作者：艾菲

公众号：艾菲的理想

人无信不立，业无信不兴。

一个人如果不能被他人信任，就无法在世上立足；一家企业如果不能被客户信任，就无法获得发展和兴盛。

可是，如何才能与你的上级、同事、下属、客户或朋友、恋人建立良好的信任关系，让Ta信任你呢？

给你一个建立信任的公式：信任=（可信+可靠+可亲）/自我。

01 可信

什么是可信？

可信的意思是：别人相信你所说的话。

但是，如何才能让别人相信你说的话呢？

对这个问题的答案，你可以先从自己身上探索 - 通常你会相信谁说的话？为什么？如果是与一个完全陌生的人第一次见面，是什么让你相信他说的话？

思考之后，我们可以得出4个关键：

第一，我们相信一个人说的话，有一个很重要的原因是我们感到他是专业的。

我们会信任专家。因为专家意味着他说的话是摆事实讲道理，有理有据的。

所以，如果你也想要让别人相信你说的话，那么你就要尽可能多的摆事实讲道理，不要信口雌黄，不着边际。

第二，我们更容易相信，拥有相应阅历/经历的人。

同一个道理从学生嘴里讲出，与从一个阅历丰富的人嘴里讲出，哪个让你更相信？

显然是后者，因为人们总是更愿意相信阅历丰富的人说的，即便道理还是那个道理。

因此，让别人了解你的资历和阅历对增加信任非常重要。

第三，我们更容易相信素来诚实的人说的话。

如果一个人，一直非常诚实，且一贯如此，那么我们肯定会很相信他。

因此，不要说谎，也不要夸夸其谈，做一个诚实的人，久而久之人们就会因为你一以贯之的品德而相信你。

第四，如果一个人非常坚信自己所说的且充满热爱，我们也很容易相信他。

即便说出的是同样的内容，比起一个用着迟疑语气的人，我们更愿意相信那个语气坚定且充满热情的人。

因此，坚信并且热爱自己正在做的事，人们就会被感染并相信你所说的。

02 可靠

什么是可靠？

可靠的意思是：别人相信你会做到。

可是，如何让别人觉得你可靠呢？

对这个问题的答案，你也可以先从自己身上探索 - 什么样的人会让你感到可靠？什么样的人会让你觉得把事情交给他就能放心？

思考之后，我们可以得出4个关键：

第一，每次都能够说到做到

当人们在和你相处中，每次你说过的事，做出的承诺都被兑现以后，人们就会觉得你非常可靠。

因此，你可以在一些非常小的事情上做出非常具体的承诺并兑现。

比如，在工作中承诺“明天早上八点，我会把文件发给你”，然后做到。

比如，在生活中承诺“再过20分钟我就到”，然后在20分钟内赶到。

随着这样的小事和小承诺的逐步积累，慢慢的，你就可以在对方心中留下非常可靠的印象。

第二，以对方希望或习惯的方式完成事情

以对方希望的方式指的是：

比如：在工作中，对方希望你发邮件，你就不要发微信，对方希望和你面对面沟通，你就不要打电话。

因为，我们会对那些与自己相近的人产生好感，从而带来可靠的感觉。

所以，如果你能匹配对方的语言习惯、工作习惯，那么对方就会因为你们的相近而产生你是可靠的感觉。

第三，做事认真细致且准备充分

如果，每次开会的时候，你都能提前准备好一切，包括材料、议程等，时间久了，别人就会觉得你很可靠。

如果，你跟同事沟通工作上的事情，你讲完后，同事会再跟你确认一下要点以及接下来要做的123，时间久了，你也会觉得这个同事非常可靠。

第四，做事有回复，都是闭环

在工作或生活中，如果每次别人交待给你的事，不论做成了，还是没做成，你都能在预先说好的时间内给对方一个明确的回复。这就是做事有回复，是闭环，时间久了就能带来可靠感。

就算没做成，如果你能告知对方具体原因，你做出的相应努力，以及接下来可以尝试的解决方案，那么时间久了，别人也会对你建立起“这个人很靠谱”的深刻印象。 

03 可亲

什么是可亲？

可亲的意思是：别人跟你相处起来，感到很自在。

可是，如何才能让别人觉得你可亲呢？

对这个问题的答案，你可以先从自己身上探索 - 别人怎样做的时候，你会感到与他相处非常自在？什么时候我们会在相处中感觉没有压力？

思考之后，我们可以得出3个关键：

第一，熟悉的面孔

想象一下，如果你进入一个陌生场合，周围都是陌生人，这时忽然出现了一张熟悉的面孔，你会有什么感觉？

大部分人都会觉得一下子自在了许多。

别人对你的面孔越熟悉，就会感到越自在。

因此，你可以通过经常跟这个人保持联系，让对方对你产生这种熟悉的感觉。

千万不要在有求于人的时候才去找对方，这对信任的杀伤力比其他任何行为都严重，因为别人可能会觉得你接近他就是为了利用他。

第二，关系平等而非一方高高在上

当我们面对领导时，很容易感到不自在，因为在这样的关系里我们可能会感到一种压力和压迫感。

因为领导是上位者，我们是下位者。

但是，在与朋友相处时，我们则会感到自在，因为在和朋友的相处中我们是平等的。

因此，无论别人和你有什么样的关系，在你们的诸多关系中，朋友关系都是值得发展且非常重要的。

比如：亦师亦友的关系，就是在两人关系中既有师生关系又有朋友关系。或者亦上级亦师生的关系，也会让你与上级的相处顺利很多。

第三，和你在一起不会被评价

当觉得自己会被评价的时候，无论是正面评价还是负面评价都会让我们感到压力，一种时刻被注视的压力。

这时，我们会感到必须时刻紧绷不能松懈，就算是积极评价也不意味着我就可以放松了，因为稍有不慎，积极评价可能就会变成消极评价。

因此，不评价对方，对对方的价值观、行为和感受等保持尊重和包容，会让他人感到和你相处非常自在。

04 不自我

在这个信任公式中，信任=（可信+可靠+可亲）/自我，其中，自我是分母，这就意味着，如果想要获得高信任度，就需要让他人觉得你不是一个很自我的人。

什么是不自我？

如何能让他人觉得你不自我呢？

如果回忆一下生活中什么样的人会让你觉得很自我，那你就会发现只关心自己利益而不站在别人角度思考的人，会给人一种非常自我的感觉。

比如，我有时会接到一些推销电话，或是走在街上遇到一些地推人员，他们会一直不停地卖力说自己的产品有如何的好，却根本不关注我究竟想要的是什么，都有哪些需求。

这就是很自我的表现。

那么，反过来，不自我就需要你能站在别人的角度思考，想人之所想，急人之所急。正如孔子所说：己所不欲，勿施于人。

可是，怎样才能做到这一点呢？

第一，认真聆听对方

好的聆听，会让对方感受到你很重视他。

聆听的时候，认真看着对方的眼睛，身体微微前倾向对方，不时点点头对对方说的给予回应。

通过认真的聆听，我们才能知道对方的想法是什么，对方的感受是什么，对方的需要是什么，对方的困惑是什么。

于是，才能站在对方角度想人之所想，急人之所急。相反，在交流中，如果总是自顾自的说个不停，那就会给人一种非常自我的感觉。

第二，做好反馈

当你把你听到的关于对方的思考和感受反馈给他的时候，就会让他感受到你理解他，你懂他。

比如，你可以这样说：“你的意思是，你希望把厨房做成开放式的，这样你可以邀请朋友来家里一边做饭一边与他们互动，是吗？那我们来看看为了满足你这样的需求具体可以怎么样来设计吧。”

这就是很好的反馈方法。

相反，很多设计师从未好好聆听过顾客，而是粗暴的打断，或是漫不经心的等待顾客说完，然后给出他们认为正确的看法。这样一来，客户又怎会相信设计师是在为他考虑呢？

最后的话

如何建立或巩固信任？

给你一个公式：信任=（可信+可靠+可亲）/自我。

可信：他人相信你所说的话

可靠：他人相信你会做到

可亲：他人与你相处感到自在

不自我：他人相信你始终是在为他考虑

如果你能给别人可信、可靠、可亲且不自我的感觉，那么你就能够获得别人的信任。一旦有了信任，很多事情都是水到渠成。

这一点，不论是对个人的发展，还是对销售业绩的提升，或是建立更好的人际关系，都至关重要。 

共勉。

艾菲介绍：思考力发展专家、思考力畅销书《直击本质》作者、“樊登读书”APP“高效思考力提升课”主理人；个人成长发展专家，Gallup全球认证优势教练，国际教练协会（ICF）认证专业级教练（PCC）、CEO & 高管教练经验以及个人成长教练 & 生命教练经验超过1500小时，蓬勃学院创始人。