心软之人必有心碎之时

     心软一词一度像是个褒义词，当一个人用心软来描述自己时，似乎就带上了某种侠胆柔情、情暖人间、普度众生的大气，人性大于规则、大于原则、人性美超越了规矩、游戏法则就是升华了人生的境界，果真如此吗？

       有一个观点，现在已经越来越得到很多有识之士的认可------很多约定俗成的东西一直在挑战游戏规则、挑战原则底线，造成人们龃龉不断的、不肯放弃陈旧观念的思维恰恰是思想里这些最柔软的地方没有把持住，坚持了不该坚持的，这种思维的滞后，势必会带来前进中的优胜劣汰。 

      上周和朋友小聚，朋友讲了一件至今仍然耿耿于怀的事。    

      朋友在一家世界500强的连锁商场家电部门上班。几天前，有个单位来他们部门采购奖品，经过朋友的热情讲解和推荐，单位领导们一番讨论后，选了十几台数码相机、十几台IPAD，据说是单位开表彰大会的福利奖品。因为家电商品和售后维修是捆绑在一起的，因此所有商品要一一开具销售小票。

      都办妥之后，朋友兴高采烈地送走了那些领导们。一个多小时搞定了将近十万元的大单，想起来还是令朋友异常的精神振奋、心情超爽。

       几天后的一个早晨，有个陌生的老伯在商场的家电部门嚷嚷着要找“管事的”。

       朋友到了以后，老伯把朋友拽到一边，一脸虔诚的告诉朋友：

       “姑娘，老叔叔想和你商量个事……..”。

       老伯说自己不想要单位发的数码相机，想退成钱。     

       大家都知道，家电商品“一经售出，非质量问题概不退换”。

        朋友把老伯带到一个贴着醒目的“家电售后注意事项”的立柱跟前，郑重的告诉老伯“真的不能退、不能换。”

       老伯瞬间拉起朋友的胳膊，一脸沧桑的说：

      “姑娘，我一看你就是个心地善良的人，帮个忙吧，真的是家里遇到了困难，家里阿姨病者呢，急需用钱，老叔叔这不是没有办法，才来求你吗？这个相机现在真的用不上，就等着钱给你阿姨看病呢…….”

       朋友当然是不为所动，严肃的告诉他：    

       “大叔，您可以自己卖给单位其他人，或者让单位帮你想想办法，我们所有家电商品，一经销售，就不能再退货，你想想你都拆封了，我们根本没有办法销售。”

       老伯信誓旦旦告诉朋友，绝对没有拆封，因为根本不会用，所以动都没有的动。

        “那也不行，我们有规定，这个真没有办法”。

        正准备走，老伯一把拽住朋友手臂，用着哭腔说：

        “姑娘，老叔叔求求你了，这不是实在没有办法了吗，你就帮帮忙，我知道你一定有办法的”，说着眼泪都留下来了。

         生平第一次遇到一个老年人在自己眼前老泪纵横，忽然就有些不忍心，还是坚持说：

         “叔叔，我跟您退了，其他人一看都来退了，没有质量问题我们从来就没退过”，

           老伯抹了一把眼泪，忽然举起右手，信誓旦旦的说：

          “绝对没有第三个人知道这件事，我不会告诉任何人这个事情”。

          朋友望着这个一把年纪的老伯，忽然就想起了自己的父亲，如果自己的父亲对一个二十几岁的年轻人求了这么长时间的情，依然不答应他，是不是老人要难过好几天，甚至，忽然之间在大伯面前，朋友失去了往日凌厉的眼神和果断的说辞，言语中有了些犹豫，

        “大叔，我要是对您破了例，开了这个先河，后面再有人来要退货，我不退，就有人会说我徇私舞弊，”

       “姑娘，只此一例，我们都不说，这个事情到此结束”。   

        看着老伯一脸的承诺和虔诚，朋友心软了，思忖了两分钟，小声地说：“好吧，我答应您，只此一次，谁都不能说，办完以后赶紧走，因为我从来没有办理过正常商品的退货，不想让别人看到”。大伯顿时喜出望外，频频点头称是，连声说姑娘你真是一个好人呐。朋友在票据上写了“同意退货退款”，并签上了自己的名字。

      大商场家电商品的退换货规则是这样的，一般只要主管领导签字确认退货授权后，拿着商品和销售凭证就可以到总服务台办理退货退款手续了。总服务台会像银行对照公司法人留的签字版一样对比一下签字，如确认无误，就办理手续。

      一天的时间飞快，每天晚上八点是各个部门到总服务台领取各个部门退货的时间，各个部门的主管要亲自去领取核查。

        朋友来到总服务台，放在家电处退货框里的商品堆积如山，彻底把朋友吓呆了，相机卖出去十五台，退回了八台；IPAD卖出去十二台，退回来七台。朋友瞬间都傻了，急的大喊

       “这货谁让退的，谁给退的？？”

         服务台的主管拿着一叠签了字的凭证给朋友，

        “都是你签了同意退款退货的，这上面都有你的签名啊！”

        朋友当时的血液都凝固了，“这不可能，我只签了一台相机好吧”。 

        拿过十五张退单，上面的签字和签名居然有几分眼熟，朋友仔细辨认了一下，当时就懵了，所有的签字和签名都非常相像，很像是朋友自己写的，但细细看来又确定不是自己写的，朋友费了点劲，才找出自己亲笔签过的那一张。

        所有其他十四张签字，经过仔细辨认，只能假定是那个大伯拿着朋友亲自签字的纸，找到了一个有超级模仿他人写字笔法的人，按照朋友的笔体和运笔的模式，模仿出了十四张签字，签的惟妙惟肖，不细看，还真无法辨认。   

        朋友站在总服务台前，脸是绿的，内心是崩溃的，手已经握成了拳头，却根本打出不去，脚像灌了铅，已经没有办法挪动一步，我们可以上战场杀敌、可以到商场和对手拼个你死我活，可以愿赌服输，但是这样恶心的事情是因为一个人内心的善良、内心的柔软而得到报应。一时的心软，此时有了心碎的崩塌感。

     “心软”不是一个好词，心软意味着违背原则、放弃规则。所有的规则的制定本身就是因为之前发生的大量各种事情导致一些不好的结果，才会有这样的规则的限制，目的就是防止再次发生那些不好的事情发生，或者说从源头遏制住恶果的发生。

       有人肯定会问：“不就是退了些商品，有这么严重吗？”      

        针对家电商品，因为技术原因，售出一概不能退换，因为家电商品的技术原因，导致如果进水会造成短路，各种烧毁；碰撞、摔过的商品外观也许没有问题，但是芯会有问题；数码产品如果使用了，植入了木马病毒或者是拆卸等行为…….这些问题不是专业人士是没有办法通过肉眼识别的，如果不能识别，贸然更换了，就会有很多严重的后果发生。  

        其次，一次办理这么多的退货，对家电处在商场内部也有很糟糕的后果，连锁企业的各种信息在内部网上是能看见的，公司管理层看到这么大规模的退货，一定会以为是发生了严重的产品批次问题，就会问责相关的采购部门、质检收货部门、甚至要向厂家质询，造成一系列不可想象的后果。 

       这个事件给朋友记了一个大过，领了一张“过失单”。忽然就想起那句话

      “心软是一种病，得治”。

        有的朋友说，我们抛开这个案例后半部分，假如事情只是这个故事的前半部分，没有后半部分，老伯的所言确实是实情，就不能网开一面？

         朋友说经过那个惨痛的教训以后，有一点是非常刻骨铭心的----尊重法规、规则是不可以讨价还价的。底线被洞穿一次，就会有第二次，那么第三次就会不远了…….人就是这样不断丧失了自己的阵地的。  

        我们在这里不是谴责那个老伯，因为生活中，随时随地都有让你心软的时候发生------     

        考试的时候，有学渣想让你给他作弊，各种乞求，你一心软，就答应了；  

       相亲对象不喜欢，但是他见爹妈给了很多实惠，经不住老爸老妈的劝慰，一心软，就同意了；          喝了点酒，不能开车，朋友信誓旦旦，那点酒早着呢，没有事，我多少次比这个多的多，都没有事，放心，这个点，交警都回家睡觉了，你又一心软，也许真不会查到，你就同意了；

      好友找你想从你公司里走个账，做个虚假交易，各种好处，觉得不会查的这么严，心一软……. 

      比比皆是，还是那句话，心软之人必有心碎之时。   

      我的一个大学校友，因为心软帮一个哥们替考英语四级，结果自己都考上研究生了，直接取消学籍、取消学士学位、开除处理；

      我的一个朋友，嫁了一个她不爱的人，家里收了男方家的巨额彩礼，嫁过去后，婚姻中的种种不幸-----男方的各种不准、猜忌多疑、动不动就拳脚相加，想离婚，好把我出的上百万的彩礼还回来；有没有生不如死？

       一个中学同学，酒驾，车上载了三个人，自己直接车祸去世了，其他三个人一个重伤，两个轻伤，留下父母、一双儿女和年轻的妻子独自饮泣，还有巨额的民事赔偿责任......；

       知道的一个公司，为了给好友走账，虚增营业额，实际没有任何商品交割，最后被税务稽查出来，处以总额一倍的罚款，如果不交罚款，立刻吊销执照，交司法部门……..

        规则面前，请保持一颗铁面的心，心软不是优点，如果你又足够的自信，一定会用别的方式解决那些看似难解的困境。