杨修润:服务意识与个人能力

自身能力提升不够,解决其他问题就非常的困难,不知道如何去做,总而言之就非常的麻烦,不知所措,跟着客户的思想去走。


今天在遇到一个客户的问题,客户执意要求退款,但是我却不知道如何能够合理的给顾客沟通解决客户的困扰,


却跟随着客户的,医院怎么想的如何帮他退款,这样是对于公司来说是非常不合理的,


可是呢,自己没有说服别人的能力,知识点以及想法不同,没办法说服客户,


实际上总结出来有以下几点让客户觉得不满意的,虽然客户非常的生气,但是这也是我们在服务这一块没有做到位。


第一点:

就是第一时间没有客户解决客户的需求,反而总是有这个客户推到那个客户,给客户一种不信任感。


其实客户当时愿意上台刷卡也是选择信任,只要我们后端处理的好,不会发生这样的事情。


这边是因为后端没有及时的联系客户,给客户开通相应的权限,导致客户要求退款。


先不说产品的好坏,但是客户对其服务就已经非常的不满意,产品的好坏也是客户的考虑一点,但最主要的点还是在于服务这个板块没有做到做好。


因为公司的变革,在服务的过程中,服务人员来回的调动,交接过程中没有及时的交接清楚,产生的服务不到位。


第二点:


就是在接到客户的订单的时候,没能第一时间与其客户取得联系帮客户开通相应的权限。



这也是服务人员在接到订单当中。相互的推诿导致客户体验度差,客户反映已经连续推了三四个客服都没有解决这个问题。


其实一个非常简单的问题,只是在服务客户当中,客服人员的心态没有摆正,感觉不是不是自己的事情,就相互的推诿。


当然这其中大部分是克服的原因,但是也有极少部分与顾客本身也有关系,因为这边客服有联系他的时候没能及时的跟回复。


导致与客服之间的沟通断断续续,由于客服服务的人员比较多,水稻成了丢单落单的情况,未能及时的解决客户的问题。


第三点:


第3点,就是公司的,的服务流程比较混乱,在接到客户订单的时候,没有能够统一的指挥以及发放。


导致客户订单接下来领导发放下来,这里没有进行统一的部署以及安排客服人员的责任心不够强。


当客服走到那里的时候就会以不重视的心态发放了下来,其实当中就那么一两个人没有真正的做到,所以才导致客户丢单的情况。


这样的话会对客户产生的印象非常的不好,因为服务比较凌乱,没有统一的规划及部署。


以上3点都是因为客户的体验度不好,才会产生客户的退单,其实这些问题也是一部分跟客户有关系。


跟客户沟通的时候,明显感觉到当时在购买产品的时候不是太了解,选择上也比较冲动。


还有就是在服务的过程当中没有做到自己的职责总是推三阻四,所以导致客户的体验度也差。


所以服务无论产品的好坏,服务是第一,因为只有好的产品,好的服务,才会迎来更多客户的青睐。


但这也与自身能力的,力有很大的关系,如果这样的话能够帮助客户解决这方面问题,也不会导致客户的退单。


所以接下来也得自我提升,既然在客服这边就要做到自己相应的职责。

©著作权归作者所有,转载或内容合作请联系作者
  • 序言:七十年代末,一起剥皮案震惊了整个滨河市,随后出现的几起案子,更是在滨河造成了极大的恐慌,老刑警刘岩,带你破解...
    沈念sama阅读 201,312评论 5 473
  • 序言:滨河连续发生了三起死亡事件,死亡现场离奇诡异,居然都是意外死亡,警方通过查阅死者的电脑和手机,发现死者居然都...
    沈念sama阅读 84,578评论 2 377
  • 文/潘晓璐 我一进店门,熙熙楼的掌柜王于贵愁眉苦脸地迎上来,“玉大人,你说我怎么就摊上这事。” “怎么了?”我有些...
    开封第一讲书人阅读 148,337评论 0 333
  • 文/不坏的土叔 我叫张陵,是天一观的道长。 经常有香客问我,道长,这世上最难降的妖魔是什么? 我笑而不...
    开封第一讲书人阅读 54,134评论 1 272
  • 正文 为了忘掉前任,我火速办了婚礼,结果婚礼上,老公的妹妹穿的比我还像新娘。我一直安慰自己,他们只是感情好,可当我...
    茶点故事阅读 63,161评论 5 363
  • 文/花漫 我一把揭开白布。 她就那样静静地躺着,像睡着了一般。 火红的嫁衣衬着肌肤如雪。 梳的纹丝不乱的头发上,一...
    开封第一讲书人阅读 48,303评论 1 280
  • 那天,我揣着相机与录音,去河边找鬼。 笑死,一个胖子当着我的面吹牛,可吹牛的内容都是我干的。 我是一名探鬼主播,决...
    沈念sama阅读 37,761评论 3 393
  • 文/苍兰香墨 我猛地睁开眼,长吁一口气:“原来是场噩梦啊……” “哼!你这毒妇竟也来了?” 一声冷哼从身侧响起,我...
    开封第一讲书人阅读 36,421评论 0 256
  • 序言:老挝万荣一对情侣失踪,失踪者是张志新(化名)和其女友刘颖,没想到半个月后,有当地人在树林里发现了一具尸体,经...
    沈念sama阅读 40,609评论 1 295
  • 正文 独居荒郊野岭守林人离奇死亡,尸身上长有42处带血的脓包…… 初始之章·张勋 以下内容为张勋视角 年9月15日...
    茶点故事阅读 35,450评论 2 317
  • 正文 我和宋清朗相恋三年,在试婚纱的时候发现自己被绿了。 大学时的朋友给我发了我未婚夫和他白月光在一起吃饭的照片。...
    茶点故事阅读 37,504评论 1 329
  • 序言:一个原本活蹦乱跳的男人离奇死亡,死状恐怖,灵堂内的尸体忽然破棺而出,到底是诈尸还是另有隐情,我是刑警宁泽,带...
    沈念sama阅读 33,194评论 3 318
  • 正文 年R本政府宣布,位于F岛的核电站,受9级特大地震影响,放射性物质发生泄漏。R本人自食恶果不足惜,却给世界环境...
    茶点故事阅读 38,760评论 3 303
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一处隐蔽的房顶上张望。 院中可真热闹,春花似锦、人声如沸。这庄子的主人今日做“春日...
    开封第一讲书人阅读 29,836评论 0 19
  • 文/苍兰香墨 我抬头看了看天上的太阳。三九已至,却和暖如春,着一层夹袄步出监牢的瞬间,已是汗流浃背。 一阵脚步声响...
    开封第一讲书人阅读 31,066评论 1 257
  • 我被黑心中介骗来泰国打工, 没想到刚下飞机就差点儿被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留,地道东北人。 一个月前我还...
    沈念sama阅读 42,612评论 2 348
  • 正文 我出身青楼,却偏偏与公主长得像,于是被迫代替她去往敌国和亲。 传闻我的和亲对象是个残疾皇子,可洞房花烛夜当晚...
    茶点故事阅读 42,178评论 2 341

推荐阅读更多精彩内容

  • 退款,是一个易造成负体验的业务产品。原因是商户对于退款的要求务必退款成功、高效、快,而且又得很好地支撑业务,否则就...
    JANMING阅读 7,847评论 1 75
  • 一些人设法抵挡住诱惑以保全颜面,但大多数人却时不时的遭受这种诱惑。个体间的触发机制不同。那些引以为豪的好法官人可能...
    韫左寻阅读 163评论 0 0
  • 100% 做学问,务必要求得甚解,不能得一点一丝“差不多”的心理。 80% 工作上,往往又要避免较真,在不违背原则...
    贫嘴老韩阅读 252评论 0 2
  • 欠债,众叛亲离,健康受损,精神崩溃,我都经历了,不知未来会怎样,你们人生低谷都是怎么熬过来的
    王峰_2fce阅读 498评论 0 0
  • 我也一样孤单着,可我,没有遇到我的sam和“nothing”。 我有时会太遗憾,竟没有一个能推心置腹的人。 我知道...
    夕六阅读 859评论 0 0