为什么，你的产品里有你的一切
产品是什么
产品就是用户功能的堆砌。所以当有人问，做 App 多少钱，潜台词是做出 App 界面上看到那些功能需要多少钱。
第一阶段
一个会员 App 大概需要什么功能，我打开一看，有个输入手机号注册，大概有些商品的浏览功能，和淘宝差不多，就照着淘宝做，应该不难吧。信息没有淘宝那么复杂，简化掉一些。
第二阶段
我们知道一个 App 安装在用户手机里面，用户能看到信息，是因为在公司里面还有个服务器存储处理这些信息，用户多用户少，需要的服务器性能不一样，要求不一样。就像一个餐馆，最多能同时接待 30 个人就餐，但是一下来来了 1000 人显然无法接待，核心瓶颈可能在厨师，可能在餐馆大小。
- 开发 App 需要的工作量（费用）
- 开发和 App 对接的后台的工作量
- App 要好看，需要设计师
- 系统上线以后，存在升级迭代，服务器要打补丁，要重启等运维工作
- 手机和后台服务器之间传输数据需要的流量费
第三阶段
还是回到那个会员系统，这个产品做出来的目的是自身盈利？还是企业形象？还是其他？会员怎么管理？会员如果手机丢了要换怎么办？会员有没有等级？怎么看会员有了等级以后怎么看是不是能对企业带来价值？临时想做一个促销活动，充多少送多少怎么办？用户充值了，但是财务没收到钱怎么办？客户不知道产品，如何和客户讲？我想知道客户在做哪一步的时候流失了怎么办？系统的商品怎么放上去让会员看到？会员有积分吗？谁来管他们？
产品迭代什么
外部环境变化越来越快，相应的产品如果无法跟上步伐，也将面临淘汰。从上面的分析描述可以看出来，产品要迭代不仅仅是要迭代产品功能，还要迭代用户，效率，场景这 4 个。
功能
产品的功能迭代很好理解，随着产品的推进，外部环境的变化，会衍生发展出新的功能，或者旧功能的改造，以前用户注册需要填写昵称和手机号，现在不用昵称了，可以直接和微信登录集成。用户付款流程步骤过多，调整一下。这些决策不太可能一成不变，也不太可能事先面面俱到想清楚，想明白。
用户
用户迭代是什么意思。做一个产品，是不是希望全世界的人都用，巴不得所有人都是自己产品的用户？实际上显然不现实，一个产品功能，解决一些痛点，但并不是所有的痛点都解决了，一个健身的 App，我不健身，可能对我就没用，一个 QQ，对父辈来说，可能就没用。用户的迭代，可以理解为，做产品之初，设定一个目标用户人群，希望为这些用户解决痛点，带来痒点，随着产品的推出，发现这部分用户没来，或者来得很少，这个时候就要考虑，是因为什么原因没来，或者来了自己原来没有设定过的用户群，产品如何应对，需要在迭代中体现。用户是产品深耕出来的地。
效率
产品设立之初，想到的就是如何提升效率，解决问题，交友，那就提升交友的效率，没有产品之前，目标群体交友是什么样的路径，有了产品之后呢，怎么改善的。这个版本能改善多少，是否达到预期了。也可以是内部流程的优化。
场景
场景是什么，去咖啡馆喝杯咖啡，可能重点并不在咖啡，而在于社交。就酒吧喝酒，重点也并不在酒，而在那样的场合。为什么要买一个东西，可以说是营造的那个 “势”，那个场景。用户最终做决策的触景生情。迭代在于优化场景，或者调整场景。
每一次迭代都需要考虑这几个方面的优化，否则这种迭代可以认为是无效的
用户画像
上面提到产品的迭代要分这几个维度。那么一个产品，非常重要的点，就是要明白产品的用户是谁，知道该如何对应，才能更好的迭代优化。为了简化，可以把用户形象的分成 3 类。
这是非常粗浅的划分方法，从上面的划分方法大概可以看出来，这些用户身份，不同时期，不同阶段，不同场景下会切换。小闲会变成笨笨，会变成大明，笨笨也会变成大明。
还是女性买衣服，逛了很久，最后下单的时候，就变得精明无比，价格，能不能退货，有没有优惠打折，有没有什么券可以送，等等……。
用户画像非常重要，也是一开始应该明确的点，确定好用户群体以后，为了让沟通交流更加顺畅，可以采用拟人化的方法，给用户取昵称，更加形象，更加亲切，更加易于沟通，也在后续的发展过程中，更加有针对性的迭代。
产品经理核心特质
说了这么多，作为产品他妈，产品经理最重要的能力是什么？是画画界面？忽悠忽悠吗？除了这些面上的具体技能意外，对于产品经理，最核心的特质可以认为有 3 个：
显然，这样的人，在生活中，一般而言，是比较自我的，自私，是不太好相处的。所以说呢，如果要做产品经理，做好这样的准备了吗？当然，我也相信也许会有更优雅的解决方案，未必是非常直白的表现出很刺耳的做法。
好了，有了这样的特质，对于一个产品经理而言，最重要的能力是什么？协调（sibi）能力？还是画原型图（guihuahu）的能力？推销产品方案（huyou）的能力？都重要，更重要的是
那么这些东西，和是用 App ，微信，还是单纯一个 H5 页面有很大关系吗？产品形态是为了匹配这些能力和相应用户，相应场景的。所以未必做 App 是最好的选择。而 App 也只是产品的一部分。对外的产品越简单，往往意味着后面支撑这种简单所对应的内容会越多。
to C/to B 产品
上面的描述，主要是针对个人用户，也就是所谓 to C 的产品。当我们问 “产品经理应该具备什么能力”？，“如何做好一个产品”？“做一个 App 需要多少钱”？类似这样的问题，其实非常难以回答，太笼统，就像是问，“怎么样才能考 100 分”，“怎么样能赚到 100W”。
通常而言，根据产品的受众可以把产品分为 to C 和 to B。面向个人和面向企业。
to C
市面上大部分的书籍都讲的是 to C 的产品，如何用户转化，如何获取用户，如果保持用户活跃。讲求人性的 7 宗罪，贪婪，攀比，虚伪，窥私，懒惰……。而 to C 的产品或多或少都会沾染这些东西。看看都
微信打飞机的排名是什么？
微信可以发语音是什么？
朋友圈是什么？点赞是什么？
QQ 皮肤，衣服是什么？
人会因为投入多而珍惜，不会因为索取多而不舍，为什么？
to B
不客观的说，很多 to C 的产品经理并不理解，为什么很多企业会有那么复杂的流程。为什么会有那么多组织层级。完全没有用户体验可言啊，可改造的空间很大呀。其实，换个角度，大公司都是小公司成长起来的，而大公司的流程也是因为在长期的发展过程中积累折中下来，保护公司的。
业务和组织
举个栗子，电信公司有要从 3G 网络升级到 4G 网络。这样的业务对大部分人其实是无感知的。但是最基本的考虑有哪些事情呢。
- 首先费用是天价，需要和财务部沟通。通常这样的公司，财务部门分工很细，因为只有很细，效率和成本相对最优。每个人在自己的领域都最专业。
- 因为可能很多设备就淘汰了，要采购新的设备。需要和采购部门联系。
- 一个省要涉及多少设备？涉及多少人去施工？提前和施工单位协商。
- 日常维护保障网络的人知识要更新，技能要更新。需要提前这个主管部门协调。
- 因为网络的更新，相应支撑的 IT 系统也可能会更新，需要和 IT 部门沟通协调。
- 因为网络更新，从 3G 到 4G，相应的业务，套餐也会变化，需要做好市场方案，套餐方案，办理业务也会改变。会涉及市场部门。
- 因为业务变化了，办理业务的营业厅知识更新，需要培训。和营业厅协调。
- 对应的 IT 系统也可能会变化，出现突发情况如何处理。
- ……
这样一件事情，为什么需要那么多部门来做？因为分工才专业，电信的网络不是一朝一夕建设成的，业务也是长年累月沉淀的。要在如此纷繁复杂的关系中确保安全，流程就必不可少。流程其实所有人对一件事情的共识，可以认为它是演化出来的，而不是设计出来的，它的背后是各放利益诉求的平衡。所以会固化一些流程，目的其实是为了提高效率，所有人见面讨论的代价和成本是非常高的。要理解 to B 的业务，首先要理解很多事情的合理性和不合理性的根源。
决策链路和风险
有了前面的铺垫，就会明白，对于企业而言，购买一个产品，通常不是一个人就可以决策的。如果说采购一支笔，可能就只有 1 块钱，但是对于一个几万员工的企业来说，这个采购就不见得了。整体而言都会有固定的流程应对，减低了单一决策带来的风险，对于一头大象来说，任何风险都会无穷放大，安全就显得非常重要。想象几个场景。
单独采购一支笔，可能就像是平地上走一步，轻轻松松，无所谓。
单独采购一台车，可能就是从 3 个台阶那么高的位置，往前走一步，有些顾忌。
单独采购价值 100 万的设备，，可能就是 3 楼高的边沿走一步，已经不是儿戏了。
采购价值 1 亿的系统，下面就是万丈深渊，这个决策过程，可想而知。
当然，你也许会说，有那么多 SAAS 软件是针对 to B 环境的，其实业务和业务不同，规模和规模不同，对于软件产品来说，更多的是辅助业务落地，如果让业务去适应软件，业务未必能好好开展。
后记
梁宁的课基本上听了至少 6 次，一直舍不得删，受益匪浅，算是开了脑洞。为什么说产品有你所有的人生体验，因为产品是你的外化，所有产品的决策都带有深深的个人印记。
