自身能力提升不够，解决其他问题就非常的困难，不知道如何去做，总而言之就非常的麻烦，不知所措，跟着客户的思想去走。
今天在遇到一个客户的问题，客户执意要求退款，但是我却不知道如何能够合理的给顾客沟通解决客户的困扰，
却跟随着客户的，医院怎么想的如何帮他退款，这样是对于公司来说是非常不合理的，
可是呢，自己没有说服别人的能力，知识点以及想法不同，没办法说服客户，
实际上总结出来有以下几点让客户觉得不满意的，虽然客户非常的生气，但是这也是我们在服务这一块没有做到位。
第一点：
就是第一时间没有客户解决客户的需求，反而总是有这个客户推到那个客户，给客户一种不信任感。
其实客户当时愿意上台刷卡也是选择信任，只要我们后端处理的好，不会发生这样的事情。
这边是因为后端没有及时的联系客户，给客户开通相应的权限，导致客户要求退款。
先不说产品的好坏，但是客户对其服务就已经非常的不满意，产品的好坏也是客户的考虑一点，但最主要的点还是在于服务这个板块没有做到做好。
因为公司的变革，在服务的过程中，服务人员来回的调动，交接过程中没有及时的交接清楚，产生的服务不到位。
第二点：
就是在接到客户的订单的时候，没能第一时间与其客户取得联系帮客户开通相应的权限。
这也是服务人员在接到订单当中。相互的推诿导致客户体验度差，客户反映已经连续推了三四个客服都没有解决这个问题。
其实一个非常简单的问题，只是在服务客户当中，客服人员的心态没有摆正，感觉不是不是自己的事情，就相互的推诿。
当然这其中大部分是克服的原因，但是也有极少部分与顾客本身也有关系，因为这边客服有联系他的时候没能及时的跟回复。
导致与客服之间的沟通断断续续，由于客服服务的人员比较多，水稻成了丢单落单的情况，未能及时的解决客户的问题。
第三点：
第3点，就是公司的，的服务流程比较混乱，在接到客户订单的时候，没有能够统一的指挥以及发放。
导致客户订单接下来领导发放下来，这里没有进行统一的部署以及安排客服人员的责任心不够强。
当客服走到那里的时候就会以不重视的心态发放了下来，其实当中就那么一两个人没有真正的做到，所以才导致客户丢单的情况。
这样的话会对客户产生的印象非常的不好，因为服务比较凌乱，没有统一的规划及部署。
以上3点都是因为客户的体验度不好，才会产生客户的退单，其实这些问题也是一部分跟客户有关系。
跟客户沟通的时候，明显感觉到当时在购买产品的时候不是太了解，选择上也比较冲动。
还有就是在服务的过程当中没有做到自己的职责总是推三阻四，所以导致客户的体验度也差。
所以服务无论产品的好坏，服务是第一，因为只有好的产品，好的服务，才会迎来更多客户的青睐。
但这也与自身能力的，力有很大的关系，如果这样的话能够帮助客户解决这方面问题，也不会导致客户的退单。
所以接下来也得自我提升，既然在客服这边就要做到自己相应的职责。
