这段时间因为辞职,跟之前的家长老师和学生交接工作,发现真的每一份工作都是有意义的,平时看似不起眼,看似受气包的工作,真正做好了之后,还是会留下一些痕迹的。
说说周姐吧,本来前几天他让我帮光哥(她儿子)找语文老师的时候,我就把她交接给婵婵了,本以为她再也不会找我了。然而,今天午休过后又收到她的消息,说是要我委婉跟老师沟通准时上课事宜,言语之间越发的客气,最后我还是忍不住发了很肉麻的微信跟她告别,她也很客气的感谢这段时间以来的帮助。
她是我来到这家公司的第一个长期客户,第一次经过简单的电话沟通,感觉到她应该是一位很有素质但是很较真的妈妈,电话沟通两周之后才主动在微信上联系我说要安排老师试课的,提了各种严苛不可理喻的条件,花了很大的功夫才谈妥。第一次上课表示不需要我去家访,于是我就开始怀疑她会跟老师走私单,于是选了一位很信任的老师,跟老师做了一个巨详细的文本式的交接事项,老师去试课的时间,心情都是忐忑的。最后,老师那天两个小时的课还没结束,周姐在微信上跟我说已经跟老师沟通好了,就买暑假包。哈哈哈,真是一个大的惊喜啊!
后续上课的过程中,她反馈说是老师并没有像我之前所说的那样,有很多的资料,也一直强调要老师多准备些资料给孩子测试,我一一跟老师强调,隐约中感觉她对老师并不十分满意,怕后续出出现不好的后果,我便时不时的从跟老师和她沟通,偶尔发一些合适的资料给到她,她便十分客气地道谢。
后来,因为对老师越发的放心,跟她聊得就越来越少了,然后她还要找物理科目的老师,后面因为别的原因,没有选择在我这里上物理课,但之前心里的担忧已经是少了很多了,她还愿意在这里找老师,说明对之前的一切体验还是非常满意的。
再后来就是现在了,要开学了,辞职前的最后一天我联系了她,轻松的续了一个长课时包。没几天之后我我回家了,又收到她的微信,说是要安排一位语文老师,我联系了婵婵,立即就安排好了顺利订课了。
一开始的比较、试探、怀疑、计较,到现在信任,顺畅沟通,言语越来越客气幽默,无外乎两点,第一,第一位老师令她非常满意,所以对平台的老师产生了很好的信任感;第二,每次跟她沟通的过程中,保持着一个原则:尽我所能推荐最好的老师给你,分析好各方面利弊,至于你选择与否,自己充分权衡就好,并不十分强求,相信她也能感受到我这份真诚,放下了戒备心,不再把我当成一个单纯的销售工作者而是真正的来帮助她的人。
还有李键的妈妈,李姐,自己在APP上面了解到我们这个渠道的,我电话过去咨询的时候还非常的怀疑,又是价格贵,又是不信任老师,又是孩子不愿意学,各种问题,回复消息并不及时,后面我发了好长一条信息过去,分析了价格,师资,孩子的需求等问题,她就回复了:哦,好的。对就是这么简单,后面过了半个小时,又发了一天消息,说是300元左右一次课,可以的话他要找数理化英的老师(当时是在 公交车车上面跟她聊的天,因为太专注还坐过了十来个站),回到家里就开始各种联系老师各种谈条件,当天晚上就把数学和物理课程订下来了(给老师的价格也是谈的蛮低的,我都觉得有些愧对老师)。李姐也是个很直接之人,晚上快十二点敲定了课程之后,还发消息跟我说,我觉得你服务真的很好,你们轻轻真的很不错,激动得我当时心里都乐开花了。
去家访的前一天晚上,我还特意在网上把今年中考的数学和物理试卷找出来好好研究了一遍。家里的孩子多,很吵,李姐又走走停停的,我就在她家里的餐桌旁边断断续续的讲了老师的情况,学生目前需要解决的问题,中考考点以及高中入学考试的知识重难点,还看了李键的作业情况,那次真的是我在轻轻做得最认真的一次家访。
快要离开的时候李姐问我明天物理课还会不会来,我当时顺口就说了会来的,后面李姐也表示希望我还是能过来,毕竟我是最清楚李键的学习情况的,希望我能够来跟老师说清楚情况。所以,第二次家访我还是去了,还叫婵婵跟我一起去的,当然我是有个私心的,希望上完物理课之后把英语和化学两个科目也敲定,但是后面看得出来,李键并不是那种喜欢被压迫学习的孩子,李姐也表示先补这两科最主要的看看情况再说,于是我就没有强求了。
话说这李键这家伙,也费了不少心思。贪玩是孩子的天性,更何况是刚考完中考的孩子,那心简直都飞上天,哪里还受得住管束。李姐不好直接管她,估计也是家长说多了的话不怎么听,于是我就天天催着交作业,预习,复习,还要时不时一通电话过去打听下最近的学习情况,那小子油腔滑调的,每次都说老师教的好,所以学得很好。那段时间,看得出来学习积极性还是很不错的,每天很积极的在群里发作业给老师检查,我偶尔给他发个小红包表示下鼓励,第一次的收到我的红包,他既开心又兴奋,这是李姐后来告诉我的,说是我的话比她的话管用多了。可是最后地质中学的分班考试情况证明,其实并没有完全像他说的一样,有很多知识点还是没有掌握好的,这也是我认为比较遗憾的地方。
后面考完分班考试要开学了,数学课已经消耗完了,李姐想在开学前几天再续课几次,后面李键那家伙死活不愿意,说是要跟同学一起学习,呵呵,那要是能学得好也是奇怪了。不过既然他都这么坚决了,暑假还是坚持学习了一个月也是难为他了,最后几天还是让他开开心心的完好再去上学吧。
还有小钰,很文静礼貌又有主见的女孩子,但有时候有些小不自信。今年上初中了,读的中雅,希望能够像爸爸妈妈希望的那样,到时候三位老师可以陪伴你平稳渡过初中阶段,顺利翻墙到雅礼。她的爸爸妈妈,人很好,家庭氛围也很温馨。
月湖公园的周姐,上高中的女儿彬彬去学校寄宿了,因为特别喜欢我给他安排的英语老师,想要放月假的时候还让英语老师给上上课。
还有语欣妈妈肖姐,数学老师张老师每天在群里发送上课的情况,作业掌握情况,语欣每次回家跟她反馈的细致的上课情况,对我的张老师可是十二分的满意啊,可是,这次进初三的分班考试居然退步了,在补课的两个科目都退步了,初步分析了孩子的原因,初中最后一年的课程,还是要自己加油哈!
梓睿妈妈彭姐,女强人,没见过面都能感受到她强大的气场,之前气势汹汹的说不要给他打电话,后面急得十分钟之内可以打你两通电话叫你安排老师,之后对安排的两位老师极为认可,主动续了课程,沟通都柔软多了。
致那些走在课外辅导之路的孩子,快乐成长,快乐学习!
有一天在两个学习交流群里发了交接的消息,便收到了之前合作过的老师的祝福,说之前跟我合作很愉快,很喜欢我的责任心和高情商之类的。对了,其中有一位就是带李键同学的数学老师朱老师,因为李键妈妈的原因,我把这老师的价格也是谈的挺低的,当时很不好意思,但是李键后续的学习过程中,我们都互动得很不错,老师不定时的详细跟我反馈学生的情况,我也及时跟家长去沟通,我发了交接的消息之后,他还是第一个私信我的,可见之前过低的课时价格也并没有影响我们之间的判断。
还有我们婵婵组的同事,也是蛮开心的。小菊就是有点神不隆冬的,每次跟家长聊天那个逻辑混乱得,会把家长给聊死。因为我向来喜欢用长段的文字去跟家长沟通,后面小菊看到我的沟通记录就时不时盗用点我的经典语录,有时候可以唤醒一两个家长,后面我有一些合适的话术就发给她收藏着用,挺好的,嘿嘿。我走的时候,她反倒有些不适应了。
有那么一句话:好的人生就是有事做,有问题想,有人爱。于我来说,如果做的每一件事情多多少少会给身边的人带来什么,就是很满足的了。
感谢鼓励我的人,带给我生活的激情;感谢不认可我的人,带给我生活的反思!