一般传统企业的管理模式是从最上层的领导者一直到基层众多普通员工的逐层分级的组织形式，由于它有着三角形的流程运作方式，很像一座坚固的金字塔，因此人们形象地称为金字塔形管理模式。在这种管理模式下每一个层级都有着它严格的管理规定和固定的管理流程，位于这个金字塔中的每一个人都要按部就班地完成自己所负责的那部分工作，这样企业才能不断地壮大和发展下去，否则它就如同一盘散沙。企业的高层管理者位于金字塔的顶端，他们均受过良好的教育，基本上都是某个领域（例如：财务、销售、生产、法律）的专家。都可以把握企业发展的方向；中层管理者起着承上启下的作用，向上汇报下属执行情况，向下传达高层的指示、规定、政策、部署执行情况等，金字塔底端的一线员工，他们每天都要与客户直接接触，因此也最了解客户的需求，但是一线员工对面客户特殊问题需要处理的时候却无法能为力。
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如今整个商业环境都注重客户体验的时代，一线员工应成为最重要的一级，作为一个管理者应该放权给予一线员工，让他们可以在公司规定的范围内自由发挥自己的才能、贡献自己的力量、为公司提出建议等；中层管理者要为一线员工服务，解决他们的后顾之忧，呵护他们，关心他们成长；企业高层管理者要为一线员工发展创造有利条件，悉心听取下面各级提出的建议，做出更加及时有效的企业决策。人性化管理，充分尊重信任每一名员工，可以激活企业内部员工的动力，释放出更强大的活力。
