明白了， 真正的原因在这里。我缺的正是“中场发动机”这个信念。作为球员，上场的意愿都都没有，谈何赢球呢？我需要转变观念：甭管输赢，先上场再说！
2. 让积极回应成为本能，修炼”肯定反射“：无论对方说什么，无论接下来我要说什么，对这句话的态度，立场如何，都要把第一句话处理成一个肯定。哇，这个太高明了！在以后的职场沟通甚至是家庭沟通中，我也要带着察觉做到这一点。第一句话必须是肯定对方，对方得到了肯定，也更有意愿继续沟通。
3. 花姐还传递一个观念，肯定对方，不是讨好对方，取悦对方，而是彰显”我很自信，我很有把握，我对接下来的局面很有掌控感。”
